注入新動(dòng)能 奮斗“新速遞”
——上海速遞物流國內(nèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)發(fā)展記2018年，是上海郵政速遞物流邁向“新速遞”目標(biāo)聚焦發(fā)力、精準(zhǔn)發(fā)力、持續(xù)發(fā)力的關(guān)鍵期。今年以來，上海市郵政速遞物流分公司堅(jiān)定不移地實(shí)施國內(nèi)標(biāo)快業(yè)務(wù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，以全面創(chuàng)新產(chǎn)品體系為主要抓手，鉚足干勁“啃硬骨頭”。截至8月底，上海市分公司國內(nèi)標(biāo)快收入同比增長33%。
以心治企 培育標(biāo)快發(fā)展新引擎
企業(yè)發(fā)展諸要素中，人是第一要素，可以說經(jīng)營企業(yè)關(guān)鍵是經(jīng)營人心。上海市分公司深刻認(rèn)識(shí)到加強(qiáng)黨建引領(lǐng)、做好企業(yè)思想政治工作對(duì)全面建設(shè)“新速遞”的重大意義。以心治企、以心化人，這是上海市分公司通過實(shí)踐摸索出的一套“管理智慧”。
黨政軍民學(xué)，東西南北中，黨是領(lǐng)導(dǎo)一切的。上海市分公司黨委以永遠(yuǎn)在路上的執(zhí)著把全面從嚴(yán)治黨引向縱深，年初出臺(tái)了黨政主要領(lǐng)導(dǎo)重點(diǎn)工作定期報(bào)告制度，使各單位黨政主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)造力、凝聚力、戰(zhàn)斗力被進(jìn)一步激發(fā)。各經(jīng)營單位通過強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，形成了“一把手掛帥、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、各部門協(xié)同、經(jīng)營單元全力營銷”的局面，通過上下聯(lián)動(dòng)、橫向互動(dòng)，合力攻堅(jiān)重點(diǎn)業(yè)務(wù)和重點(diǎn)市場。
尊重與關(guān)愛員工是企業(yè)發(fā)展的源頭活水。近年來，上海市分公司陸續(xù)出臺(tái)了一系列與員工切身利益息息相關(guān)的制度。新修訂完善員工管理辦法、基層工會(huì)民主管理小組管理辦法，開展關(guān)愛員工工程、“眾創(chuàng)眾享工程”等工作，無一不體現(xiàn)了上海市分公司以人為本、凝聚人心的科學(xué)管理手段。
作為上海市分公司先進(jìn)基層黨組織，黃浦徐匯區(qū)域分公司黨總支始終堅(jiān)持以黨建聚人心、謀改革、促發(fā)展?！捌綍r(shí)工作要看得出來，關(guān)鍵時(shí)刻要站得出來，工作業(yè)績要亮得出來”，該區(qū)域分公司黨員干部充分發(fā)揮先鋒模范作用，帶領(lǐng)員工深耕細(xì)作標(biāo)快市場。8月20日，黃浦徐匯區(qū)域分公司外灘營業(yè)部接到一筆大單，須在4天內(nèi)完成5萬件郵件的出口任務(wù)。該區(qū)域分公司機(jī)關(guān)黨員充分發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”作用，在做好本職工作的基礎(chǔ)上，主動(dòng)申領(lǐng)任務(wù)、挑起擔(dān)子，深入一線參與郵件包裝和分揀工作。在大家的共同努力下，5萬件郵件按期發(fā)出，贏得了客戶的贊譽(yù)。
創(chuàng)新驅(qū)動(dòng) 構(gòu)建標(biāo)快發(fā)展新高地
上海市分公司按照“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、提升體驗(yàn)、縱深推進(jìn)、換擋提速”的總體思路，結(jié)合上海地緣優(yōu)勢(shì)，提出了要打好商務(wù)市場“攻堅(jiān)戰(zhàn)”的目標(biāo)。
為進(jìn)一步提升商務(wù)市場份額，上海市分公司組建了“總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理+機(jī)關(guān)部室負(fù)責(zé)人+區(qū)域分公司一把手”構(gòu)成的三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織架構(gòu)，并同步推出“樓長制”，成立“35人運(yùn)營團(tuán)隊(duì)+ 72名樓長”項(xiàng)目運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，明確發(fā)展目標(biāo)，配套激勵(lì)措施；全面推廣商務(wù)樓管理系統(tǒng)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)搜集商務(wù)樓及入駐客戶基礎(chǔ)信息、收發(fā)室郵件進(jìn)出口管理、報(bào)表數(shù)據(jù)可視化呈現(xiàn)、打印熱敏面單、打印1頁式EMS標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議單等功能，提升管理效率；優(yōu)化作業(yè)流程以延長攬收截郵時(shí)間，確?！熬┧肷睢甭废驑?biāo)快100%趕發(fā)郵航；推進(jìn)商務(wù)樓進(jìn)駐站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，已完成17個(gè)進(jìn)駐站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，定制進(jìn)駐人員服裝444套，制作商務(wù)樓專用拉桿箱500個(gè)……種種行之有效的舉措助力上海市分公司深耕商務(wù)樓重點(diǎn)板塊市場。1～8月，上海市分公司工作人員累計(jì)進(jìn)駐商務(wù)樓145幢，新簽商務(wù)樓客戶454家。
