唯有文化方能生生不息
——記中國郵政企業(yè)文化體系發(fā)布兩周年8月18日，是中國郵政企業(yè)文化“誕生”兩周年紀念日。兩年前的今天，集團公司召開《中國郵政企業(yè)文化手冊（2016年版）》發(fā)布暨企業(yè)文化建設推進電視電話會議，向全系統(tǒng)正式發(fā)布中國郵政統(tǒng)一的企業(yè)文化，正式確立了“一三五”企業(yè)文化體系。兩年以來，全系統(tǒng)各級單位認真落實、大力開展企業(yè)文化宣貫工作，推動郵政企業(yè)文化在全系統(tǒng)落地生根，提升了廣大員工的凝聚力和歸屬感。
星星之火 可以燎原
“企業(yè)文化‘一三五’體系內(nèi)容龐大、內(nèi)涵豐富、理論性強，授課方式必須突破傳統(tǒng)、新穎靈活，否則就會枯燥無味，缺乏吸引力，也難以收到預期效果?！薄巴ㄟ^講故事來切入企業(yè)文化，關鍵是要將枯燥的內(nèi)容變成生動有趣、幽默感人的小故事，以喜聞樂見的方式讓每位員工感知和領悟，使文化宣貫貼近員工生活，有樂趣、接地氣，在潛移默化中將其內(nèi)化為精神追求，外化為實際行動。”今年6月，山東省分公司舉辦了以“講好郵政故事”為主題的郵政企業(yè)文化“一三五”體系延伸宣貫能力提升培訓班，59名企業(yè)文化內(nèi)訓師在探討企業(yè)文化理念延伸宣貫的方式、技巧和途徑時得出了如上共識。這次培訓邀請集團公司企業(yè)文化課題組核心成員現(xiàn)場授課，培訓采取現(xiàn)場教學與課堂授課、學員聽課與課題研討、小組分享與集中展示相結(jié)合的方式，注重培訓的現(xiàn)場感和實際效果，提升了內(nèi)訓師“講故事”的能力和水平。
企業(yè)文化內(nèi)訓師作為企業(yè)文化的“布道者”，是企業(yè)文化宣貫的骨干力量，是“火種”，在指導本單位開展企業(yè)文化培訓宣貫工作中發(fā)揮著重要作用。從2016年11月至2017年3月，集團公司組織開展了三批企業(yè)文化內(nèi)訓師培訓班，創(chuàng)新性地采用了“案例激活+催化引導+系統(tǒng)回顧+模擬登臺”的培訓形式，對各二級單位擇優(yōu)推薦的180名內(nèi)訓師骨干進行文化理念再強化、宣貫技能再提高。培訓結(jié)束后，各單位以集團級企業(yè)文化內(nèi)訓師為“種子”，在省、市和縣逐級建立企業(yè)文化內(nèi)訓師隊伍，有的還進一步在支局、班組設立了企業(yè)文化推廣員，確保企業(yè)文化培訓體系覆蓋到基層一線。
目前，中國郵政已經(jīng)建立了覆蓋全系統(tǒng)、多級聯(lián)動的企業(yè)文化內(nèi)訓師隊伍，完善了相關的選拔和管理機制。河北分公司建立各級骨干宣講團隊，部分地市公司主要領導主動參與，為宣講團隊成員鼓勁，宣講團每周集中學習一個工作日，對企業(yè)文化體系進行“脈象梳理”，形成“思維導圖”，重點針對一線員工心理、崗位技能提升等需求，開展對口培訓宣貫”。湖北省分公司舉辦多期企業(yè)文化培訓班，對本省企業(yè)文化宣貫骨干進行反復培訓，在深化對企業(yè)文化理念理解的基礎上，重點強化對企業(yè)文化行為識別體系和視覺識別體系的理解和運用方式的培訓。為延續(xù)企業(yè)文化“火種”，許多單位出臺企業(yè)文化內(nèi)訓師選拔、培養(yǎng)、考核制度，將企業(yè)文化建設工作納入年終考核內(nèi)容，建立長效的評估考核與激勵機制。在各單位的共同努力下，各級內(nèi)訓師用自己的青春力量和擔當作為，迅速燃起中國郵政文化治企興企的“燎原之勢”。
有的放矢 形式多樣
“同學們，下課！”又一堂生動的企業(yè)文化專題培訓課結(jié)束了，在短短不到兩年的時間里，集團公司企業(yè)文化建設支撐辦公室的核心骨干成員先后赴全國近30個省的郵政企業(yè)和單位開展企業(yè)文化專題培訓，授課總時長超500課時。在對各單位培訓授課過程中，他們的任務不僅是授課那么簡單，還要通過收集整理各地文化案例，廣泛采納意見建議，吸納各單位形式多樣的培訓方式，完善教學內(nèi)容。
