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一片“初心”送萬家

——記陜西旬陽縣呂河支局投遞員龔航為民服務(wù)二三事
楊德盛2018-05-19來源:中國郵政網(wǎng)

  “路不好走,還來得這么早!”5月7日,陜西省旬陽縣呂河鎮(zhèn)江店村四組村民趙井嶺端出熱乎乎的茶水,迎接呂河郵政支局投遞員龔航的到來。龔航顧不得接茶水,先從郵包里掏出20個套袋,讓趙井嶺趕快試一試,看是否用起來合適。原來,趙井嶺想利用郵政線上渠道,把自家產(chǎn)的土蜂蜜銷售出去。當(dāng)他對龔航說了這個想法,龔航當(dāng)即表示樂意幫助解決包裝難題。兩個人經(jīng)過一番比對測試,覺得這款包裝袋較為合適,商定先發(fā)兩瓶做個試驗。

  “我先走了,有事微信聯(lián)系?!饼徍降融w井嶺簽收了新一期《蜜蜂》雜志,然后迅速騎上投遞摩托車,駛往下一個投遞點。

  我不能讓人家等太久了

  “我這眼睛不好使,你先給咱講講這幾天黨報上的要聞?!蓖叻科麓妩h支部書記葉昌永一見到龔航,二話不說,要聽的是自己喜歡的“報紙摘要”。龔航分別展開《人民日報》《陜西日報》《安康日報》《農(nóng)民日報》,簡明扼要講起了黨中央關(guān)于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的有關(guān)新聞。

  “我是電視、廣播里講的記不住,網(wǎng)上講的看不清,還好現(xiàn)在聽你一周三次講要比過去的兩次講好啊!”從去年新的郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)頒布后,龔航將原來的3條郵路整合成2條,把每周每條郵路2頻次投遞變?yōu)?頻次投遞。對此,葉昌永不住地點頭,稱贊龔航的每周“兩講”變“三講”,是綠衣使者“送黨音、明國策、順民意、解農(nóng)難”的福音。

  “為了我們村能及時看到黨報黨刊,讓你每班多跑這么多的路,真是辛苦你了!”秦家塔村黨支部書記王振寬滿懷歉意地說。“王支書,你可千萬不要這樣說,不把每一件郵件、每一份報刊送到你這里,我的心就始終放不下?!饼徍交卮?。呂河鎮(zhèn)有18個自然村、120個村民小組,為了讓郵政服務(wù)通達(dá)每個村組,龔航主動把郵路由過去每班40多公里延長為現(xiàn)在的56公里。

  “你早飯吃得早,午飯吃不上,晚飯又太晚,跑起來真不顧自己?!饼徍綒w班路過江店社區(qū)一組劉利民家門前時,被劉利民攔住說:“好幾年訂閱《中國剪報》,從沒差過一期,今天家里已經(jīng)做好了燴菜,吃上一碗再走。”龔航拿出自己的手機(jī)說:“不麻煩大哥了,有人發(fā)來微信,要補(bǔ)訂報紙,我不能讓人家等太久了。”劉利民看著龔航為難的表情和最新的微信消息,只好撒手“放行”。

  “要得急了,天黑叫你又跑個老遠(yuǎn)?!笔旄咚傺柺召M站財會員杜超接過兩份《精神文明報》的訂閱發(fā)票說,“明天一上班要報賬,給你添麻煩了!”龔航微笑道:“別客氣,報紙是從二季度起報,有什么需要盡管打電話,我一定及時趕到。”

  村民的樂是我心底的笑

  “滴!”晚上9點多,龔航手機(jī)屏幕上顯示傳來一條消息?!敖悖荫R上到!”龔航回復(fù)客戶發(fā)來的微信消息,只要綴有一枚感嘆號,就表示可以及時趕到,不用久等。這種習(xí)慣,已經(jīng)是龔航與老客戶雙方的約定俗成、大家彼此熟悉的送取郵件信號。

  “我明天早上要乘火車出門,可我的微店有人定購了木耳,希望明天發(fā)貨,我就只好麻煩兄弟你了。”家住敖院社區(qū)的楊瑤急切地解釋。龔航仔細(xì)辦理完收寄手續(xù),兩次就將50多公斤的木耳搬到小貨運車上,一踩油門便消失在夜色之中。

