大漠敦煌“郵”風(fēng)光
——甘肅敦煌主題郵局助力地方旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展“我多想帶上裝滿夢(mèng)的行囊，牽一只駱駝去那風(fēng)沙彌漫的遠(yuǎn)方；我多想沿著遙遠(yuǎn)又遙遠(yuǎn)的古道，尋找我夢(mèng)中的大漠敦煌……”眼下正值旅游高峰，熙熙攘攘的人群、絡(luò)繹不絕的“尋夢(mèng)者”讓原本“荒松落日少人煙”的大漠熱鬧起來。位于甘肅省敦煌市的莫高窟、鳴沙山、月牙泉、風(fēng)蝕魔鬼城等著名景區(qū)周邊的主題郵局也無一例外地?zé)狒[，郵政以其獨(dú)特的方式服務(wù)著“尋夢(mèng)者”，幫他們帶走了美好的記憶。
助力“尋夢(mèng)”
敦煌古稱沙洲，位于河西走廊最西端，是全國乃至世界聞名的旅游城市，是中國歷史文化名城之一，其悠久的歷史孕育了燦爛的古代文化，素有“世界藝術(shù)寶庫”之稱的莫高窟、“天下沙漠第一泉”的月牙泉，還有盛唐著名詩人王之渙《涼州詞》中的玉門關(guān)以及吸引著無數(shù)探險(xiǎn)者的“魔鬼城”等，無不向世人展示著敦煌的大漠風(fēng)情和神秘氣息，吸引著眾多“尋夢(mèng)者”前往。
敦煌市分公司總經(jīng)理劉建梁介紹說：“近年來，敦煌市郵政分公司以服務(wù)游客、宣傳敦煌旅游資源、提升敦煌城市形象為出發(fā)點(diǎn)，在全市主要景點(diǎn)的關(guān)鍵位置設(shè)立了主題郵局。其創(chuàng)新產(chǎn)品形式、豐富產(chǎn)品種類，主打具有敦煌特色的定制型產(chǎn)品，效果明顯。作為主打產(chǎn)品之一，每年定制的4000套敦煌壁畫冊(cè)子早早就銷售一空?！?/p>
“我要一些敦煌飛天的書簽”“給我來十張敦煌壁畫的明信片”……在莫高窟主題郵局里，許多剛參觀結(jié)束的游客在這兒挑選各自喜愛的郵品。鄭女士和她的朋友在參觀完千佛洞窟后，想給親戚朋友帶些紀(jì)念品，轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去轉(zhuǎn)到莫高窟主題郵局，覺得莫高窟壁畫系列明信片經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，再加蓋個(gè)日戳，非常具有紀(jì)念意義。于是，她一下就買了6套明信片，分別寄給遠(yuǎn)方的家人和朋友。
莫高窟主題郵局在景區(qū)大門數(shù)米開外的地方，整體設(shè)計(jì)造型與景區(qū)其他建筑渾然一體，“中國郵政”四個(gè)大字十分顯眼。主題郵局里專門設(shè)置了供游客書寫明信片的地方，遇到高峰期有些游客索性趴在門口的信箱上，寫完了順手往信箱一塞就走了?！懊磕暧慰妥罴械臅r(shí)候就是在高考結(jié)束后以及暑假期間，這段時(shí)間家長帶學(xué)生出來放松和學(xué)生自發(fā)組織游玩的比較多?！闭勂鹬黝}郵局的業(yè)績，莫高窟主題郵局負(fù)責(zé)人陸君自豪地說：“現(xiàn)在寄遞明信片反而成了時(shí)尚，尤其是年輕人、大學(xué)生特別多，外國游客也很喜歡收藏，主題郵局每年銷售郵品近20萬元?！背虽N售敦煌系列的郵品，主題郵局還幫助游客寄遞購買到的敦煌系列書籍以及當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)商店出售的土特產(chǎn)品和紀(jì)念品。
