提質(zhì)增效 多點(diǎn)發(fā)力
——江蘇蘇州市分公司國際業(yè)務(wù)發(fā)展小記蘇州是跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期政策覆蓋城市。在國際業(yè)務(wù)發(fā)展中，蘇州市郵政速遞物流分公司及時關(guān)注行情，根據(jù)外部環(huán)境變化及時調(diào)整出口郵件發(fā)運(yùn)方式，確保出口件傳遞時限。同時，他們結(jié)合本地市場和客戶特點(diǎn)，錯位發(fā)展業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)專業(yè)市場平臺化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新市場化。而貫穿其中的，是蘇州市分公司強(qiáng)化科技應(yīng)用，創(chuàng)新管理理念，從而實(shí)現(xiàn)了國際業(yè)務(wù)高質(zhì)量有效益的發(fā)展。
9月初，作為江蘇省蘇州市郵政速遞物流分公司的新客戶，“有棵樹”開始改變單一產(chǎn)品模式，向精細(xì)化運(yùn)營轉(zhuǎn)變。針對“有棵樹”多樣化的用郵需求和時限要求，蘇州市分公司營銷團(tuán)隊(duì)積極推介多種渠道的國際e速寶業(yè)務(wù)。近日，針對外部環(huán)境變化，蘇州市分公司又新增了亞馬遜FBA上海直飛專線，營銷團(tuán)隊(duì)逐步引導(dǎo)客戶改走上海直飛通道，在保證時限的同時也贏得了客戶的稱贊。9月份，“有棵樹”帶來的收入環(huán)比新增7萬元。
“有棵樹”是蘇州市分公司眾多大客戶中的一個代表。在國際業(yè)務(wù)發(fā)展中，蘇州市分公司通過滿足客戶個性化需求推動業(yè)務(wù)增長，始終著力于市場、技術(shù)雙提升，管理、服務(wù)雙推動。截至目前，蘇州市分公司今年實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入2.7億元，且郵件發(fā)往目的國的及時率達(dá)99%，獲得了客戶的普遍認(rèn)可。
業(yè)務(wù)保質(zhì)
上半年，蘇州市分公司結(jié)合本地市場和客戶特點(diǎn)，通過錯位營銷，創(chuàng)新發(fā)展中速輕小件業(yè)務(wù)。憑借在海關(guān)、航空等部門的處理優(yōu)勢，加快拓展對時限、品質(zhì)要求較高的商務(wù)寄遞市場客戶群，與TNT公司共同開發(fā)“蘭亭”和“踏浪者”等跨境大客戶，截至目前，該分公司中速業(yè)務(wù)收入同比增長48%。
蘇州市分公司以中速業(yè)務(wù)為代表的國際業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)型升級的同時，也推動著專業(yè)市場平臺化、業(yè)務(wù)創(chuàng)新市場化，促進(jìn)國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量有效益的發(fā)展。
1月1日起，跨境電商零售進(jìn)口監(jiān)管過渡期政策覆蓋蘇州，蘇州市分公司通過自營、合作、代理等模式，自主創(chuàng)新研發(fā)了EAT查詢平臺，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)市場平臺化。客戶通過平臺直接下單，事后也能通過平臺查詢物流信息，一天100多票郵件在5分鐘內(nèi)就能完成收寄的錄入，為客戶操作提供了方便，也推動分公司跨境電商業(yè)務(wù)進(jìn)入全模式業(yè)務(wù)發(fā)展的新階段。
6月初，F(xiàn)BA頭程市場需求日益強(qiáng)烈，蘇州市分公司堅(jiān)持以創(chuàng)新?lián)屨际袌?，開通亞馬遜FBA專線，啟動對日本和對美國的EMS亞馬遜頭程入倉服務(wù)，制作一線操作手冊，通過上門拜訪和微信建群的方式實(shí)時對接客戶，促使傳統(tǒng)業(yè)務(wù)煥發(fā)新的生機(jī)。至10月初，蘇州市分公司亞馬遜FBA專線出口貨物超9噸，形成收入27萬元。
科技賦能
