又到瓜果飄香時
——山東聊城郵政特色農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)記盛夏時節(jié)，到處瓜果飄香。近日，筆者來到山東省莘縣燕店鎮(zhèn)香瓜種植基地，只見莘縣郵政分公司攬收員延志忠一件一件地打包著將要寄往全國各地的包裹?！敖衲贻房h的香瓜第一次賣到南方城市，銷量非常好。無論是種植戶還是批發(fā)商都很信賴咱們郵政，光我每天收寄的快遞包裹數(shù)量就有1000多件?！毖又局腋吲d地說，盡管汗水已經(jīng)濕透了他的衣服。
聊城市是全國著名的瓜果之鄉(xiāng)。聊城市郵政分公司圍繞“產(chǎn)地資源、客戶復(fù)用、特色寄遞”三大著力點，加快特色市場的開發(fā)，全力打造“一年有四季、季季有產(chǎn)品”的農(nóng)產(chǎn)品寄遞模式。截至6月底，聊城市分公司寄遞農(nóng)產(chǎn)品快遞包裹68萬多件。
瞄準(zhǔn)市場
“農(nóng)產(chǎn)品市場潛力很大，要開發(fā)特色原產(chǎn)地寄遞，優(yōu)選全市優(yōu)質(zhì)農(nóng)特產(chǎn)品，打造‘一縣一品’‘一季一項目’，實現(xiàn)‘農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城’項目日?；！痹谀瓿醯墓ぷ鲿h上，聊城市分公司對做好農(nóng)產(chǎn)品寄遞工作提出了具體要求。
聊城市分公司結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品資源，以季節(jié)為主線，一、二季度做好莘縣香瓜、冠縣櫻桃等農(nóng)產(chǎn)品寄遞；三季度重點做好阿膠、石榴等中秋禮品寄遞；四季度主要做好蘋果、大棗等寄遞，并將其形成常態(tài)化，同時適當(dāng)引進(jìn)外地產(chǎn)品配合春節(jié)禮品等主題，確保每季度有主打全市的聯(lián)動項目。二季度是莘縣香瓜、茌平大蒜、臨清水蜜桃等農(nóng)特產(chǎn)品的銷售旺季，聊城市分公司加快農(nóng)特產(chǎn)品市場的開發(fā)，向農(nóng)產(chǎn)品市場要效益。莘縣分公司包裹快遞部經(jīng)理張文彬在瓜果銷售旺季，逐一走訪收購站，并在種植基地或收購站點懸掛郵政快遞包裹的宣傳標(biāo)語，通過朋友圈廣泛宣傳郵政包裹的優(yōu)勢，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到用戶的一致認(rèn)可。目前，莘縣香瓜日均寄遞量達(dá)1500件。
倉配一體
李先生是一位來自山西的批發(fā)商，經(jīng)常到全國各地收集農(nóng)產(chǎn)品。以前李先生由于在聊城當(dāng)?shù)貨]有倉儲，總是把農(nóng)產(chǎn)品運回山西老家，再從山西寄往全國各地。莘縣分公司快包團(tuán)隊積極為李先生聯(lián)系農(nóng)戶、尋找倉儲、雇傭工人，并為其提供打包、寄遞、跟蹤等一攬子服務(wù)?！耙郧皬睦霞野l(fā)貨，農(nóng)產(chǎn)品寄到客戶手中大約需要5天，現(xiàn)在不僅方便了，還縮短了寄遞的時間，選擇郵政包裹沒錯?！崩钕壬f道。二季度，李先生的包裹日寄遞量最高峰達(dá)到3000件，平均日寄遞量達(dá)1500件。類似李先生這樣的外地農(nóng)產(chǎn)品客商，二季度聊城市分公司共計開發(fā)4家。
聊城市分公司通過“利潤核算+梯形資費+優(yōu)勢路線”不斷擴(kuò)展和優(yōu)化基礎(chǔ)客戶群，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)實現(xiàn)“保存量、促增量”。去年同期，聊城郵政快遞包裹團(tuán)隊駐扎在堂邑鎮(zhèn)收寄葫蘆包裹，受到村民的一致好評，今年該分公司再次抽調(diào)3～4名營銷人員在堂邑鎮(zhèn)設(shè)立收寄點，為當(dāng)?shù)卮迕裉峁┐虬}儲、包裝箱、運輸?shù)纫粩堊臃?wù)。目前，堂邑葫蘆日均發(fā)貨量達(dá)1000件。
精準(zhǔn)營銷
聊城市分公司在不斷優(yōu)化客戶質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，通過網(wǎng)站、微信、投遞等渠道大力開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶。陽谷縣郵政分公司投遞員劉繼民通過云平臺系統(tǒng)搜集客戶信息，了解到阿城華珍堂每年有很大的發(fā)貨量。在投遞過程中，他專程到華珍堂，了解客戶寄遞情況，并將相關(guān)信息告知包裹營銷員，營銷員又上門進(jìn)行營銷，并以郵政遍布各地的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢獲得客戶認(rèn)可。
茌平縣郵政分公司快遞包裹部經(jīng)理張雪從網(wǎng)站上了解到某批發(fā)商手抓餅的發(fā)貨量很大且正為冷藏服務(wù)發(fā)愁時，就幫客戶找到冷庫，解了客戶的燃眉之急，而這位批發(fā)商也成為郵政的忠實客戶。春節(jié)前后正值東阿阿膠、過節(jié)禮品的銷售旺季，東阿縣郵政分公司、東昌府區(qū)郵政分公司通過后臺大數(shù)據(jù)挖掘客戶需求，幫助客戶解決實際困難，并積極開展有針對性的營銷活動。春節(jié)期間，這兩家分公司開發(fā)阿膠類產(chǎn)品寄遞總值超過1300萬元。
“農(nóng)產(chǎn)品寄遞服務(wù)需求日益增長，我們要以客戶為中心，以服務(wù)為根本，實現(xiàn)包裹快遞業(yè)務(wù)效益、規(guī)模、質(zhì)量同步提升。”聊城市分公司快遞包裹部經(jīng)理楊力說道。