內(nèi)外便捷
與莫高窟主題郵局略有不同，位于鳴沙山·月牙泉旁邊的主題郵局則分為兩處，一處就在景區(qū)出口處，另一處則在游客服務(wù)中心（售票處）。一個(gè)在內(nèi)，一個(gè)在外，出來進(jìn)去的游客都能享受到郵政便捷的服務(wù)。
葉海軍是景區(qū)出口處主題郵局的負(fù)責(zé)人，他整天堅(jiān)守在面積窄小的木制小屋里面。游客多的季節(jié)也是敦煌天氣最熱的時(shí)候，除了木屋邊上的綠化樹，再也沒有可以納涼的地方，但他還是從早到晚堅(jiān)守著服務(wù)崗位。作為老員工的葉海軍已經(jīng)工作28年了，他不負(fù)重托，把主題郵局打理得井井有條。“旅游高峰期，有時(shí)候一天的銷售額能達(dá)到2000多元?！比~海軍高興地說。
因?yàn)樘鞖庋谉?，進(jìn)入景區(qū)的游客一般都會(huì)集中到下午溫度稍微降低的時(shí)候，一般到晚上八九點(diǎn)才出來。為了服務(wù)好游客，他們總是堅(jiān)持到最后一名游客出來。“現(xiàn)在景區(qū)講解員講解的時(shí)候，都會(huì)提到哪些景區(qū)上了郵政發(fā)行的郵票，然后游客出來以后就到處找郵局。因此，我們的服務(wù)工作也根據(jù)游客數(shù)量和天氣情況進(jìn)行調(diào)整，最大限度為游客提供便利?！瘪樜能娛怯慰椭行闹黝}郵局的負(fù)責(zé)人，他每天晚上走得很遲。在他負(fù)責(zé)的這個(gè)主題郵局里，銷售的《鳴沙山·月牙泉》系列明信片是搶手貨。目前，景區(qū)的主題郵局面向游客提供集銷售、蓋戳、寄遞、咨詢?yōu)橐惑w的“一條龍”服務(wù)，正得到越來越多的游客的喜愛。
敦煌的夏季炎熱而漫長，直到晚上九點(diǎn)，火辣辣的太陽才沿著無盡的大漠邊緣緩慢落下。白天喧騰的沙灘開始平靜，鳴沙山里，只有這個(gè)時(shí)候才能享受到“空竹效應(yīng)”產(chǎn)生的嗡嗡沙鳴，正所謂“雷送余音聽裊裊，風(fēng)生細(xì)響語喁喁”。鳴沙山中的月牙泉，此時(shí)此刻倒映出月亮的影子，仿佛一對(duì)天地姊妹相擁而睡。而與這兒的寂靜相反，位于陽關(guān)東路的敦煌夜市卻隨著夜幕的來臨漸漸熱鬧起來。啤酒燒烤、驢肉黃面，還有琳瑯滿目的旅游紀(jì)念品和具有敦煌特色的手工工藝品吸引著來自天南海北、世界各地的游客匯聚到燈光迷離的夜市?！皠窬M一杯酒，西出陽關(guān)無故人?！钡竭@兒轉(zhuǎn)上一圈，吃飽喝足順帶買些紀(jì)念品算是旅程的結(jié)束。而在夜市最繁華的中心地段，敦煌夜市主題郵局如同夜市里的明星，綠色的“中國郵政敦煌夜市主題郵局”標(biāo)牌加上敦煌飛天的點(diǎn)綴，在夜晚燈光的照射下煞是好看。
“這是敦煌壁畫系列明信片”“這是有關(guān)絲綢之路題材的”“在這個(gè)冊(cè)子里面，有史以來有關(guān)莫高窟的郵票一枚不落”……在主題郵局前，職工張亞娟不停地給游客做介紹。來自廣東的兩名小女孩一次性買了20枚明信片，坐在旁邊的小桌子邊上認(rèn)真地填寫起來。她們準(zhǔn)備把這些印有敦煌飛天的明信片蓋上日戳后寄給各地的同學(xué)。敦煌夜市主題郵局設(shè)立以來，已經(jīng)逐漸成為該地的標(biāo)志性建筑，而且經(jīng)常會(huì)有外國游客與主題郵局合影留念。
服務(wù)景區(qū)