  “小龔,我給孩子網(wǎng)購的衣服小了,要退換貨,明天記得到我這里取一下。”龔航尚未到支局,又傳來桂花社區(qū)客戶胡龍琴發(fā)來的微信。“好的,忘不了?!饼徍酵O萝嚕貜?fù)了客戶的微信。為了方便客戶用郵,龔航按社區(qū)和村組建立了10個微信群,現(xiàn)在群里的客戶已達(dá)3000多人。龔航說:“村民臉上的樂就是我心底的笑,再晚、再累也值得!”

  “往年獅頭柑賣不上價錢,自龔航教會我開網(wǎng)店后,獅頭柑成了我們?nèi)业慕?jīng)濟(jì)來源?!崩罴仪f村民李華說,“郵政電商扶貧見效快,讓我們看到堅守農(nóng)村的希望?!崩钊A家種植了5畝獅頭柑,過去只能在公路邊、鄉(xiāng)村集市上提籃叫賣,由于賣價低,忙活一季也賺不了幾個錢。

  “我在上年試寄10多箱的基礎(chǔ)上,今年讓龔航幫助我網(wǎng)銷80多箱,價格也提升到每公斤3元。”李華高興地說,“我家就我一個壯勞力,今后不用怕,我們也能依靠獅頭柑致富了?!?/p>

  真心實意提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

  “到郵政不僅可以寄信、寄包裹,還可以辦理存款、保險、理財和車險,大家看看總有一款適合你!”龔航來到敖院社區(qū),在小區(qū)門前宣傳起郵政業(yè)務(wù)。為了方便群眾用郵,龔航把自己變成“流動郵局”,走到哪里,就把郵政業(yè)務(wù)宣傳到哪里?!拔揖驮卩]政辦理了車險,還有馬上到期的10萬元定期存款,我已經(jīng)看好了一款理財產(chǎn)品,明天就去辦理。”客戶敖忠強(qiáng)來了一個“現(xiàn)身說法”。

  “小龔啊,我聽了你的推介,在郵政購買了5萬元理財產(chǎn)品,家里人都覺得劃算,明天其他銀行10萬元存款到期,就全部轉(zhuǎn)存到郵政?!碧餅炒宕逦瘯魅巫Hf斌說著,還拿出存單,讓龔航確認(rèn)是不是第二天到期。為了方便更多的村民用郵,龔航采用先從村干部和村里能人打開突破口的辦法,擴(kuò)大郵政業(yè)務(wù)的知曉度?!澳惆衙倭粢恍謇锶藖砦疫@里,好給大家散發(fā)?!弊Hf斌接過名片,看著上面印刷的內(nèi)容稱贊道,“名片上有二維碼,掃一掃就可以了,用起來真方便!”

  “有了‘全碼付’,我就少了收款這道手續(xù),也不用擔(dān)心假幣了。”江店社區(qū)經(jīng)營小飯店的張家群感謝龔航幫了他一個大忙?!凹賻耪媸强铀廊?!”張家群回憶道,有一年收了兩張百元假鈔,害得他一段時間煩惱不已。自去年龔航動員他使用“全碼付”,現(xiàn)在他什么煩惱都沒有了。

  “你從2009年就開始往我家送包裹,能不相信你嗎?”在西安承包小工程的仁家灣村村民孫長新,在新年第一天就給龔航打來電話,說要購買20萬元理財產(chǎn)品,問“一區(qū)雙錄”都要具備哪些條件。當(dāng)辦理完所有手續(xù),孫長新說:“我相信郵政,更相信郵政的人!”

  呂河鎮(zhèn)黨委副書記李夢薇稱贊道:“在長長的郵路上,龔航用他的汗水和真誠,鐫刻下了盡責(zé)的工作態(tài)度和至純的人生追求,鐫刻下了他的初心?!睂Υ?,龔航平淡地說:“我要繼續(xù)在這條路上走下去,不改初衷,不忘初心,真心實意為百姓提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?/p>