新形勢下的企業(yè)文化宣貫需要形式多樣、傳播渠道新穎，需要順應新時代的發(fā)展要求、符合各單位宣貫實際，最終形成了一套比較完整的企業(yè)文化培訓課程與文化案例集，相較于傳統(tǒng)的宣貫培訓方式，這套教學更貼近員工工作生活，能加快廣大員工對企業(yè)文化認知的入心入腦。
各單位在開展培訓的實踐中，注重針對不同對象有所側(cè)重開展培訓，最大化提升文化培訓效果。山西分公司持續(xù)在全省職工中開展企業(yè)文化培訓工作，針對新入職員工、生產(chǎn)一線員工、中層干部等人員類型有側(cè)重、分層次開展多場次的宣貫培訓。上海郵政研究院針對中層干部，重點培訓領會領導者行為模型，對照政治素質(zhì)和專業(yè)能力的關鍵要素，尋找自身的差距；針對職能管理人員培訓組織行為模型，將模型融入企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展、組織管控、團隊建設、人才發(fā)展、服務與質(zhì)量管理等方面工作中；基層員工則系統(tǒng)學習員工行為模型，結(jié)合實際提高向心力、學習力、協(xié)同力、專業(yè)力和服務力。
隨著企業(yè)文化培訓在全系統(tǒng)深入開展，許多彰顯郵政特色、富有文化內(nèi)涵的要素逐漸凝聚，形成了郵政企業(yè)文化培訓的生動案例。中郵保險組織本專業(yè)企業(yè)文化內(nèi)訓師開展課程設計，以集團培訓課件為基礎，充分融入中郵保險成立8年來在經(jīng)營、管理、客戶服務以及職工文體活動等方面的典型案例，最終形成了特色化的保險宣貫課件。石家莊郵電職業(yè)技術學院設計制作企業(yè)文化“雁雁微課堂”5門微課，聚焦“中國郵政企業(yè)文化體系概貌”“理念識別系統(tǒng)核心內(nèi)涵”“行為識別系統(tǒng)核心內(nèi)涵”“企業(yè)使命內(nèi)涵解讀”“企業(yè)徽標百年演變”等五大問題點，注重呈現(xiàn)的生動性、語言的通俗性、內(nèi)涵的精要性，滿足了不同層次、不同類型受眾的學習需要，其中《中國郵政徽標的百年演變》榮獲首屆中央企業(yè)“聯(lián)盟杯”微課大賽一等獎。
各單位宣貫方式層出不窮，不少單位更是將企業(yè)文化與其他工作互相融合，提升培訓頻率和效果。甘肅分公司要求基層網(wǎng)點在晨夕會和部門例會上把學習企業(yè)文化融入其中，讓員工在開會時結(jié)合自身工作談感悟、談思路、談改進，在實踐中提升對企業(yè)文化的掌握和理解，凝聚共識，改善管理，從而提升企業(yè)軟實力。福建分公司把企業(yè)文化融入經(jīng)營發(fā)展活動，通過網(wǎng)點智能顯示屏、LED、易拉寶等載體，在營銷活動中把郵政的價值理念傳導給用戶，展示了郵政的品牌形象。河南分公司把企業(yè)文化與黨建工作相融合，將企業(yè)文化學習納入政治學習、支部學習、中心組學習等組織學習活動中，強化文化認同，用黨的建設統(tǒng)領踐行企業(yè)文化宗旨，發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。
寓教于樂 潤物無聲
“你是否記得，走街串巷的綠色，把遠方的牽掛送到心窩……”這首《post有點甜》對流行歌曲《有點甜》進行了重新填詞，歡快明朗的旋律中，唱出了郵政人的自信和情懷，受到廣大郵政職工特別是年輕人的喜愛和認同。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳播方式至關重要。兩年來，集團公司在全系統(tǒng)印制發(fā)放《中國郵政企業(yè)文化手冊（2016年版）》3萬余冊，為充分滿足基層各單位靈活開展文化學習的需要，各省分公司又在統(tǒng)一企業(yè)文化手冊的基礎上，紛紛設計制作富有地域色彩的企業(yè)文化口袋書。充分利用新媒體渠道，把企業(yè)文化手冊制作成H5網(wǎng)頁，加入圖片、動畫、音樂等元素，形成“圖解企業(yè)文化”“漫畫企業(yè)文化”等作品，通過中國郵政網(wǎng)絡學院、郵政官方公眾號、官方微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺進行傳播普及，極大提升了企業(yè)文化的宣貫范圍和效果。