小小的主題郵局服務(wù)了景區(qū)，提升了景區(qū)的形象。現(xiàn)在，郵政標(biāo)志甚至出現(xiàn)在當(dāng)?shù)卣麄鞑块T制作的宣傳片里面。
“剛開始周圍的商戶比較排斥和反對(duì)，認(rèn)為影響了他們的生意，后來看到主題郵局為他們吸引來越來越多的游客，他們也開始喜歡和郵政打交道了?！倍鼗褪朽]政分公司副總經(jīng)理劉文杰介紹說，夜市主題郵局基本在晚上8點(diǎn)后開始營業(yè)，晚上12點(diǎn)休息，高峰期一直營業(yè)到凌晨3點(diǎn)才關(guān)門。
“員工們很辛苦，但是敬業(yè)精神非常強(qiáng)，我們也有一定的激勵(lì)辦法對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而讓員工能多勞多得?！眲⒔哼€向記者透露，去年國家郵政局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)還點(diǎn)贊敦煌夜市主題郵局“員工服務(wù)態(tài)度好，敬業(yè)精神強(qiáng)”，特別要求“郵政企業(yè)要繼續(xù)深挖主題郵局潛力，做好策劃，向游客提供多元化服務(wù)，滿足多元化需求，為地方重大活動(dòng)提供有力支撐，在宣傳地方文化上多下功夫”。
敦煌市分公司郵票部門負(fù)責(zé)人張斌艷說：“主題郵局已經(jīng)在這兒成了夜市招牌，為了服務(wù)游客，員工堅(jiān)持等到所有的游客休息了他們才能休息，而且第二天還要繼續(xù)正常工作。”確實(shí)，如同員工張亞娟所說：“每晚為游客準(zhǔn)備的《敦煌韻》晚會(huì)11點(diǎn)才開始，結(jié)束就已經(jīng)半夜了，但這個(gè)時(shí)候我們才正式進(jìn)入服務(wù)游客的高峰期?！?/p>
圍繞“特色”揚(yáng)“特色”
甘肅省敦煌市郵政分公司函件集郵業(yè)務(wù)收入占比接近30%，超過金融業(yè)務(wù)收入占比?！袄蠘I(yè)務(wù)”如何煥發(fā)“新生機(jī)”？他們的答案是——圍繞“特色”揚(yáng)“特色”。
為實(shí)現(xiàn)函件集郵業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，敦煌市分公司緊緊圍繞“中國歷史文化名城”這個(gè)資源“特色”，以郵政普遍服務(wù)為抓手，積極嵌入當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)發(fā)展，強(qiáng)力打造主題郵局服務(wù)。這個(gè)郵政“特色”，再加上只有郵政才能提供的加蓋風(fēng)景日戳這一“特色”，形成了獨(dú)具一格的服務(wù)特色，取得了良好效果。采訪過程中，主題郵局的火熱程度超乎記者的想象，而且郵政服務(wù)也很熱情到位，如同莫高窟壁畫上反彈琵琶的舞者，用滿腔熱情歡迎著遠(yuǎn)道而來的朋友。
圍繞“特色”揚(yáng)“特色”的過程，實(shí)質(zhì)上是一種“供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革”的過程，圍繞客戶需求和政府需要，供給特色產(chǎn)品。他們不會(huì)提供過多的銷售型產(chǎn)品，基本上都是定制型產(chǎn)品，因?yàn)槎ㄖ菩彤a(chǎn)品更符合地域?qū)嵡椋N近地域特色、更能滿足客戶期望。顯然，小小郵品助力敦煌飛天“飛”向世界，讓越來越多的人熟知敦煌、向往敦煌。
