老百姓脫貧路上的貼心人
“身著工作裝，做事雷厲風(fēng)行，從二樓信貸部到一樓營業(yè)前臺，她總是一路小跑兒，干練得體。在行里，她是同事們的業(yè)務(wù)‘百事通’、學(xué)習(xí)的榜樣；在鄉(xiāng)村，她是老百姓的致富貼心人、農(nóng)民的好女兒。”這樣的口碑，是郵儲銀行寧夏回族自治區(qū)同心縣支行信貸客戶經(jīng)理顧秀玲用28年的執(zhí)著和堅守得到的最好回饋。
28年的執(zhí)著和堅守，顧秀玲走得并不輕松。
儲蓄營業(yè)員、復(fù)核員、網(wǎng)點負責(zé)人、營業(yè)部主任、信貸客戶經(jīng)理……28年來，顧秀玲腳踏實地，一步一個腳印。作為艱苦創(chuàng)業(yè)、拼搏實干的代表，顧秀玲今年被評為“中國郵政儲蓄銀行2014~2017年度先進個人”。
足遍旱塬
為脫貧攻堅注入“金融活水”
以百姓之心為心，這是對顧秀玲多年基層金融工作的最好詮釋。
同心縣是國家級貧困地區(qū)，面對這樣的業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，顧秀玲的選擇不是退縮，而是義無反顧地撲進去。“為了拓展郵儲銀行信貸服務(wù)的深度和廣度，更好地履行國有大行的社會責(zé)任，幫助老百姓脫貧致富，我們經(jīng)常利用休息時間背著宣傳資料把辦公室下移到村委會、合作社，進村部、下農(nóng)田、進圈棚、進學(xué)校、趕集市等，走遍了全縣11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、86個行政村?！被貞洰?dāng)時拓展農(nóng)村市場的情景，顧秀玲的眼神里充滿了干事創(chuàng)業(yè)的激情。
摸底調(diào)查、宣傳信貸政策、普及金融知識……這些最基礎(chǔ)的金融工作，顧秀玲已經(jīng)記不清做過多少回，但就是這些看似枯燥的重復(fù)性工作，讓她成了十里八鄉(xiāng)百姓的貼心人，為郵儲銀行在農(nóng)村發(fā)展小額貸款打開了市場，奠定了郵儲銀行金融精準(zhǔn)扶貧的堅實基礎(chǔ)。從柏油馬路到泥土路，從繁華縣城到偏遠鄉(xiāng)村，都深深烙下了顧秀玲匆忙奔波的腳印。
“我是農(nóng)村的孩子，對農(nóng)民有深厚的感情，所以知道農(nóng)民想什么、盼什么、要什么?！鳖櫺懔嵴f。北方的農(nóng)村，農(nóng)忙季節(jié)性、周期性較強，農(nóng)閑時農(nóng)民靠外出務(wù)工掙錢，為了貸款，好多客戶放下手中的農(nóng)活，在家整日等待，顧秀玲看在眼里，急在心里。為了破解客戶“貸款難”“貸款慢”的問題，她想方設(shè)法提高工作效率：“一是重視當(dāng)面受理工作，在受理環(huán)節(jié)詳細了解客戶的情況，為成功調(diào)查發(fā)放貸款奠定扎實的基礎(chǔ)；二是提前一天詳細確定安排次日下鄉(xiāng)調(diào)查的地點、路線、方位、人群，及時通知被調(diào)查人員在場，并帶齊所需證件，確保調(diào)查的順利和質(zhì)量，避免調(diào)查失敗和客戶長時間等候?！笨此坪唵蔚墓ぷ靼才?，卻注入了她對工作的負責(zé)和對農(nóng)民的感情。
“她壓縮和犧牲了很多休息時間，白天受理、調(diào)查，晚上加班加點錄入資料，經(jīng)常是7點多出門，24點回家?！蓖目h支行行長馬建民說?！爱?dāng)時很多人說我有職業(yè)病，是工作狂，拼命掙錢不要命?！泵鎸Ξ悩拥哪抗?，顧秀玲只是微微一笑，“2萬元、3萬元、5萬元，貸款雖不多，但對希望擺脫窮苦的鄉(xiāng)親們來說，這是他們種植、養(yǎng)殖和務(wù)工的周轉(zhuǎn)資金，是他們對生活的希望和寄托，他們需要我，需要郵儲銀行的‘金融活水’。”
精準(zhǔn)對接扶貧對象
變“輸血”為“造血”
“貧困情況千差萬別，不能靠一把鑰匙開所有的鎖?！鳖櫺懔嵴f。為確保金融精準(zhǔn)扶貧，全面掌握貧困戶基本情況，找準(zhǔn)靶向，顧秀玲積極與同心縣各村干部聯(lián)系，進村入戶開展扶貧摸底和調(diào)研工作，詳細填寫調(diào)查表，累計走訪貧困戶1500余戶，提高了金融精準(zhǔn)扶貧推進速度，加快了貧困戶脫貧的腳步。
王團鎮(zhèn)聯(lián)合村村民楊忠福配偶殘疾，家里基本靠政府救濟維持生活。顧秀玲深入了解情況后，幫助老楊貸款養(yǎng)牛，如今老楊家已育肥牛11頭，家里的院落也煥然一新；石獅鎮(zhèn)城一村村民羅存俊，家境困難，一家十幾口人住在一個小院子里，房子低矮破舊，想做生意卻沒有金融機構(gòu)愿意貸款，顧秀玲深入調(diào)查了解后發(fā)現(xiàn)羅存俊務(wù)實勤奮，口碑良好，便幫助其貸款3萬元購買了一輛客貨車，幾年后羅存俊有了幾十位客戶，還買了轎車、開了商鋪。