“自從郵件監(jiān)管新系統(tǒng)上線后，我就能網(wǎng)上辦理通關(guān)手續(xù)，方便得很?！睙嶂杂诤Ｌ缘膮桥恳郧笆呛ｊP(guān)的“熟客”。但現(xiàn)在，蘇州市分公司基于“互聯(lián)網(wǎng)+”理念，充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，推出了海關(guān)進(jìn)口郵件監(jiān)管新系統(tǒng)，能幫助國際郵件收件人足不出戶辦理在線通關(guān)和網(wǎng)上交稅，在創(chuàng)新海關(guān)郵件監(jiān)管模式的同時，也為社會大眾提供了便捷服務(wù)，獲得了吳女士等收件人的好評。
不僅如此，蘇州市分公司還自主開發(fā)了國際進(jìn)口郵件服務(wù)平臺微信端，升級了ETA國際非郵接口，新增17飛物流、e速寶小包和e速寶專遞3個接口，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)銷存一體化倉庫管理。同時，他們加大信息技術(shù)應(yīng)用力度，增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用能力，提高實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)的承載運(yùn)行能力，2016年全年訂單量為2萬余件，今年至目前已達(dá)22萬件。
為更好發(fā)展國際業(yè)務(wù)，蘇州市分公司還引入“雷達(dá)分析圖”，制作國際EYB損益測算模板和國際業(yè)務(wù)產(chǎn)品損益模型，嚴(yán)格執(zhí)行客戶開戶申報和價格審批制度；建立國際業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)成本分析模型，優(yōu)化作業(yè)流程，降低結(jié)算成本，同時加強(qiáng)對郵費(fèi)“跑冒滴漏”的監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)國際業(yè)務(wù)提質(zhì)增效，規(guī)模發(fā)展效益化，增強(qiáng)核心競爭力。
管理提效
據(jù)蘇州市虎丘分公司經(jīng)理沈葉青介紹，對于潛在的小客戶，營銷團(tuán)隊(duì)會積極與客戶溝通，安排專人主動跟蹤?quán)]件狀態(tài)，每周對航空路線情況匯總，及時與客戶溝通，堅(jiān)持樹立通過滿足客戶需求推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的管理理念。
某客戶寄遞貴重物品較多，蘇州市分公司營銷團(tuán)隊(duì)主動提出，在收到境外退回件后登記處理，退回運(yùn)費(fèi)確認(rèn)后及時補(bǔ)收。同時，及時做好貨物交接等工作，保證貨物當(dāng)班發(fā)運(yùn)時限穩(wěn)定。9月，受超強(qiáng)臺風(fēng)“飛燕”影響，上海至日本路向航班取消。針對這一突發(fā)情況，蘇州市分公司營銷團(tuán)隊(duì)及時更改郵路計(jì)劃，將大阪路向郵件改發(fā)東京。為更好地做好國內(nèi)段總包運(yùn)輸，蘇州市分公司針對e速寶業(yè)務(wù)實(shí)行每日預(yù)報總包袋牌，在促進(jìn)業(yè)務(wù)增長的同時也贏得了該客戶的肯定，實(shí)現(xiàn)了雙贏。也正是這些用郵費(fèi)用在5萬元以下客戶的支持與信賴，蘇州市分公司國際業(yè)務(wù)收入不斷創(chuàng)歷史新高。
根據(jù)美向各個渠道的時限情況，蘇州市分公司營銷團(tuán)隊(duì)為目前主要的7家跨境電商大客戶做好每日各路向動態(tài)的、全面的損益核算。對于正在做或有意向做Wish平臺WE項(xiàng)目的客戶，營銷團(tuán)隊(duì)向其提供在中郵海外倉發(fā)貨的相關(guān)建議和技巧，不僅增強(qiáng)了客戶黏性，提升了客戶對中郵海外倉服務(wù)的好感和信賴，而且增加了客戶訂單量，促進(jìn)海外倉業(yè)務(wù)平穩(wěn)較快增長。
信息技術(shù)的提高支撐了市場的拓展，管理理念的創(chuàng)新推動著國際業(yè)務(wù)各方面均衡發(fā)展。蘇州市分公司國際營銷中心經(jīng)理戴鋒表示：“以市場為基石，以科技為第一生產(chǎn)力，同時注重管理理念的創(chuàng)新，蘇州市分公司的國際業(yè)務(wù)將百尺竿頭，更進(jìn)一步?！?/p>