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本分做事 貼心服務(wù)

胡婷婷2018-07-31來源:中國(guó)郵政網(wǎng)

  我是湖北省黃石市郵政速遞物流分公司法院專遞項(xiàng)目組的成員,也是市中級(jí)人民法院的EMS駐點(diǎn)員。近年來,湖北省分公司將法院專遞項(xiàng)目作為重點(diǎn)項(xiàng)目大力推進(jìn),為使項(xiàng)目做大做強(qiáng),我們每一個(gè)駐點(diǎn)員都用心為客戶提供貼心服務(wù)。

  當(dāng)好“駐點(diǎn)小二”

  “我是法院的‘駐點(diǎn)小二’胡婷婷,如果您有寄件需要,歡迎致電或者微信聯(lián)系,我隨叫隨到?!眮淼街性汉螅@是我見到干警們說的第一句話。幽默的自我介紹就是為了讓人耳目一新,拉近與干警們的距離。此后,只要提到“寄快遞”3個(gè)字,不論是公文寄遞還是私人物品,大家第一時(shí)間就會(huì)想起我這個(gè)“駐點(diǎn)小二”。

  為了提升法院?jiǎn)T工的用郵體驗(yàn),強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作,我建立了電子化的郵寄臺(tái)賬、攬收交接臺(tái)賬、妥投信息臺(tái)賬、異常郵件登記備查簿等信息登記表,主動(dòng)跟蹤物流信息,每周在微信里向大家發(fā)送一次用郵報(bào)告,不斷完善工作細(xì)節(jié)。

  “小二快來,有郵件要寄?!?月22日一大早,我收到了干警小王的微信。雖說是周末,但干警們都在加班,我也二話不說從家里趕到了中院,幫他們打單、分揀、包裝郵件,這天一共發(fā)運(yùn)了近200件法院文件。法院干警們無論有什么問題,在微信群里“喊”我一聲,我都會(huì)隨叫隨到。

  讓干警成為“親友團(tuán)”

  前兩年,我剛到中院駐點(diǎn)的時(shí)候,心理壓力很大。那時(shí),黃石市分公司的法院專遞業(yè)務(wù)剛剛起步,中院每天的寄遞量只有四五件。為了增加業(yè)務(wù)量,我利用午飯時(shí)間與各庭的書記員加強(qiáng)聯(lián)系,向他們了解法院的用郵情況??吹轿业膱?zhí)著和堅(jiān)持,中院的領(lǐng)導(dǎo)漸漸重視起我的駐點(diǎn)工作,還專門騰出一間辦公室作為郵件收發(fā)室。接觸久了,大家對(duì)我也愈加信任,干警們都說他們是我的“親友團(tuán)”。在“親友團(tuán)”的助力下,我的日常收件量一下子翻了好幾倍,月均收件量達(dá)800余件,每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)居黃石市分公司法院專遞項(xiàng)目組第一名。

  隨時(shí)做個(gè)有心人

  在日常登記電子臺(tái)賬時(shí),我注意到中院寄出的郵件大多是裁定書、判決書、調(diào)解書,而像起訴、應(yīng)訴、受理類的通知書卻寄遞得很少。為了拓展業(yè)務(wù),我壯著膽子找到立案庭的易庭長(zhǎng),才得知法院把這些通知書視為重要文件。因?yàn)橐坏﹣G失,整個(gè)案件的處理流程都會(huì)受到影響,所以中院對(duì)通知書的寄遞非常謹(jǐn)慎。為了消除易庭長(zhǎng)的顧慮,我專門寫了一份報(bào)告書,詳細(xì)介紹了EMS法院專遞業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容,細(xì)致地闡述了作業(yè)流程,明確每一件法院郵件都會(huì)有專人跟進(jìn),保證寄遞質(zhì)量。拿到報(bào)告書,易庭長(zhǎng)被EMS的專業(yè)和我的細(xì)心所折服,當(dāng)即答應(yīng)通過EMS寄遞受理案件通知書。

  隨時(shí)做個(gè)有心人,重點(diǎn)擊破薄弱環(huán)節(jié),業(yè)務(wù)就會(huì)有新的收獲。在“駐點(diǎn)小二”的模式下,2017年,中院項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入18.6萬元,我的業(yè)績(jī)?cè)诜ㄔ簩_f項(xiàng)目組中排名第一。