廣東郵政：推進(jìn)“警郵+”
“現(xiàn)在實(shí)在是太方便了！”廣東省珠海市桂山島的漁民徐新建在桂山郵政網(wǎng)點(diǎn)體驗(yàn)了駕駛證換證業(yè)務(wù)后，感嘆了一番。的確，自從海島郵局有了代辦交管業(yè)務(wù)，漁民們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)從原來花上一天到現(xiàn)在僅需10分鐘。自3月1日在全省郵政全面啟動(dòng)代辦交管業(yè)務(wù)以來，廣東郵政的業(yè)務(wù)量在全國五個(gè)試點(diǎn)省份中排名第二，把這項(xiàng)便民服務(wù)辦到了群眾的心坎上。
“郵”“政”合力 便民利民
桂山島地處香港、澳門、深圳和珠海陸地之間。自從珠海郵政在島上開辦了代辦交管服務(wù)，漁民們?cè)诩议T口就可以辦理交管業(yè)務(wù)，證、照由郵政投遞員直接送到手上，還省了往返市區(qū)的交通費(fèi)。
盡管在海島郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦代辦交管業(yè)務(wù)難度較市區(qū)大，但為了方便海島車主，作為全國首批、廣東首個(gè)試點(diǎn)的珠海市郵政分公司還是決定在桂山、外伶仃兩個(gè)海島郵政營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開辦這項(xiàng)業(yè)務(wù)，讓海島居民省時(shí)、省力、省心、省錢。
海島車主如此，城市車主們更期盼這項(xiàng)便利。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2017年，廣東省私家車存量達(dá)1670萬輛，駕駛員近4000萬名，交通違法有3406萬筆、違法罰款達(dá)68億元，駕駛員到期換證有168萬筆、六年免檢有378萬筆。這給車管所窗口業(yè)務(wù)受理帶來很大的壓力。而郵政具有遍布城鄉(xiāng)、全年無休的網(wǎng)點(diǎn)資源及安全可靠、輻射全國的寄遞網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，因此，廣東警郵達(dá)成合作，由郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦交管業(yè)務(wù)，既為交管部門減輕了負(fù)擔(dān)，又實(shí)實(shí)在在方便了車主。
通力合作 探索前行
在警郵合作中，近年來，廣東部分地市郵政先行先試。如廣州市郵政分公司自2007年開始打造“自郵一族”品牌，東莞市郵政分公司于2016年啟動(dòng)車駕管業(yè)務(wù)，中山市郵政分公司在2016年試點(diǎn)開展車輛抵押/解抵押業(yè)務(wù)，珠海則在2017年被納入全國首批五個(gè)試點(diǎn)城市之一。這些探索，奠定了廣東全省郵政代辦交管業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。2017年12月15日，廣東省公安廳交管局和廣東省郵政分公司聯(lián)合下發(fā)通知，正式進(jìn)行項(xiàng)目的全省推廣。
自3月1日在全省鋪開代辦交管業(yè)務(wù)以來，至8月17日，廣東郵政開辦網(wǎng)點(diǎn)達(dá)378個(gè)，年累計(jì)新增業(yè)務(wù)7萬多筆。其間，廣東省分公司加強(qiáng)調(diào)研督導(dǎo)、培訓(xùn)交流，各地市郵政也加快了拓點(diǎn)增量的步伐。如廣州市分公司積極切入“警醫(yī)郵”業(yè)務(wù)，于5月24日在中海名都網(wǎng)點(diǎn)啟動(dòng)“警醫(yī)郵”便民服務(wù)，至8月15日廣州“警醫(yī)郵”網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)11個(gè)。東莞市分公司則新增75個(gè)代辦網(wǎng)點(diǎn)，通過業(yè)務(wù)預(yù)約、短信平臺(tái)等引導(dǎo)車主到郵政網(wǎng)點(diǎn)代辦業(yè)務(wù)。
這其中，廣東郵政速遞物流負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的后端受理、核驗(yàn)、制證、收寄、投遞、客服等工作。EMS人員駐點(diǎn)車管所，與車管所、郵政企業(yè)默契配合，做好警郵合作的后端處理工作。由郵政網(wǎng)點(diǎn)受理的資料，EMS每天定頻派人攬收到車管所，進(jìn)行業(yè)務(wù)受理制證，市民在業(yè)務(wù)申辦后的一到兩個(gè)工作日即能收到證照。至目前，廣州EMS共投遞約1.5萬份代辦交管業(yè)務(wù)郵件。可以說，郵政網(wǎng)點(diǎn)讓群眾在家門口即可申辦車管業(yè)務(wù)，EMS則為群眾提供高質(zhì)量的投遞服務(wù)，郵速通力合作，得到了合作方和群眾的認(rèn)可和好評(píng)。
整合營(yíng)銷 推進(jìn)“警郵+”
在推進(jìn)代辦交管業(yè)務(wù)的同時(shí)，廣東郵政也在深入思考項(xiàng)目的發(fā)展方向。他們提出，將堅(jiān)持“人民郵政為人民”的初心使命，把警郵服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)逐步打造成“郵政政務(wù)服務(wù)站”。為此，廣東各級(jí)郵政在“加、減、乘、除”四方面發(fā)力。
據(jù)介紹，汕頭市郵政分公司做“加法”，采用夾報(bào)投放的方式向報(bào)刊訂戶投放宣傳單，在汕頭郵政和汕頭交警公眾號(hào)多頻次推送宣傳文章，在交警支隊(duì)辦證大廳、車管所營(yíng)業(yè)廳擺放宣傳展架，加大宣傳力度；東莞市郵政分公司做“減法”，讓當(dāng)?shù)剀嚬芩鶎⒌盅侯悩I(yè)務(wù)的辦理權(quán)限下放至郵政網(wǎng)點(diǎn)，提高了服務(wù)質(zhì)量；肇慶市郵政分公司做“乘法”，動(dòng)員員工推薦親朋好友先行先試，進(jìn)行口碑傳播，業(yè)務(wù)量提升明顯；廣東省分公司則與省交管局聯(lián)合做“除法”，聯(lián)合開展調(diào)研，為各地市郵政解決實(shí)際問題。
不僅如此，廣東省分公司還進(jìn)一步積極整合營(yíng)銷資源，推進(jìn)“警郵+”融合發(fā)展。如打包組合產(chǎn)品，策劃大客戶套餐價(jià)格體系，營(yíng)銷保險(xiǎn)公司、4S店等關(guān)聯(lián)客戶集中采購或贈(zèng)送給關(guān)聯(lián)客戶，推進(jìn)專業(yè)融合；增加對(duì)車主的服務(wù)內(nèi)涵，將警郵業(yè)務(wù)與車險(xiǎn)等進(jìn)行有機(jī)組合營(yíng)銷，多維度服務(wù)車主；將警郵業(yè)務(wù)作為增值服務(wù)或附加服務(wù)，為郵政其他業(yè)務(wù)的客戶提供更多更好的增值體驗(yàn)。這些思路在東莞郵政得到了很好的實(shí)踐。廣東郵政希望通過推進(jìn)“警郵+”，構(gòu)建車主服務(wù)生態(tài)圈，對(duì)郵政網(wǎng)點(diǎn)其他業(yè)務(wù)起到引流和提升作用。