中國郵政企業(yè)文化體系創(chuàng)新性設計了“靜態(tài)視覺模塊”和“環(huán)境建設模塊”，旨在物質(zhì)層塑造統(tǒng)一的郵政企業(yè)形象。集團公司制定《中國郵政企業(yè)文化理念識別系統(tǒng)應用規(guī)范》，統(tǒng)一了郵政企業(yè)文化理念的視覺化呈現(xiàn)，規(guī)范文化理念上墻標準。全系統(tǒng)各單位按照規(guī)范標準，推進了理念的上墻工作。北京分公司推出了郵政企業(yè)文化環(huán)境布置模板，從“企業(yè)文化墻模版、企業(yè)文化墻及展板參考樣式、企業(yè)文化理念使用范圍、企業(yè)文化理念識別系統(tǒng)應用規(guī)范和使用建議”五個方面對企業(yè)文化環(huán)境布置進行了細化，為下屬單位進行企業(yè)文化環(huán)境布置提供具體指導。浙江分公司部分單位進一步建立了企業(yè)文化長廊和展館，打造企業(yè)的文化中心。集團公司軟件開發(fā)中心在集團公司統(tǒng)一標準下，結(jié)合中心特點，設計中心VI視覺識別系統(tǒng)，已在中心前臺、辦公用品、會議桌牌、對外文件等方面進行應用，提升了企業(yè)的整體形象。
主題實踐活動是提升員工工作能力、強化員工內(nèi)在修養(yǎng)、凝聚企業(yè)向心力的重要抓手。圍繞企業(yè)文化工作開展主題實踐活動，能充分調(diào)動基層員工積極性和主動性，對企業(yè)文化宣貫來說事半功倍。兩年來，各單位在圍繞企業(yè)文化工作開展的主題征文、演講比賽、書法美術、知識競賽、網(wǎng)上答題、攝影比賽、趣味運動會、文藝匯演等活動亮點紛呈，有的單位還專門為宣貫企業(yè)文化制作了相關宣傳紀錄片，如四川省分公司以“感動交通十大人物”其美多吉事跡為主線制作的《雪線郵路》專題宣傳片、重慶分公司從一線員工中選擇優(yōu)秀典型人物拍攝《身邊的榜樣·感動人物系列》10部紀錄片等等，影響廣泛，為宣貫企業(yè)文化營造了良好氛圍。
兩年來，中國郵政在企業(yè)文化傳播方式上下功夫，著力做到寓教于樂、潤物無聲，企業(yè)文化理念廣為人知，實現(xiàn)了以無形的文化影響有形的存在。
以點帶面 示范引領
走進合肥郵區(qū)中心局，一股強烈的文化氣息撲面而來，企業(yè)文化上墻、上門、上屏已成常態(tài)化，鑰匙扣、筆筒、拉畫筆等帶有企業(yè)文化元素的多種用品也隨處可見，就連電話彩鈴都換成了“情系萬家、信達天下”。2017年，中國郵政同步啟動了基層黨建示范單位和企業(yè)文化建設示范單位的創(chuàng)建工作，在全系統(tǒng)開展“雙百示范點”建設，以此作為郵政全面從嚴治黨和企業(yè)文化建設向基層延伸的重要抓手。各單位創(chuàng)建熱情高漲，紛紛對照企業(yè)文化示范點建設“六標準”“六措施”開展工作。合肥郵區(qū)中心局是139家郵政系統(tǒng)企業(yè)文化建設示范單位之一。
“謀篇布局，做到上下同欲‘一盤棋’”“聚力蓄能，鍛造善打能贏‘主力軍’”“亮劍沙場，奏響強基鑄魂‘最強音’”“領航未來，提升高質(zhì)量發(fā)展‘軟實力’”。
