幸好有你“百般阻撓”
近期，江西省贛州市安遠縣郵政分公司基層網(wǎng)點先后堵截了兩起電信詐騙案，為客戶挽回了6萬元損失。
6月12日11點45分，車頭郵政所員工像往常一樣忙碌著。這時，一位老人走進營業(yè)廳，慌張地從兜里拿出一張寫好匯款信息的紙條和1萬元現(xiàn)金向大堂經(jīng)理劉麗萍走去，“我要給兒子轉一筆款，他出事了”。因最近電信詐騙案件頻發(fā)，且以冒充家屬的方式居多，劉麗萍立即提高了警惕，耐心詢問老人是否是兒子本人打電話要求匯款的。老人十分肯定地回答：“是！但他是用一個陌生號碼打的電話。他說自己喝醉酒出了車禍，情況危急，現(xiàn)在人還在醫(yī)院，急需錢進行治療?！边@樣的回答讓劉麗萍更加懷疑事件的真實性，她一邊安撫焦慮、慌亂的老人，一邊引導他撥打兒子的手機號核實情況。“我沒有發(fā)生意外，更沒有打電話讓您給我匯款?！钡弥獌鹤影踩粺o恙，老人這才恍然大悟。他握著劉麗萍的手激動地說：“多虧你的熱心提醒和幫助，不然我的血汗錢就被壞人騙光了?！彪S后，劉麗萍向老人介紹了生活中常見的電信詐騙案例，告訴他今后一定先跟當事人核實情況后再匯款。沒過幾天，這位老人又來了，這次，他將家里的存款都存到了車頭郵政所，成了郵政的忠實客戶。老人說：“你們是真心為百姓服務的，錢放在郵政，我心里才踏實?！?/p>
就在車頭郵政所破解詐騙案的一個星期后，版石郵政所也發(fā)生了類似的事情。6月19日下午，營業(yè)廳急匆匆地走進一位中年婦女徐某，到柜臺開通手機銀行業(yè)務。理財經(jīng)理葉曉娟按照流程打印單證為客戶辦理業(yè)務，但在辦理過程中，客戶電話頻繁響起，讓葉曉娟心生疑慮。就在指導客戶下載手機銀行APP時，客戶的電話再次響起，葉曉娟無意間看到客戶近期的通話記錄中均是不同的外地號碼，再聯(lián)想到剛才她神情緊張多次跑到網(wǎng)點外面接聽電話，認為她很可能碰到了電信詐騙。葉曉娟馬上警覺起來，停止激活手機銀行，并詢問徐某開通手機銀行的原因，客戶不僅不回答，還不停地催促葉曉娟盡快辦業(yè)務。葉曉娟更加肯定了自己的判斷，她耐心穩(wěn)住客戶，問到了其愛人的手機號碼，迅速與其聯(lián)系。在客戶愛人和工作人員的耐心勸解下，徐某慢慢冷靜下來，這才把實情說了出來。原來電話是“刑偵大隊”打來的，稱其身份證被拿去洗黑錢，如果不把錢轉到安全賬戶的話，就要坐牢，并警告她不能外泄來電信息，否則后果自負。說到這里，網(wǎng)點負責人馬上讓徐某重置密碼，并介紹了日常生活中常見的電信詐騙案例。事后，徐某特地向版石郵政所贈送錦旗表示感謝。
近年來，針對電信詐騙活動高發(fā)態(tài)勢，安遠縣分公司不斷增強員工對電信詐騙的識別能力，有針對性地制定防范措施，積極落實柜面告知與提醒義務，充分發(fā)揮了銀行在電信詐騙防范中的最后防線作用。