黃金宇：身披“金甲” 勇往直前
“黃經(jīng)理，這次‘雙11’的量預(yù)計(jì)是平常的8倍……”11月7日上午，湖南省郵政速遞物流商企中心經(jīng)理黃金宇打完電話，看著病床上因交通事故意外受傷的妻子，緊鎖的眉頭布滿了心事。而此刻妻子卻給了他一個(gè)無(wú)比寬慰的笑容，黃金宇點(diǎn)點(diǎn)頭便轉(zhuǎn)身離開(kāi)了病房，這是屬于他們之間的默契。
一向開(kāi)朗愛(ài)笑的黃金宇一路上卻格外沉默，這個(gè)“山不向我走來(lái)，我便向山走去”的男人如今更像在肩上扛起了一座大山。從北京參加完郵政系統(tǒng)“雙先”表彰大會(huì)回來(lái)的他，現(xiàn)在是同時(shí)帶領(lǐng)8個(gè)團(tuán)隊(duì)、40余人開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的“金牌營(yíng)銷(xiāo)師”。
“我感覺(jué)肩上的擔(dān)子更重了，我要對(duì)得起組織給我的這份榮譽(yù)?！庇袎毫透袆?dòng)力，黃金宇便是這樣的一個(gè)人，他決心向前的路不因榮譽(yù)而止步。
準(zhǔn)備就緒
火急火燎趕回辦公室，黃金宇馬上召集團(tuán)隊(duì)骨干力量，就“雙11”的準(zhǔn)備工作展開(kāi)討論。一路沉默的黃金宇頃刻間充滿力量。他再三強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量“六個(gè)零容忍”，提出要做到“雙11”保質(zhì)保速、郵件不堆積、客戶零投訴。過(guò)去在黃金宇的帶領(lǐng)下，他的團(tuán)隊(duì)效益連年翻番，更是一舉拿下湖南速遞物流2017年度“20強(qiáng)創(chuàng)客團(tuán)隊(duì)”的榮譽(yù)。
短暫的午休過(guò)后，黃金宇便起程走訪客戶?！靶↑S來(lái)了啊?！眲偺みM(jìn)湖南聯(lián)通辦公大樓，大廳的前臺(tái)和保安人員就笑著和他打招呼。偌大的辦公樓，黃金宇似乎和每個(gè)人都很熟悉。聯(lián)通是他的重要客戶之一，雙方已經(jīng)維持了多年的合作關(guān)系?！皫啄旰献飨聛?lái)，感受最深的就是黃金宇始終堅(jiān)持以客戶為本的服務(wù)態(tài)度。”湖南聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)與存量經(jīng)營(yíng)中心負(fù)責(zé)人王力說(shuō)?！耙獱I(yíng)銷(xiāo)，先做人。服務(wù)質(zhì)量做好了，也就不需要營(yíng)銷(xiāo)了?！边@是黃金宇的營(yíng)銷(xiāo)秘訣。結(jié)束聯(lián)通的走訪工作，黃金宇又馬不停蹄地冒雨趕往10多公里外的云電倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)有限公司。該公司倉(cāng)庫(kù)地處偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，要經(jīng)過(guò)蜿蜒泥濘的鄉(xiāng)村小路，不巧又碰上修路，一時(shí)間黃金宇找不著方向，連續(xù)繞了幾個(gè)圈子后已經(jīng)暈頭轉(zhuǎn)向，但他始終不愿麻煩客戶出來(lái)引路。到達(dá)云電倉(cāng)儲(chǔ)公司時(shí)，天色已經(jīng)暗了下來(lái)。黃金宇一邊忙著幫客戶搬貨、裝車(chē)，一邊和客戶商量著“雙11”的人員、車(chē)輛配備問(wèn)題，力爭(zhēng)找到最優(yōu)解決方案。云電倉(cāng)儲(chǔ)公司負(fù)責(zé)人胡蒼山說(shuō)：“這里70%的貨都是交給EMS發(fā)出的，黃金宇總是會(huì)提前細(xì)致地安排確認(rèn)好所有事情，這次‘雙11’與他合作也讓我非常放心?！迸R走前，黃金宇再次與客戶反復(fù)確認(rèn)發(fā)貨和處理時(shí)間。