“目前在合作社務(wù)工的建檔立卡貧困戶有13戶，他們一邊務(wù)工，一邊學(xué)習(xí)各種養(yǎng)殖技術(shù)，在我和顧秀玲的幫助指導(dǎo)下，他們每家都在郵儲銀行貸了款，育肥牛羊，并都已脫貧，我們這些曾經(jīng)一窮二白的農(nóng)民能夠脫貧，最想感謝的就是郵儲銀行提供的資金支持。”說起自己和村民的脫貧致富經(jīng)歷，致富能人王彥仁話匣子一打開就再也收不住了。原來，早在2008年郵儲銀行便為他發(fā)放貸款3萬元，幫助他發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，從剛開始育肥牛幾頭，到現(xiàn)在已有180頭左右，還先后成立了養(yǎng)殖專業(yè)合作社、糧食購銷專業(yè)合作社，帶動周邊貧困戶發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，共同奔向脫貧致富路。
干在實處，走在前列。讓貧困群眾有信心、更有能力脫貧才是扶貧的關(guān)鍵。除了經(jīng)常下鄉(xiāng)為貧困戶貸款的事兒忙碌，顧秀玲還花時間研究政府的扶貧政策以及產(chǎn)業(yè)情況，幫助貧困戶念好“致富經(jīng)”，把“輸血”變“造血”、精準(zhǔn)滴灌，不僅讓發(fā)展養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)的致富能人心里有了底氣，更讓跟著致富能人搞發(fā)展的群眾致富有了奔頭。
“看到鄉(xiāng)親們買房買車，生活一天比一天好，這是我最開心的事兒?！闭劦蕉嗄甑墓ぷ鞒删?，顧秀玲想到的并不是升職加薪，而是鄉(xiāng)親們的美好生活。
做有心人 嚴控風(fēng)險
“自己多加一次班，就讓客戶少一天等待?！边@是顧秀玲對自己無休止加班給出的最有力的解釋。她常說的一句話就是：“老百姓的脫貧路上等不起?！?/p>
想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急。顧秀玲堅持“不讓群眾多跑一趟路，不耽誤群眾一分鐘，不讓脫貧工作漏掉一人”的原則，上門服務(wù)、集中辦理，將金融服務(wù)下沉到村、延伸到服務(wù)“三農(nóng)”最前沿，真正做到“資料收集不出戶，金融服務(wù)不出村”，讓金融扶貧在農(nóng)村“落地生根”。顧秀玲的客戶90%為農(nóng)戶，貸款筆數(shù)多、額度低，辦理起來費時耗力，為了不誤農(nóng)時，不耽誤放款，顧秀玲放棄休息，加班加點為農(nóng)戶辦理手續(xù)。由于服務(wù)周到、工作效率高，來找顧秀玲的客戶源源不斷，工作量也越來越大，但為了自己那句“老百姓的脫貧路上等不起”的承諾，顧秀玲成了同事眼中的工作狂。但每當(dāng)看到自己的付出和努力換來老百姓滿意的笑臉，顧秀玲從內(nèi)心深處感到滿足和高興，覺得自己的一切付出都是值得的。
顧秀玲工作的字典里沒有最好，只有更好，這是她幾十年來嚴格要求自己的座右銘，做每件事有目標(biāo)、有計劃、有時間節(jié)點、有銷號臺賬，她把年度任務(wù)分解到月、到周、到日，科學(xué)合理安排每天每月的工作任務(wù)，一切體現(xiàn)“早”和“快”。
為了提高調(diào)查效率，嚴把受理關(guān)，顧秀玲堅持做到戶戶上門面對面交談了解實情，考察、放貸、見本人，一站式服務(wù)跟到底。工作即便再忙再累，她也總是要求自己擁有良好的工作心態(tài)。她常說：“帶著旅游的心情下鄉(xiāng)調(diào)查，做自己喜歡的事情對自己而言就是休息?！?/p>
山里手機信號不好，時常收不到還款短信，這會導(dǎo)致百姓的貸款逾期，為此，顧秀玲每天上班的第一件事情就是打開信貸系統(tǒng)，查看貸款到期情況，盡早通知客戶，避免因逾期而帶來的信用風(fēng)險。在貸款風(fēng)險管控上，她也有自己獨特的方式，顧秀玲的微信里幾乎有所有貸款客戶，在方便聯(lián)系客戶的同時，更重要的是查看其朋友圈，了解客戶的動態(tài)、掌握客戶情況，如發(fā)現(xiàn)貸款資金挪用或客戶家庭、生意發(fā)生變故，就想辦法提前追回貸款或幫助客戶想辦法化解風(fēng)險，避免其因逾期導(dǎo)致征信有污點。自從事信貸工作以來，顧秀玲已累計發(fā)放小額貸款2.5億元，累計服務(wù)客戶達5020戶，無一筆壞賬。
從郵政儲蓄到郵儲銀行，顧秀玲走過了28個平淡而不平凡的年華，顧秀玲覺得，無論平凡還是偉大，鄉(xiāng)親們都是她最大的牽掛，鄉(xiāng)親們的脫貧致富路上需要她。
顧秀玲為客戶講解貸款流程。