農(nóng)村客戶的好幫手
河南省永城市郵政分公司以轉(zhuǎn)型為引領(lǐng)，深度聚焦務(wù)工客群，成了農(nóng)村客戶的好幫手，實(shí)現(xiàn)了代理金融業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。截至7月底，該分公司新增儲蓄余額11.33億元，余額規(guī)模達(dá)91.25億元，兩項(xiàng)指標(biāo)均居河南省郵政分公司第一。
公益活動樹品牌
永城市是勞務(wù)輸出大市，每年約有40萬農(nóng)村人口外出務(wù)工，為做好農(nóng)村務(wù)工市場開發(fā)，永城市分公司以“情系系列”公益活動為主線，以“獲信、獲客、獲情、獲金”為發(fā)展思路，加強(qiáng)與地方政府協(xié)調(diào)溝通，形成了“政府牽頭、部門協(xié)調(diào)、共同推進(jìn)”的良好發(fā)展態(tài)勢。
“一下車就有郵政員工在車站給我們送水，還免費(fèi)送我們回家，真是太溫暖了。”2月13日，務(wù)工返鄉(xiāng)的黃翠萍拿著郵政員工端上的熱水，開心地說道。每到春節(jié)，務(wù)工人員返鄉(xiāng)車票一票難求，今年春節(jié)期間，商丘市郵政分公司以此為切入點(diǎn)，聯(lián)合相關(guān)部門組織了“情系春運(yùn)，免費(fèi)車票郵政送”公益活動。此后，為擴(kuò)大活動的覆蓋面和影響力，該市分公司以“情系系列”為主題，相繼開展了“情系留守 愛暖童心”“情系三夏 免費(fèi)收割”“名醫(yī)面對面 體檢進(jìn)村莊”等系列公益活動。通過系列公益活動，永城市分公司在農(nóng)村樹立了“農(nóng)民貼心人、居家好鄰居、農(nóng)村好幫手”的品牌形象，帶動代理金融業(yè)務(wù)快速發(fā)展。今年跨年度營銷活動期間，永城市分公司送出免費(fèi)火車票350余張、留守兒童“愛心書包”1200余個，收集客戶信息12萬余條，凈增儲蓄余額16.24億元。
創(chuàng)新活動圈客群
“咱郵政真是越來越貼心了，孩子在暑假有了好去處，我們在外面打工也更放心了”“是啊，多虧你們想得周到”……7月24日，薛湖郵政支局的“小小銀行家”活動一結(jié)束，支局長葉恒就將活動照片及時發(fā)到該支局的客戶微信群共享，在外打工的家長們看到微信群里的照片，激動地討論起來。
暑假期間，薛湖支局針對農(nóng)村留守兒童多的情況設(shè)立了暑期活動班，每周末舉行一次，除“小小銀行家”活動，還設(shè)置了跳舞、畫畫、手工等課程，得到了務(wù)工外出家長的一致稱贊和好評。
為切實(shí)增強(qiáng)客戶黏性，永城市分公司由“借節(jié)營銷”變?yōu)椤霸旃?jié)營銷”,針對農(nóng)村市場客戶結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以為客戶提供增值服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，全年性不間斷開展“春節(jié)郵尊享”“郵樂優(yōu)惠購”“清涼一下郵相伴”等主題營銷活動，建立與客戶長期溝通的紐帶。同時,根據(jù)不同客戶的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，分層分類建立客戶微信群，邀請專業(yè)支撐人員不定期在群內(nèi)開展產(chǎn)品推介、業(yè)務(wù)咨詢等，做好客戶的精細(xì)化管理和維護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)了把客戶請進(jìn)來、留得住、維護(hù)好。
“一點(diǎn)一策”強(qiáng)動力
為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)從“粗放式服務(wù)”到“精準(zhǔn)化服務(wù)”的轉(zhuǎn)變，永城市分公司不斷深化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)“一點(diǎn)一策”，提升發(fā)展新動能。
為使各網(wǎng)點(diǎn)制定“一點(diǎn)一策”方案更加精準(zhǔn)化、特色化，旺季前，永城市分公司提前對各支局進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，使其找準(zhǔn)業(yè)務(wù)發(fā)展的創(chuàng)新點(diǎn)和增長點(diǎn)，同時成立考評小組，根據(jù)支局發(fā)展目標(biāo)實(shí)地走訪、調(diào)查分析、綜合考評。
裴橋鎮(zhèn)是永城市最大的農(nóng)業(yè)種植鎮(zhèn)，在“一點(diǎn)一策”方案的制定上，裴橋鎮(zhèn)郵政支局緊抓農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)作物種植優(yōu)勢，將方案細(xì)化到每季度、每月、每周，和“郵樂購”站點(diǎn)聯(lián)合開展農(nóng)技知識講座、郵樂會員購、感恩回饋抽獎等活動，既為站點(diǎn)聚攏了人氣，也達(dá)到了開發(fā)維護(hù)客戶的目的。得益于“一點(diǎn)一策”的特色運(yùn)作，截至7月底，裴橋鎮(zhèn)支局新增儲蓄余額8366萬元，在永城市分公司排名靠前。
此外，永城市分公司還將“一點(diǎn)一策”與精準(zhǔn)扶貧工作相結(jié)合，如聯(lián)合該市扶貧辦，針對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)扶貧村，陸續(xù)開發(fā)了燒餅、粉條、面粉等特色農(nóng)產(chǎn)品，并在郵樂網(wǎng)進(jìn)行線上銷售。