聚力而為
——遼寧遼陽郵政寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展記12月12日，遼寧省燈塔市郵政分公司倉儲電商客戶“喜多家居”發(fā)件量達到1500件，從最初日均發(fā)件十幾件，到現(xiàn)在日均發(fā)件量達六七百件，燈塔市分公司與客戶的共同成長也是遼陽市郵政寄遞業(yè)務(wù)發(fā)展的一個縮影。今年1～11月，遼陽市郵政分公司寄遞業(yè)務(wù)收入同比增長34.1%，排名全省郵政第一。
內(nèi)生動力
在寄遞業(yè)務(wù)改革中，遼陽市分公司將思想動員、政策宣貫挺在前面。各級領(lǐng)導干部沉下心、俯下身，通過集中講解、層層引導，進一步增強員工發(fā)展動力。遼陽市寄遞事業(yè)部職能管理人員主動參與到經(jīng)營生產(chǎn)全流程，全體管理人員實現(xiàn)100%輪崗，協(xié)調(diào)解決各類經(jīng)營發(fā)展問題。
為加強基層隊伍建設(shè)，遼陽市分公司以業(yè)務(wù)培訓為突破口，不斷豐富學習內(nèi)容，通過服務(wù)質(zhì)量、客戶服務(wù)、EMS業(yè)務(wù)、快遞包裹業(yè)務(wù)等方面的講解，對員工進行多層次、全方位的知識傳授，并深入推行以量計獎、以收計酬等績效方式，員工攬投積極性不斷被激發(fā)，工作參與度顯著提升。
尹揚，35歲，笑容憨厚、言語樸實。他是遼陽衛(wèi)國路支局攬投部的負責人，舉手投足間充滿東北大漢的爽朗與耿直。在一次包裹攬收中，尹揚發(fā)現(xiàn)當?shù)鼐犹m花卉繁育基地有較大的用郵需求，但他們總是手寫快遞單據(jù)，效率較低。于是，尹揚主動提出為客戶申領(lǐng)一臺打印機，并以此為切入點，對郵政資費、包裹收寄、跟蹤服務(wù)、品牌包裝等方面進行深入講解。終于，尹揚贏得了客戶認可。目前，君子蘭項目日均形成包裹50余件，月均收入達1萬余元。
正是有像尹揚這樣的眾多員工，遼陽市分公司聚沙成塔、壘土夯基，能征善戰(zhàn)、戰(zhàn)之必勝的項目團隊逐步成形。在煙草項目開發(fā)過程中，遼陽市分公司營銷團隊用了長達半年的時間與煙草公司進行洽談，先后5次修改意見稿，終于在今年初達成合作協(xié)議，今年收入預(yù)計突破100萬元。
渠道借力
遼陽市寄遞事業(yè)部下設(shè)9個攬投部，攬投員日均投遞量超過100件，巨大的投遞壓力嚴重擠壓了攬投員的市場開發(fā)時間。如何破局成為遼陽市分公司亟須破解的難題。
遼陽市分公司審時度勢，提出了建設(shè)代投點的解決方案。在這一思路指引下，尹揚開始著手代投點建設(shè)：“我們應(yīng)該從渠道鋪設(shè)入手，尋找居民區(qū)的小超市、便利店，因為他們希望可以增收，更希望有客源、有渠道?！痹谝淮伟鼣埵罩?，尹揚認識了“微微平價”超市的經(jīng)營者王殿云?！拔⑽⑵絻r”超市坐落在一個小區(qū)之內(nèi)，王殿云正為如何吸引住戶進來購買商品而絞盡腦汁。通過與尹揚的幾次交流，她欣然同意了作為郵政代投點的加盟方案。
“尹老弟永遠都那么周到熱情，他總能想到你想不到的。”王殿云對尹揚的評價很高。為實現(xiàn)對代投點的統(tǒng)一管理，尹揚為王殿云在手機上安裝了“易郵提”APP，通過掃描郵件條碼即可記錄接收郵件時間和妥投時間。同時，他要求代投點每日做好自提郵件臺賬，詳細登記郵件號碼、領(lǐng)取人和領(lǐng)取時間，最后由尹揚核對臺賬，確保投遞服務(wù)質(zhì)量。
“現(xiàn)在超市人多了，收入增加了，我干勁也更足了?！蓖ㄟ^加盟代投點，王殿云平均每日攬收郵政包裹40余件，每月帶動客流增長數(shù)百人，超市收入隨之增長了一大截。
通過推廣復制代投點模式，尹揚已發(fā)展代投點4處，月均代投郵件6000件，極大緩解了投遞壓力。“我現(xiàn)在每天只用40%的時間投遞，60%的時間可以用來進行客戶走訪和維護。我們攬投員每月業(yè)務(wù)收入也從1萬元提高到1.5萬元?！币鼡P興奮地說。
服務(wù)給力
“通過與郵政合作，把客戶引進來，把我們引出去?！边|陽中圣綠色農(nóng)產(chǎn)品有限公司董事長羅振波為記者講述了與郵政3年多的合作。
針對中圣公司集觀光、采摘、種植、電商為一體的業(yè)務(wù)特點，燈塔市分公司確定了“多元發(fā)展、深度合作”的服務(wù)方案，開辟燈塔至沈陽郵區(qū)中心局的專線郵路，以解決中圣產(chǎn)品的配送問題；引導金融客戶前往采摘園進行消費；設(shè)立產(chǎn)品展示館，便于客戶體驗?！艾F(xiàn)在僅金融客戶消費這一項，每年就可帶來500多萬元的收入。”說到這兒，羅振波笑容滿面。
“我們就是要依托郵政獨有優(yōu)勢，線上線下聯(lián)動，讓客戶真正滿意我們的服務(wù)、接受我們的服務(wù)?！睙羲蟹止景恐魅螚蠲粽f。近年來，遼陽郵政深入研究客戶特點，提出了“倉儲配送+專業(yè)聯(lián)動+客戶回饋”的一攬子解決方案，不僅贏得了客戶高度認可，更為企業(yè)帶來實實在在的效益。
通過綜合服務(wù)的吸引，遼陽市分公司先后引進北京夢之翼、佳佳易食品、德鑫糧庫、眾創(chuàng)大米等倉儲客戶，形成可觀的寄遞收入。同時，又通過客戶沉淀，引導其辦理儲蓄、理財、代發(fā)工資等業(yè)務(wù)，使客戶黏合度和忠誠度進一步提高。
遼陽市分公司總經(jīng)理關(guān)玲告訴記者，下一步，遼陽市分公司將以市場為導向、以客戶為核心，不斷整合資源、匯聚合力、激發(fā)活力，為深化寄遞業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展而不斷努力。