“做市場(chǎng)就好像在一個(gè)孤島冒險(xiǎn)，有些人怕吃苦，倒下去了；有些人在獨(dú)木橋上行走，沒(méi)有踩好，倒下去了；有些人關(guān)鍵時(shí)候跑不動(dòng)，被老虎、獅子吃了?？傊?，競(jìng)爭(zhēng)就是這樣的，適者才能生存?！秉S金宇告訴記者，他要做披荊斬棘的贏家。
全力奮戰(zhàn)
億萬(wàn)次的鍵盤(pán)敲擊聲歡呼著“雙11”的如約而至。黃金宇11日一大早便按約定好的時(shí)間到達(dá)云電倉(cāng)儲(chǔ)公司的倉(cāng)庫(kù)，輔助客戶放量。在黃金宇和他的團(tuán)隊(duì)幫助下，成千上萬(wàn)的電商包裹整裝待發(fā)，用最快的速度沖破了黎明。
下午，黃金宇便奔赴下一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，他開(kāi)著自己的小車(chē)，幫助攬投部送郵件。在校園包裹收寄點(diǎn)，等著學(xué)生們領(lǐng)取包裹。風(fēng)里雨里，黃金宇一等就是六七個(gè)小時(shí)。在等待的時(shí)候，黃金宇對(duì)記者說(shuō)：“開(kāi)發(fā)客戶和創(chuàng)收是我們平時(shí)的主要工作，在‘雙11’特殊時(shí)期，我就會(huì)利用休息時(shí)間參與投遞。創(chuàng)收和投遞實(shí)際上是相互的，投遞質(zhì)量好了、速度快了，就能產(chǎn)生口碑效應(yīng)，對(duì)我們創(chuàng)收就更有利?！闭嬲膽?zhàn)士，從未忽視戰(zhàn)場(chǎng)上的任何細(xì)節(jié)。
回單位的路上，黃金宇接到了兒子打來(lái)的電話?！皟鹤咏衲晟闲W(xué)六年級(jí)，現(xiàn)在妻子住院了，‘雙11’我的工作又比較忙，所以他今天只能暫住在老師家里。不過(guò)他已經(jīng)是個(gè)小男子漢了?！毖哉Z(yǔ)間，黃金宇既自豪又有一絲心疼。
回到單位，黃金宇依然沒(méi)有停下來(lái)，他來(lái)到郵件處理場(chǎng)地，一邊幫同事搬運(yùn)、分揀郵件，一邊交代“雙11”期間的注意事項(xiàng)。直到所有事情都安排完畢，他才終于放下心來(lái)，結(jié)束一天的工作，趕去醫(yī)院陪護(hù)妻子。
新的起點(diǎn)
“我們做這行兩年多了，換了好幾個(gè)地方，接觸過(guò)多家快遞公司的人員，第一次見(jiàn)到像他這樣坐在地上幫客戶打包產(chǎn)品的，你們EMS的服務(wù)真是沒(méi)話說(shuō)?！遍L(zhǎng)沙縣黃興鎮(zhèn)的一位客戶談起黃金宇便贊不絕口。
據(jù)了解，該客戶是今年8月才搬到這里的，主要銷(xiāo)售開(kāi)關(guān)、燈具類(lèi)產(chǎn)品。黃金宇發(fā)現(xiàn)這一客戶后多次上門(mén)走訪，由于該客戶在銷(xiāo)售旺季每天收發(fā)貨物多，人手不夠，黃金宇就每天主動(dòng)過(guò)去幫他們包裝產(chǎn)品，這樣不僅弄清了客戶對(duì)快遞的需求，也與客戶交上了朋友。不久，這家客戶就全部通過(guò)EMS寄遞產(chǎn)品，目前日均發(fā)貨量達(dá)到300多件。
黃金宇席地而坐，幫客戶包完貨已是深夜。長(zhǎng)沙的冬天，氣溫雖沒(méi)有北方低，可一樣很冷，外面一直下著雨。記者望著黃金宇漸行漸遠(yuǎn)的背影，感覺(jué)在這冬日的寒風(fēng)中，他在用堅(jiān)定的信念和敢闖的勇氣向著前面的“大山”走去。
黃金宇，正如他的名字一般，他是披上“金甲”奔赴戰(zhàn)場(chǎng)的“黃金戰(zhàn)士”。10年，他在自家小區(qū)樓下堅(jiān)持鍛煉，跑了上萬(wàn)圈；4年，他在長(zhǎng)沙這座城市，行駛了12萬(wàn)公里，打下了一片市場(chǎng)。對(duì)于黃金宇來(lái)說(shuō)，人生的每一刻都是新的起跑線，無(wú)論肩上的擔(dān)子有多重，他的腳步永不停止，一路向前。
黃金宇在處理場(chǎng)地搬運(yùn)郵件。