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羊城金融風景線

2018-08-01來源:中國郵政網(wǎng)

  7月9日清晨7點半,沐浴著柔和的陽光,羊城廣州從睡夢中漸漸蘇醒。此時的市區(qū)主干道已是一片車水馬龍的繁忙景象。 位于體育西路的郵儲銀行廣州市體育西支行也正如往日一樣,為開門營業(yè)做著準備。理財經(jīng)理羅麗絲早早便來到網(wǎng)點,放下手提包,從儲物間拿出那套熟悉的“標配工裝”——藍色襯衫、黑色馬甲、黑色西褲、名字牌、頭花、絲巾,熟練地穿戴好。照照鏡子,她對充滿活力的自己覺得頗滿意,隨即綻放出一個燦爛的笑容。

  9點整,網(wǎng)點正式開門營業(yè)。羅麗絲也開啟了忙碌的一天:大堂日常工作、理財產(chǎn)品銷售、網(wǎng)點相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)……2018年,已是羅麗絲在郵儲系統(tǒng)基層崗位上的第十個年頭。“80后”的她,從初出校園的青澀小姑娘,到懵懵懂懂的新人柜員,再成長為經(jīng)驗豐富、獨當一面的理財經(jīng)理。她以專業(yè)的服務(wù)與親和的態(tài)度多次獲得客戶好評,并保持著客戶零投訴的紀錄。

  羅麗絲所在的體育西支行,是郵儲銀行廣東省分行打造的首個“智慧銀行”。網(wǎng)點內(nèi)寬敞明亮,布放著多種金融服務(wù)智能設(shè)備,以先進方式為廣大客戶提供便利服務(wù),傳遞“智慧郵儲”的全新理念。近三年,體育西支行的收入指標和利潤指標在廣州市分行名列前茅,在服務(wù)戰(zhàn)略客戶方面也取得亮眼成績。網(wǎng)點先后榮獲中國銀行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的文明規(guī)范服務(wù)“五星級銀行網(wǎng)點”、廣州金融業(yè)協(xié)會頒發(fā)的“最佳金融服務(wù)窗口”等榮譽稱號。

  一次,大堂經(jīng)理注意到有一位老人坐在大廳等候區(qū),顯得十分傷心,上前詢問后得知,老人的老伴摔倒住院,治療急需用錢。老伴在郵儲銀行有一張存單,但忘記了密碼,修改密碼得老伴本人來,可她還躺在病床上呢。這讓老人犯了難。了解情況后,體育西支行負責人陳湘結(jié)合客戶的實際情況,為其申請開通綠色通道。隨后,陳湘邊安撫老人焦急無助的情緒,邊安排羅麗絲和另一同事立即趕到病房。在仔細核對了老人老伴的身份證件和資料后,為其辦理了相關(guān)手續(xù)?;氐骄W(wǎng)點,老人被安排在綠色通道,優(yōu)先辦理密碼修改業(yè)務(wù),以最快的速度取到了現(xiàn)金。

  柜員梁璇在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)客戶多給100元,及時提醒并返還,客戶親筆作詩贈送表示感謝。

  羅麗絲在得知客戶生病急需血源時,主動獻血。

  ……

  正是這些看似瑣碎的小事,讓體育西支行的服務(wù)成為羊城市民金融生活中的一道靚麗風景線。□張穎