花椒香 郵情濃
——重慶市江津區(qū)分公司服務(wù)地方特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展記走進(jìn)重慶市江津區(qū)先鋒鎮(zhèn)，陣陣椒麻的清新味道便撲鼻而來。
天下百味，花椒為王。作為“中國花椒之鄉(xiāng)”，重慶江津迄今已有六七百年種植花椒的歷史。10萬椒農(nóng)在50萬畝土地上辛勤耕耘，花椒年產(chǎn)值超過30億元，占全區(qū)農(nóng)業(yè)總產(chǎn)值的1/4，占全國青花椒市場的70%。立足于服務(wù)地方特色經(jīng)濟(jì)發(fā)展，今年夏天，江津區(qū)郵政分公司以“江津花椒名天下，郵政服務(wù)零距離”為主題，開展花椒專項(xiàng)營銷活動，在利農(nóng)惠農(nóng)的同時(shí)，也有效促進(jìn)了以儲蓄余額為主的一系列郵政業(yè)務(wù)發(fā)展。截至8月底，江津區(qū)分公司本年新增儲蓄存款12.2億元，位列全市縣（區(qū)）分公司第一位。
出發(fā)——全體總動員
“一年一度的花椒采摘季又來了，現(xiàn)特向各部門成員發(fā)起幫扶召集令，請有意愿參加的同志們踴躍報(bào)名！江津特色經(jīng)濟(jì)，期待你助力！”6月1日，一則“征集令”在江津區(qū)分公司職能部室員工微信群中發(fā)出，群里一下炸開了鍋。
“起初還有些忐忑，畢竟是在大家都已經(jīng)很忙的基礎(chǔ)上額外增加工作，還要大量占用業(yè)余時(shí)間?！笔袌霾恐魅侮惻e維緊接著話鋒一轉(zhuǎn)，一臉笑意地說，“可沒想到大家這么給力，除了財(cái)務(wù)這類特殊崗位，所有職能部室的人員全都報(bào)名了！”
在江津，服務(wù)轄區(qū)內(nèi)涉及花椒產(chǎn)業(yè)的郵政網(wǎng)點(diǎn)有26個(gè)，分布在7個(gè)支局。于是，41名志愿者被分成了7個(gè)組，和支局員工一起組成“花椒小分隊(duì)”。
在接下來的近一個(gè)月時(shí)間里，無論是在花椒地里，還是椒農(nóng)家中，抑或是農(nóng)貿(mào)市場，總能看到郵政人忙碌的身影。他們對花椒種植戶及花椒收購商進(jìn)行全面走訪排查及市場調(diào)研，收集花椒種植規(guī)模、預(yù)估產(chǎn)量、預(yù)計(jì)產(chǎn)值等信息。
先鋒鎮(zhèn)是江津花椒產(chǎn)業(yè)的重鎮(zhèn)，占到全區(qū)產(chǎn)值的近一半。在成員們的努力下，先鋒支局“花椒小分隊(duì)”平均每天帶回30戶椒農(nóng)的走訪信息，再由理財(cái)經(jīng)理進(jìn)行電訪跟蹤，而每一位客戶至少電話回訪三次。
隨后，各小分隊(duì)以村為劃分，建立客戶微信群，保證“一村一群”，妥妥地將電腦上的“村社建檔”搬到了手機(jī)上，其中人數(shù)最多的一個(gè)客戶群有187人。
“最需要的就是防刺手套、噴藥工具，還有尋找采摘幫手、了解市場實(shí)時(shí)信息?！彼^“知彼知己者，百戰(zhàn)不殆”，江津區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部丁巧說，通過逐戶走訪、開院壩會，“花椒小分隊(duì)”對椒農(nóng)的金融及其他需求作了全面了解，并建立起椒農(nóng)信息數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)的宣傳營銷工作做足了準(zhǔn)備。
老鄉(xiāng)——郵政來幫忙
5月25日，是江津區(qū)政府確定啟動花椒采摘的時(shí)日。車輛一駛進(jìn)先鋒鎮(zhèn)，首先映入眼簾的便是“促進(jìn)椒農(nóng)持續(xù)增收”的大幅廣告牌，整個(gè)鎮(zhèn)上都彌漫著豐收的氣息。