在2018年郵政黨建暨紀檢監(jiān)察工作會上，參會領導共同觀看了《領·航——黨建強基 文化鑄魂 中國郵政“雙百示范點”建設巡禮》紀錄片，基層企業(yè)開展企業(yè)文化建設的生動實踐躍然于熒屏之上。這次大會集團公司黨組對208家黨建示范單位和139家企業(yè)文化建設示范單位進行了表彰，5家單位在大會上介紹企業(yè)文化示范點建設的典型做法和優(yōu)秀經(jīng)驗，引起熱烈反響。過去的兩年，郵政企業(yè)文化通過示范點建設結(jié)出豐碩果實，未來兩年，中國郵政將在示范點基礎上，大力開展企業(yè)文化建設“百千萬工程”，到2020年，在全系統(tǒng)建成10000個精神文明示范崗、1000個企業(yè)文化示范點、100個企業(yè)文化示范基地，對標國家級企業(yè)文化示范基地，全方位實現(xiàn)郵政企業(yè)文化的落地生根。
墻內(nèi)開花 墻外傳香
郵政企業(yè)文化不是“寫在紙上、掛在墻上”，而是“內(nèi)化于心、外化于行、固化于制”。兩年來，郵政企業(yè)文化的內(nèi)涵和精髓，深深融入了郵政企業(yè)日常工作之中，真正實現(xiàn)了企業(yè)文化建設與企業(yè)經(jīng)營發(fā)展同頻共振，共同作用于郵政服務水平不斷提高。
中國郵政牢記國企責任擔當，堅持“人民郵政為人民”的服務宗旨，踐行“情系萬家，信達天下”企業(yè)使命。網(wǎng)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達到100%，黨報黨刊實現(xiàn)當日見報，機要通信做到萬無一失；依托綜合便民服務站，農(nóng)村電商飛速發(fā)展，為服務“三農(nóng)”、精準扶貧貢獻力量；“愛心郵路”“預防郵路”“三愛工程”“金融扶貧”“電商扶貧”等特色公益活動影響力廣泛；“綠色郵政”引導消費者使用綠色環(huán)保包裝箱，提高包裝物的循環(huán)使用率，向全社會傳播環(huán)保意識。
中國郵政樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，踐行“用戶至上，員工為本”的核心價值觀，堅持為用戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造福祉，發(fā)展成果與員工共享的思想深入人心。2017年，完成職工小家建設三年目標任務，建成職工小家3.9萬余個，受益職工66萬余人。全國總工會和國防郵電工會對中國郵政注重職工小家建設，發(fā)展依靠員工、發(fā)展成果讓員工充分共享的做法給予高度評價。郵政員工薪酬福利水平大幅提升，全面建立員工企業(yè)年金、重大疾病保險和意外傷害保險制度；堅持薪酬分配向一線員工傾斜，兩次大幅調(diào)增基本工資，員工收入年均增長11.4%，高于同期業(yè)務收入年均增幅2.6個百分點，一線員工的收入年均增長12.8%。員工獲得感、滿意度持續(xù)提升。
隨著企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益同步提升，中國郵政企業(yè)文化建設也得到了社會各界的廣泛認可。中國郵政企業(yè)文化體系先后獲得第十三屆全國郵政企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、第十六屆全國交通企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果一等獎、第二十四屆國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果二等獎、2016-2017年度全國企業(yè)文化優(yōu)秀成果案例；中國郵政先后獲得2016、2017年交通運輸文化建設優(yōu)秀單位榮譽稱號。
企業(yè)做強靠人才、靠管理、靠績效，但要基業(yè)長青，歷久彌堅，唯有靠文化，唯有文化方能生生不息，為企業(yè)發(fā)展注入靈魂，讓企業(yè)走得長、走得遠、走得穩(wěn)。中國郵政將繼續(xù)深化企業(yè)文化的研究和實踐，不斷提升企業(yè)文化軟實力，為建設具有國際競爭力的世界一流企業(yè)提供強大文化支撐。