山西郵政打造金融客戶分級維護標(biāo)桿網(wǎng)點
根據(jù)郵政代理金融轉(zhuǎn)型2.0版本內(nèi)容，山西省郵政分公司以個人客戶營銷系統(tǒng)為支撐，于7~9月打造33個客戶分級維護標(biāo)桿示范網(wǎng)點，實現(xiàn)客戶規(guī)模和資產(chǎn)規(guī)模的雙提升。
客戶分級維護工作是實現(xiàn)客戶資產(chǎn)提升的基礎(chǔ)性工作，也是實施客戶精細化管理的重要內(nèi)容。山西省郵政分公司計劃在7月完成全部代理金融網(wǎng)點客戶分級維護工作，確定標(biāo)桿示范網(wǎng)點及制定具體實施辦法；8月完成標(biāo)桿示范網(wǎng)點打造工作；9月完成標(biāo)桿網(wǎng)點評估驗收工作。該分公司要求，客戶維護采用分層分級原則，網(wǎng)點負責(zé)人負責(zé)100萬元及以上客戶維護，網(wǎng)點理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、綜柜和普柜負責(zé)100萬元以下、10萬元及以上客戶維護；客戶分戶由網(wǎng)點負責(zé)人組織全員通過“民主商議、公示認可”的方法進行。
據(jù)了解，山西省郵政分公司此次示范網(wǎng)點打造以過程管控為導(dǎo)向，采用百分制形式評價工作開展情況，加快實現(xiàn)價值客戶的穩(wěn)步提升；對標(biāo)桿網(wǎng)點，要求制定合理的實施計劃，有序推進，重點圍繞城市、縣城和農(nóng)村三類網(wǎng)點分別選取具有代表性、復(fù)制面廣的網(wǎng)點進行重點打造。各市分公司在日常督導(dǎo)時，要以解決問題為前提，形成常態(tài)化的幫扶督導(dǎo)機制，定期通報工作進展情況，做好網(wǎng)點驗收和復(fù)制推廣工作，確保按時完成標(biāo)桿網(wǎng)點的打造。
□陳巍