伴隨著采摘工作的全面開啟，江津郵政員工也全力投入這場“硬仗”?；ń返乩?，一個(gè)個(gè)印有“郵政服務(wù)三農(nóng)，振興鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)”的綠色遮陽傘競相“綻放”；貼著“江津花椒名天下，郵政服務(wù)零距離”標(biāo)語、緩緩駛在鄉(xiāng)間的郵政服務(wù)車也格外吸引眼球。
“郵政又來給大家送水送手套了喲！”透過擴(kuò)音喇叭，先鋒支局“花椒小分隊(duì)”隊(duì)長涂金宏的吆喝聲回蕩在田野上空。見到花椒地里有正在采摘的椒農(nóng)，服務(wù)車便停下來，員工們搬的搬、抬的抬，為椒農(nóng)送上采摘用品。
遇上確有需要幫忙的椒農(nóng)，大伙兒直接戴上手套就上陣剪枝，一邊勞作，一邊跟椒農(nóng)聊天。“怎么用手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬，怎么用支付寶或微信綁定郵儲綠卡收取花椒款，在花椒地里，我們一個(gè)個(gè)手把手地教椒農(nóng)?！毕蠕h支局局長黃光菊說。
白天，“花椒小分隊(duì)”到花椒地里幫忙采摘、宣傳業(yè)務(wù)，傍晚又趕到農(nóng)貿(mào)市場“蹲點(diǎn)”。他們一邊對排隊(duì)等候的椒農(nóng)開展集中宣傳，一邊協(xié)助收購商為椒農(nóng)提供周到服務(wù)，同時(shí)還向收購商宣傳手機(jī)銀行、快捷支付等專項(xiàng)產(chǎn)品。
最讓椒農(nóng)們稱道的是，每天早上8點(diǎn)和晚上6點(diǎn)這兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)，他們都會準(zhǔn)時(shí)在微信群里收到江津郵政發(fā)送的當(dāng)日花椒收購價(jià)格。這樣一來，便能及時(shí)了解行情，讓花椒賣個(gè)好價(jià)錢。
豐收——聯(lián)動出效益
花椒地里忙得熱火朝天，郵政營業(yè)廳里也是人流如織。為方便椒農(nóng)們辦理存款業(yè)務(wù)，各網(wǎng)點(diǎn)專門開設(shè)了“椒農(nóng)綠色服務(wù)專窗”，并安排專人做好廳堂服務(wù)。每天，網(wǎng)點(diǎn)員工還會根據(jù)前期收集的椒農(nóng)信息一一進(jìn)行電話回訪，告知郵政會送服務(wù)到田間地頭，同時(shí)也向其介紹針對椒農(nóng)特別開展的廳堂特色活動。
早在設(shè)定營銷方案之初，江津區(qū)分公司就發(fā)揮郵政特有優(yōu)勢，制定了業(yè)務(wù)聯(lián)動舉措，包括專門針對椒農(nóng)開展的家電專場、農(nóng)資訂購專場、保險(xiǎn)專場等，用差異化服務(wù)吸引客戶。
當(dāng)下，采摘季已過，經(jīng)過采摘剪枝的花椒樹也都長出了新枝，為明年的豐收蓄勢。而來年能不能有一個(gè)好收成，關(guān)鍵在“收老”，即控制花椒枝快速生長、讓枝條老化的環(huán)節(jié)。這些時(shí)日，投遞員涂緒華每天都奔赴花椒種植地，挨家挨戶地關(guān)注“收老”情況。涂緒華服務(wù)的農(nóng)戶有近1000戶，個(gè)人年銷售化肥約400噸。
“江津的花椒產(chǎn)業(yè)做起來了，好多外出打工的人都回來種植花椒，技術(shù)上有不足，我能幫一些就幫一些，不然可就是毀一年的收成??！”涂緒華說。
如涂緒華一般，眾多江津郵政人也并未停下腳步，一如既往地走訪、送農(nóng)技知識下鄉(xiāng)、提供零距離服務(wù)、滿足椒農(nóng)們的需求，始終如一地踐行著“郵政好助手”的角色擔(dān)當(dāng)。□李平 譚裕梅 蒲鳳梅