突破瓶頸 低開高走
——貴州興義郵政包快業(yè)務(wù)改革發(fā)展側(cè)記面對(duì)競爭激烈的快遞市場，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司一方面大膽改革、激發(fā)活力，另一方面提升服務(wù)、做大項(xiàng)目，打破了業(yè)務(wù)發(fā)展徘徊不前的局面，走上了一條包裹快遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量、快速發(fā)展之路。
截至8月19日，貴州省黔西南布依族苗族自治州興義市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅達(dá)45.8%，在全省郵政各縣（市）分公司中排名第1位。在收入大幅提升的背后,是興義市郵政分公司在市場上的大膽嘗試，一系列新舉措、一攬子新服務(wù)成為該分公司包裹快遞業(yè)務(wù)發(fā)展的助推器。
改革增動(dòng)力
一直以來，興義市郵政分公司包裹快遞業(yè)務(wù)存在“重投遞輕攬收”的現(xiàn)象。2017年5月，在接收州郵政分公司直屬三大攬投部后，興義市郵政分公司總經(jīng)理唐華多次帶隊(duì)到各攬投部召開交流會(huì)議，跟段了解攬投部日常作業(yè)情況以及大客戶分布區(qū)域。每到一處，他們都仔細(xì)了解攬投部人員配置、攬收技能、區(qū)域道段分布、收入構(gòu)成以及固定客戶占攬投部總收入比例和攬收模式等情況，并根據(jù)前期工作安排,擬訂區(qū)域劃分方案，將新增三大攬投部與市分公司原有的兩個(gè)攬投部進(jìn)行區(qū)域界定，對(duì)各攬投部收入、人員以及客戶分布情況進(jìn)行了區(qū)域匯總。
為了讓各攬投部人員從自身出發(fā)參與到改革中，興義市郵政分公司分別在各攬投部召開座談會(huì)，就如何提高攬收量、增加員工收入、提升各項(xiàng)考核指標(biāo)率等問題展開討論。大家認(rèn)為，如果推行薪酬改革，對(duì)道段進(jìn)行細(xì)化，以投促攬，分檔提升攬收獎(jiǎng)勵(lì)，實(shí)現(xiàn)多勞多得的分配模式，既可以提升員工的獲得感,也可以推動(dòng)包裹快遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
統(tǒng)一了思想、明確了目標(biāo)，興義市郵政分公司加快改革進(jìn)程，強(qiáng)化攬收技能培訓(xùn)。2017年6月底，各攬投部基本完成了人員、道段的定位劃分。同時(shí)，興義市郵政分公司積極對(duì)接省談項(xiàng)目，尋找本土包裹發(fā)運(yùn)項(xiàng)目，借助電商項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)“借雞生蛋”。各攬投部認(rèn)真梳理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的客戶，充分調(diào)動(dòng)員工開發(fā)客戶的積極性。目前，各攬投部的攬收收入都實(shí)現(xiàn)了大幅增長。
服務(wù)贏市場
今夏，興義市郵政分公司延伸校園包裹收寄服務(wù)，在全市各高中均出現(xiàn)了郵政人的身影。一次在興義十中的攬收中，包裹還在封裝,眼看就要下雨了，桔山攬投部主任李順勇當(dāng)即聯(lián)系附近即將歸班的郵車，全力趕往興義十中，確保學(xué)生包裹安然無損。李順勇說：“開發(fā)校園包裹市場，拼的就是服務(wù)與速度,這是檢驗(yàn)我們寄遞水平的大好機(jī)會(huì)?！彪m然每年的畢業(yè)季只有短短幾天，但今年興義市郵政分公司占據(jù)了大部分校園包裹市場。
5月18日，興義市郵政分公司城區(qū)攬投部開展中國銀行黔西南州分行對(duì)賬單寄遞工作。截至7月底，該攬投部攬收對(duì)賬單2431件。一次，中國銀行黔西南州分行財(cái)務(wù)部主任楊爾文有一張重要的對(duì)賬單明細(xì)表找不到了，郵政攬投員舒澈便把所有郵件重新拆封再查找一遍，前后花費(fèi)半個(gè)多小時(shí)終于找到了這張對(duì)賬單明細(xì)表。正是憑著用心的服務(wù)，興義市郵政分公司在銀行寄遞類市場站穩(wěn)了腳跟。從最初的工商銀行的憑證包寄遞，到現(xiàn)在的中國銀行對(duì)賬單寄遞；從最初的傳統(tǒng)掛號(hào)信的寄遞模式轉(zhuǎn)變?yōu)椴町惢倪f模式（“掛號(hào)信+EMS寄遞”），如今，興義市多家金融機(jī)構(gòu)與郵政保持著良好的合作關(guān)系。
項(xiàng)目深挖掘
在貴州省郵政速遞物流分公司與省聯(lián)通公司聯(lián)合開展“聯(lián)通騰訊王卡”寄遞項(xiàng)目后，興義市郵政分公司積極做好服務(wù)對(duì)接。前期為了提升“聯(lián)通騰訊王卡”傳遞速度，需要午夜取件、錄入信息，盡管工作辛苦，但是大家沒有怨言，得到客戶的認(rèn)可。同時(shí)，興義市郵政分公司城區(qū)攬投部主任呂鵬發(fā)現(xiàn)各類通信卡寄遞是個(gè)商機(jī)，于是主動(dòng)出擊，持續(xù)對(duì)興義市的通信大客戶進(jìn)行深度挖掘。鑒于郵政有聯(lián)通電話卡的寄遞經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)?shù)匾苿?dòng)公司也與興義市郵政分公司達(dá)成合作。截至7月底，興義市郵政分公司寄遞“移動(dòng)流量卡”郵件8132件，且寄遞量逐月上升。
警郵業(yè)務(wù)也是一個(gè)全省性項(xiàng)目，其中，車輛號(hào)牌寄遞業(yè)務(wù)是興義市郵政分公司在警郵業(yè)務(wù)上延展的寄遞項(xiàng)目。在業(yè)務(wù)融合疊加初期，興義市郵政分公司通過市場調(diào)研，制定客戶開發(fā)方案，多次上門拜訪興義市交警大隊(duì)。在細(xì)化服務(wù)方案與流程后，交警部門開始進(jìn)行試寄。興義市郵政分公司迅速安排對(duì)接攬投部實(shí)時(shí)關(guān)注，設(shè)專人每日進(jìn)行主動(dòng)客服。去年11月，興義市交警大隊(duì)與興義市郵政分公司簽訂車輛號(hào)牌寄遞合作協(xié)議。截至7月底，興義市郵政分公司已寄遞車輛號(hào)牌郵件6534件。