我是“萬能小丁”
“小丁，剛6點就出班??？”“是啊，大爺，客戶說今天有一批國際郵件要寄，讓我早點過去幫著打包。”“你這年輕人，真是實在！”值班大爺邊說邊打開了大門。這就是我的工作日常。
我是黑龍江省牡丹江市郵政速遞物流分公司綏芬河營業(yè)部的攬投員，加入郵政速遞物流15年來，每天都用釘釘子的精神對待工作和客戶，久而久之，同事和客戶就叫出了“萬能小丁”的綽號。多年來，我以投促攬，在國際業(yè)務(wù)營銷中發(fā)揮著自己這顆“小釘”的作用，共開發(fā)了17家穩(wěn)定的國際業(yè)務(wù)客戶，2017年，實現(xiàn)國際業(yè)務(wù)收入87萬元。
打開業(yè)務(wù)開發(fā)的“窗”
我至今還記得來到郵政速遞物流的第一個月，我的工資只有700元。當時也沒有過多的想法，只知道每天不停地送件，做好服務(wù)，力爭讓客戶滿意。為了讓客戶有問題能隨時找到我，我習(xí)慣將電話號碼粘貼在客戶的郵件上。一天，我接到了客戶的寄件電話，之后又接到了第二個、第三個……因為這個小習(xí)慣，接下來的幾個月，我的工資竟多出了一倍。這時，我才意識到攬收的重要性。于是跑市場、找客戶成了我每日必做的“功課”。
15年寒來暑往，我已記不清自己走過多少商場、學(xué)校，跑過多少工廠、企業(yè)，接觸了多少客戶，又被客戶拒絕了多少次。但我知道只要努力，就一定可以積累自己的客戶群，把業(yè)務(wù)量做大。曾經(jīng)，為開發(fā)本地一個新興業(yè)務(wù)市場，我蹲點營銷了3個月，雖沒開發(fā)到客戶，但因為一有空就去給客戶幫忙、找老板聊天，與市場里的商鋪老板都成了朋友。一次，在跟一家商鋪老板聊天時，我得知了當?shù)貙Χ順I(yè)務(wù)商家的用郵情況，這為我開發(fā)國際業(yè)務(wù)打開了另一扇窗。
釘好每一顆“釘”
當時，很多跨境電商客戶通過淘寶銷售商品，但由于對平臺操作不熟悉，給業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了影響。于是，我注冊了淘寶商戶賬號，讓愛人試著在淘寶上賣衣服，沒事就自己研究平臺操作，然后再幫助其他電商客戶解決操作問題。一來二去，我結(jié)識了很多“同行”。消除了心理戒備后，我們一起討論物流運輸模式，雖然多鏈接式的運輸模式不能滿足他們的需求，但他們也沒找到更合適的運輸模式。于是，我適時推薦時限穩(wěn)定、資費合理的EMS國際航空包裹業(yè)務(wù)，經(jīng)過一次又一次宣傳，很多商戶都成了我的客戶。
“鑫淼速賣通”是綏芬河最大的對俄電商平臺，主要針對淘寶商戶提供店鋪運營服務(wù)和全球代購業(yè)務(wù)?？吹缴虣C后，我馬上向該平臺的運營主管介紹國際航空包裹業(yè)務(wù)。起初，客戶并不看好我推薦的物流服務(wù)，我就連續(xù)幾天讓客戶試寄郵件，并且每天反饋每件郵件的運行情況，讓客戶自己比較服務(wù)優(yōu)劣。“你們的時限真是讓我吃驚，再加上你的服務(wù)，看來我沒理由不從你們EMS寄件了?！睅滋旌?，在一次上門提供試寄服務(wù)的時候，客戶對我說出了這番話。從那天起，該客戶將快件全部轉(zhuǎn)至EMS寄遞，如今，月均帶來業(yè)務(wù)收入近10萬元。
丁文林攬收了一批國際郵件