人人爭(zhēng)當(dāng)“攬收之星”
——河南鄭州市寄遞事業(yè)部標(biāo)快攬收活動(dòng)側(cè)記“我現(xiàn)在一天就能新簽三個(gè)標(biāo)快的協(xié)議客戶(hù)，這讓我信心倍增。在‘奮斗60天，爭(zhēng)當(dāng)攬收之星’活動(dòng)中，我給自己定的目標(biāo)是三個(gè)月后攬收工資拿到5000元以上，甚至更多。為了這個(gè)目標(biāo)，我就要多跑客戶(hù)，因?yàn)橛卸嗌俑冻?，才能獲得多少回報(bào)?！焙幽鲜∴嵵菔朽]政寄遞事業(yè)部科技攬投站的新員工王偉宏對(duì)筆者說(shuō)。
自2018年11月起，鄭州市寄遞事業(yè)部開(kāi)展了“奮斗60天，爭(zhēng)當(dāng)攬收之星”標(biāo)快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)，全力搶占商務(wù)市場(chǎng)，提升客戶(hù)開(kāi)發(fā)能力，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益和個(gè)人收益“雙提升”。截至2018年12月24日，活動(dòng)累計(jì)新增協(xié)議客戶(hù)840戶(hù)，375名攬投人員實(shí)現(xiàn)標(biāo)快攬收日增10件的目標(biāo)，其中61名攬投人員實(shí)現(xiàn)日增20件的目標(biāo)，有176人次獲得不同金額的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
明確目標(biāo) 壓實(shí)責(zé)任
為實(shí)現(xiàn)“商務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)大突破，攬投人員業(yè)績(jī)大提升”，鄭州市寄遞事業(yè)部在經(jīng)驗(yàn)積累及市場(chǎng)對(duì)標(biāo)的基礎(chǔ)上，通過(guò)反復(fù)研討，最終出臺(tái)了“奮斗60天，爭(zhēng)當(dāng)攬收之星”標(biāo)快業(yè)務(wù)攬收活動(dòng)辦法。活動(dòng)旨在進(jìn)一步強(qiáng)化攬投員“攬收增收”意識(shí)，通過(guò)穩(wěn)定增加中小微協(xié)議客戶(hù)和散戶(hù)收入基數(shù)，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍、市場(chǎng)雙穩(wěn)定，提升企業(yè)贏(yíng)利能力和員工個(gè)人收入。
鄭州市寄遞事業(yè)部首先對(duì)市區(qū)快遞業(yè)務(wù)規(guī)模排名前40位的寫(xiě)字樓進(jìn)行梳理，把重點(diǎn)寫(xiě)字樓開(kāi)發(fā)作為拼搶商務(wù)市場(chǎng)的核心工作。同時(shí)，通過(guò)措施激勵(lì)、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)等方式，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)人員積極性，提升客戶(hù)用郵體驗(yàn)，保證新簽客戶(hù)業(yè)務(wù)量持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。在活動(dòng)中，各區(qū)級(jí)寄遞事業(yè)部和攬投站負(fù)責(zé)人全力抓好行業(yè)客戶(hù)、重點(diǎn)大客戶(hù)、大型寫(xiě)字樓的開(kāi)發(fā)，攬投人員努力提升中小微商務(wù)客戶(hù)開(kāi)發(fā)成功率，通過(guò)明確各級(jí)目標(biāo)責(zé)任，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。
支撐一線(xiàn) 拼搶市場(chǎng)
在加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度的同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部通過(guò)機(jī)關(guān)支撐基層、網(wǎng)運(yùn)支撐生產(chǎn)、服務(wù)支撐品質(zhì)“三個(gè)支撐”，有效解除了一線(xiàn)攬投人員的后顧之憂(yōu)，實(shí)現(xiàn)上下一心、合力拼搶市場(chǎng)。
鄭州市寄遞事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子成員和各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)市區(qū)35個(gè)攬投站實(shí)行包聯(lián)分組，通過(guò)“四個(gè)一”（即每人每周到包聯(lián)單位不少于一次，與每名攬投員進(jìn)行“一對(duì)一”交流，每人協(xié)助一名攬投員至少開(kāi)發(fā)一戶(hù)標(biāo)快客戶(hù)，在包聯(lián)活動(dòng)結(jié)束后每人撰寫(xiě)一篇心得體會(huì)）形成發(fā)展合力。同時(shí)，鄭州市寄遞事業(yè)部針對(duì)商務(wù)寫(xiě)字樓主要攬收時(shí)間在18～19點(diǎn)的情況，增加20點(diǎn)30分?jǐn)埵仗税囝l次。對(duì)現(xiàn)有市、縣郵路進(jìn)行資源整合，將整合后的車(chē)輛調(diào)整到市內(nèi)趟班，實(shí)現(xiàn)市內(nèi)趟班“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”運(yùn)行，增加有效攬收時(shí)間，提升標(biāo)快業(yè)務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。積極開(kāi)展精品網(wǎng)點(diǎn)微改造工程，為一線(xiàn)攬投人員配備便攜式熱敏打印機(jī)和藍(lán)牙電子秤，大力推廣應(yīng)用熱敏面單，助推現(xiàn)費(fèi)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。鄭州市寄遞事業(yè)部還優(yōu)化理賠流程，成立了22人的主動(dòng)客服團(tuán)隊(duì)，從內(nèi)外兩方面提升客戶(hù)用郵體驗(yàn)，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏(yíng)得客戶(hù)。
營(yíng)造氛圍 爭(zhēng)當(dāng)明星
為進(jìn)一步發(fā)揮員工的主觀(guān)能動(dòng)性，鄭州市寄遞事業(yè)部建立了微信群，使攬投員們分享經(jīng)驗(yàn)與心得，營(yíng)造了濃厚的活動(dòng)氛圍。
劉振華是桐柏?cái)埻墩緮埻秵T，服務(wù)區(qū)域以住宅小區(qū)為主，此次活動(dòng)使他改變了住宅區(qū)只有投遞件沒(méi)有攬收件的固化思維。在投遞過(guò)程中，他發(fā)現(xiàn)錦藝國(guó)際華都小區(qū)不僅有住宅戶(hù)，還有多家公司在此租住辦公，于是積極跟進(jìn)，成功開(kāi)發(fā)一家客戶(hù)。2018年11月21日，該客戶(hù)發(fā)寄郵件528件，劉振華個(gè)人也拿到了1000多元的攬收提成。他說(shuō)：“只要用心干，哪里都有市場(chǎng)，在好的激勵(lì)措施下，咱也要當(dāng)一回?cái)埵彰餍??！?/p>
“奮斗60天，爭(zhēng)當(dāng)攬收之星”活動(dòng)也讓商務(wù)區(qū)攬投站的“老兵”白廣超迸發(fā)出了新的激情。憑借豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)服務(wù)區(qū)內(nèi)的客戶(hù)仔細(xì)摸排，用好投遞這塊“敲門(mén)磚”，對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)郵件優(yōu)先派送，并以此為切入點(diǎn)促成客戶(hù)試發(fā)郵件，最終達(dá)成合作。目前，他已新簽5家客戶(hù)，形成收入2萬(wàn)余元。