頻頻“失約”的鄉(xiāng)郵員
王曉豐又失約了。9月9日，是女兒王萱上大學(xué)的日子，王曉豐本來與女兒約定送她去學(xué)校報到。當(dāng)天王曉豐并沒有請假，而是委托他妹妹送女兒去蘇州大學(xué)報到。
王曉豐1996年5月從部隊復(fù)員到江蘇省太倉市郵政分公司，在沙溪支局當(dāng)上了一名鄉(xiāng)郵員。脫下綠軍裝，穿上綠制服，一干就是二十多年。他給人的印象是平時話語不多，可干起活兒來鉚足了勁。他用心服務(wù)著郵路上的每一位用戶。
說起“失約”，王曉豐并不是第一次。女兒學(xué)校開家長會，他沒空；女兒生病住院，因工作他不能陪伴。“除了我與他結(jié)婚的那幾天，他從未請過一天假。”在王曉豐家里，一旁的妻子半嗔半愛道，“他是‘輕傷不下火線，重傷不下戰(zhàn)場’的人?！苯Y(jié)婚二十多年，他連安徽壽縣妻子老家都沒去過一次。家人對王曉豐的“失約”早已司空見慣了。
王曉豐何嘗不想做個合格的丈夫和父親。由于投遞工作的特殊性，班內(nèi)人手又緊張，逢年過節(jié)更是不能耽誤用戶的報紙和信件投送。作為一名郵政投遞員，他是驕傲的。每天風(fēng)雨無阻地堅守在鄉(xiāng)村郵路上，默默為用戶送去溫暖，因為他堅守“情系萬家，信達天下”的企業(yè)使命，時刻牢記自己的責(zé)任。
在沙溪古鎮(zhèn)中段，有家“居有竹”“非遺”文化館。門前一副對聯(lián)更是有味兒——食無魚馮諼彈鋏，居有竹蘇軾撫琴。讓人聯(lián)想這家主人是一位高人。其實這位高人就是王曉豐的父親、太倉竹編技藝“非遺”的傳承人、今年68歲的王耀良老先生。
進入“非遺”文化館，王曉豐的話明顯多了起來：“父親的店以前在鎮(zhèn)東頭，搬到這兒也是近兩年的事兒。你們看這些大大小小的竹編制品，有果品盤、飯罩、魚簍等。我祖上就是做竹編的，父親從小就耳濡目染學(xué)習(xí)竹編。竹編從選竹、鋸竹、破竹到編織、刷磨，再到竹編成品，一套流程下來10多個步驟都是他親自完成，一個成品少則需要三五天，多則要幾個星期甚至一個月?！蓖鯐载S搬了張小凳坐在父親身旁，“我平時工作忙，難得有空過來?！?/p>
談起祖上流傳下來的手藝怎樣傳承時，老人點起一支煙深深地吸了一口，慢慢道：“兒子有兒子的事業(yè)，不強求，不強求?！崩先祟^也沒抬，繼續(xù)搗鼓起手中的“寶貝”。
如果說，王耀良老人是用手編織著“非遺”夢，那王曉豐則用腳“丈量”著鄉(xiāng)村郵路。王曉豐每天送信送報要走80多公里，每年走過的里程數(shù)達2.5萬公里。隨著城鄉(xiāng)一體化建設(shè)，投遞環(huán)境發(fā)生了變化，許多信件因收件人地址變遷而無法投遞。盡管點多面廣，人員居住復(fù)雜，有時為了一封信要來回折騰好幾趟，但他都無怨無悔將每一封“死信”救活。
“王曉豐每天都準時出班投遞，哪怕是休息天也總要來幫忙。”投遞班馮班長如是說。正是憑著這份特有的執(zhí)著和剛毅，這些年，經(jīng)王曉豐投遞的報刊郵件不計其數(shù)，但從未發(fā)生過投遞差錯,更未發(fā)生過用戶投訴?！斑@不僅是我的本職工作，更是一種社會責(zé)任，只要有百分之一的希望，我就要盡百分之百的努力?！蓖鯐载S是這么說的，更是這么做的。
“一個合格的投遞員，不光是用手，更要用心去做?！蓖鯐载S這么認為。在投遞過程中，有些獨居老人需要繳話費、寄包裹、發(fā)書信、購郵品等，他都做到有求必應(yīng)。郵路上有一位陸惠中老人因家人生病，長期以來一直要郵購中藥醫(yī)治，為減少陸老領(lǐng)取包裹的麻煩，所有郵寄來的包裹和購藥的匯款都由王曉豐負責(zé)辦理，真正做到“一條龍”服務(wù)。這樣的服務(wù)對象除了陸惠中，郵路上還有很多很多。無論在工作還是生活中，只要他們需要幫忙，王曉豐都會盡自己所能滿足他們的需求。
郵政作為服務(wù)性行業(yè)，有著行業(yè)的特殊性，結(jié)合這些年的切身體會，王曉豐在工作中總結(jié)出來一套“三心”服務(wù)理念，即“答用戶提問要耐心，與用戶溝通要用心，為用戶服務(wù)要真心”。目前，他的這套服務(wù)理念在太倉市分公司推廣開來，并取得了良好的經(jīng)濟和社會效益。
從“失約”到“子不承父業(yè)”，王曉豐認準了綠色郵政，肩挑起責(zé)任擔(dān)當(dāng)。二十載郵路風(fēng)雨兼程，二十年奉獻無怨無悔。他以實際行動詮釋了“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨，在平凡的崗位上樹立了“關(guān)愛百姓、情暖郵路”的郵政人敬業(yè)奉獻的良好形象。
一分耕耘一分收獲。王曉豐無怨無悔播撒著真情和汗水，得到了用戶的廣泛好評。他的郵路多年被評為“先進郵路”，他本人先后獲得太倉市勞動模范、“蘇州好人·百名文明市民標兵”、蘇州市勞動模范、江蘇省勞動模范等榮譽稱號。
王曉豐在沙溪古鎮(zhèn)投遞報刊。
王曉豐投遞之余到父親家參與竹編。