近年來，上海市分公司深挖金融類速遞市場資源，積累了一定的服務(wù)銀行類高端客戶的經(jīng)驗(yàn)，并注重將成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制推廣。截至7月底，上海市分公司中信銀行項(xiàng)目收入同比增長190%。業(yè)務(wù)快速發(fā)展的背后，是上海速遞物流服務(wù)個(gè)性化和精細(xì)化的體現(xiàn)。嘗試“隱私快遞”、開展中信推介辦卡合作、推進(jìn)中信主動(dòng)客服，這些服務(wù)創(chuàng)新讓上海速遞物流在比服務(wù)、比質(zhì)量、比安全、比速度的金融類速遞市場上樹立了口碑。
在政務(wù)服務(wù)方面，上海市分公司秉持 “讓信息多跑路，讓群眾少跑腿，最多跑一次”的服務(wù)理念，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新，積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式,通過為身份證項(xiàng)目定制帶有GPS追蹤功能的交換箱、對(duì)VIP政務(wù)客戶使用專袋等方式，解決政務(wù)郵件在運(yùn)輸流轉(zhuǎn)過程中的安全性及時(shí)效性等問題。而在“車管到家”項(xiàng)目上，上海市分公司為市民提供互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)面簽注冊(cè)、代辦公安交通管理業(yè)務(wù)及EMS攬投服務(wù)，進(jìn)一步提升了信息化服務(wù)水平。
深化改革 厚植標(biāo)快發(fā)展新優(yōu)勢(shì)
“該動(dòng)的刀子必須動(dòng)！”這是上海市分公司主要負(fù)責(zé)人在各類會(huì)議上反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話。正所謂“百舸爭流，奮楫者先；千帆競發(fā)，勇進(jìn)者勝”，身處市場調(diào)整關(guān)鍵期、指標(biāo)完成關(guān)鍵期、深化改革關(guān)鍵期，上海市分公司始終堅(jiān)持“發(fā)展是唯一的選擇”的理念，堅(jiān)持以改革創(chuàng)新助力業(yè)務(wù)發(fā)展。
營業(yè)部發(fā)展是“新速遞”建設(shè)的重中之重、是“新速遞”建設(shè)的關(guān)鍵突破口。今年，上海市分公司花大力氣推行網(wǎng)點(diǎn)片區(qū)化管理改革，以進(jìn)一步提升網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率，將營業(yè)部由“投遞主導(dǎo)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖?jīng)營主導(dǎo)”，增強(qiáng)片區(qū)經(jīng)營拓展能力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)收益和員工收益共同增長的目標(biāo)。
長寧虹橋區(qū)域分公司華漕營業(yè)部作為片區(qū)化管理改革首批試點(diǎn)單位，通過片區(qū)劃分、團(tuán)隊(duì)組建、績效考核等基礎(chǔ)工作，不斷發(fā)揮片區(qū)化管理改革作用。為形成更強(qiáng)大的片區(qū)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，華漕營業(yè)部采取了自薦與他薦、內(nèi)部競聘與對(duì)外招聘相結(jié)合的方式選拔團(tuán)隊(duì)成員；為了給客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，商務(wù)區(qū)片區(qū)團(tuán)隊(duì)向客戶承諾郵件攬收響應(yīng)時(shí)間控制在15分鐘以內(nèi)。1～8月，虹橋商務(wù)區(qū)商務(wù)樓標(biāo)快業(yè)務(wù)收入近60萬元，占華漕營業(yè)部國內(nèi)標(biāo)快總收入的58%。
在推進(jìn)片區(qū)化管理改革、充分釋放基層營業(yè)部經(jīng)營活力的同時(shí),上海市分公司以“專職質(zhì)監(jiān)員”“星級(jí)攬投員”和員工管理辦法、質(zhì)效管理辦法為抓手，以信息化、資費(fèi)管控為手段，堅(jiān)定不移地抓住質(zhì)量、服務(wù)、效益不放松。黃浦徐匯區(qū)域分公司馬當(dāng)路營業(yè)部攬投員許為的道段內(nèi)居民區(qū)較多且客戶分散，他就抽出時(shí)間逐個(gè)走訪客戶，宣傳EMS服務(wù)。雖然有的客戶每月業(yè)務(wù)量不多，但他都一樣認(rèn)真、熱情地服務(wù)。漸漸地，客戶對(duì)許為的信任和依賴越來越強(qiáng)，在EMS的發(fā)件量逐漸增多，許為月攬收收入也超過萬元。如今，“星級(jí)攬投員”許為在營業(yè)部里樹立了很好的榜樣，在營業(yè)部對(duì)客戶進(jìn)行回訪時(shí)，常常能聽到客戶對(duì)其優(yōu)質(zhì)服務(wù)的表揚(yáng)。