花香客自來
——四川內(nèi)江郵政包快業(yè)務(wù)基礎(chǔ)市場開發(fā)記截至8月26日，四川省內(nèi)江市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增長58%。其中，以窗口、小微客戶為代表的基礎(chǔ)市場收入約占包裹快遞業(yè)務(wù)總收入的1/3，有力提升了品牌影響力，改善了內(nèi)江郵政一直以來主要依靠電商大客戶拉動增長的局面。
宣傳造勢 窗口引流
做大基礎(chǔ)市場既能發(fā)揮郵政點多面廣的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，又能促進郵政快遞口碑宣傳。
今年以來，內(nèi)江市郵政分公司結(jié)合實際，分季度開展了品牌宣傳。一季度以“溫暖回家路”為主題，選用公交站臺、公交視頻、高鐵站燈箱等載體進行宣傳；二、三季度以“那一抹綠一直在您身邊”為主題，選用公交視頻、影院映前廣告等載體進行宣傳。這些宣傳有效提高了內(nèi)江郵政的品牌形象。內(nèi)江市郵政分公司還借助各類媒體宣傳以及發(fā)放宣傳單等形式，在全市城鄉(xiāng)廣泛宣傳，讓“郵政快遞優(yōu)質(zhì)優(yōu)價”逐步深入人心。
發(fā)揮郵政窗口的作用，使之成為經(jīng)營包裹快遞業(yè)務(wù)的流量入口，也是內(nèi)江市郵政分公司的一個發(fā)力點。其中，威遠縣郵政分公司大力開展窗口特定時段郵費優(yōu)惠促銷活動，1～7月全縣郵政網(wǎng)點窗口收寄收入同比增長80%。據(jù)了解，包裹寄遞郵費優(yōu)惠活動作為提升客戶用郵量和金融客戶增值服務(wù)的手段，由廣撒網(wǎng)的單向宣傳方式升級為體驗式宣傳，客戶到訪網(wǎng)點直接體驗寄遞服務(wù),讓宣傳更加“豐滿”起來?！巴h模式”已于7月開始在內(nèi)江全市郵政進行推廣復(fù)制。通過吸引客戶到窗口體驗郵政寄遞業(yè)務(wù)，內(nèi)江市郵政分公司為增強客戶黏性、開展“寄遞+金融”專業(yè)聯(lián)動提供了新思路。
整合資源 拓展渠道
今年初，內(nèi)江市郵政分公司明確了“快遞超市”為城鄉(xiāng)渠道建設(shè)的標準，積極推動快遞包裹代攬投渠道拓展。
資中縣郵政分公司柏龍村郵樂購代辦點依托縣分公司定點扶貧和當(dāng)?shù)厥a(chǎn)血橙的優(yōu)勢，由代辦點負責(zé)打單、封裝、收寄、發(fā)運、售后服務(wù)等全業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，由縣分公司租車直發(fā)成都，該村代辦點日收寄量最多達4000件，有效解決了自有網(wǎng)點人員不足的問題。農(nóng)戶能就近寄遞血橙，對郵政服務(wù)非常滿意。在市區(qū)，內(nèi)江市郵政分公司在攬投網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)建立社會代辦網(wǎng)點，配置必要設(shè)備，開展現(xiàn)場營業(yè)收寄和快遞自取服務(wù)。
除挖掘社會渠道資源，內(nèi)江市郵政分公司鼓勵各縣級經(jīng)營單位結(jié)合實際，盤活自有資源，大力發(fā)展包裹快遞業(yè)務(wù)。威遠縣郵政分公司新場支局在沒有大客戶的情況下，積極開發(fā)散戶市場和小微電商，實現(xiàn)了包快業(yè)務(wù)快速發(fā)展。各縣級經(jīng)營單位在設(shè)置專門商投隊伍的基礎(chǔ)上，分流一定比例的輕小件到普郵道段，以更好調(diào)動員工的積極性。同時，內(nèi)江市郵政分公司通過有針對性的培訓(xùn)，進一步發(fā)揮客戶經(jīng)理綜合營銷能力，穩(wěn)固基礎(chǔ)市場，提速標快業(yè)務(wù)發(fā)展。