海河文化孕育的五星網(wǎng)點
——天津分行直屬支行營業(yè)部的服務密碼海河水系孕育了天津城市的“和”文化。在這一氛圍下，天津市和平區(qū)大沽北路的一座古色古香的建筑里，有一個用自己的實際行動著力為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、文明、高效金融服務的先進集體——郵儲銀行天津分行直屬支行營業(yè)部。
該營業(yè)部現(xiàn)有員工22人，平均年齡26歲。這是一支充滿活力和干勁的青年隊伍。他們通過過硬的技能、優(yōu)質(zhì)的服務得到了廣大客戶的認可，被中國銀行業(yè)協(xié)會評為銀行業(yè)“五星級示范網(wǎng)點”。
明亮干凈的營業(yè)大廳、熱情周到的服務人員、一應俱全的服務設備、高端溫馨的等候?qū)^(qū)……當您走進直屬支行營業(yè)部的瞬間，這里的高端典雅足以吸引您穩(wěn)下心神、駐足停留。在創(chuàng)建五星級網(wǎng)點的過程中，該營業(yè)部始終把建設學習型銀行、營造青年員工良好學習氛圍放在網(wǎng)點經(jīng)營的第一位，以客戶為中心，不斷創(chuàng)新創(chuàng)效，提高業(yè)務發(fā)展水平。
提升服務品質(zhì)
直屬支行營業(yè)部一直將人才培養(yǎng)作為提升服務品質(zhì)和團隊戰(zhàn)斗力的重要手段。該營業(yè)部努力激發(fā)青年人的朝氣和活力，通過組織開展各類營銷、服務競賽活動和設立“服務明星”“優(yōu)秀員工”等榮譽，大大激發(fā)員工團結(jié)上進精神和學習熱情，使員工在比學趕超的氛圍中共同進步成長。
服務無止境。直屬支行營業(yè)部堅持服務與業(yè)務發(fā)展雙領(lǐng)先。直屬支行營業(yè)部的每一位員工都深刻體會到自己所說的每一句話都代表營業(yè)部形象，為客戶做的每一件小事都是客戶滿意工程的原始積累。
作為老版社保卡的發(fā)卡機構(gòu)，直屬支行營業(yè)部是全市唯一能辦理社?？p掛失的機構(gòu)，每天都會接待幾十位來自全市各區(qū)、縣辦理社?？p掛失及掛失后續(xù)業(yè)務的客戶，對有些距離遠、行動不便的客戶還提供上門核實服務。
除此之外，該營業(yè)部還辦理了許多在其他網(wǎng)點無法解決的復雜業(yè)務。有一位客戶因為自己的名字是生僻字導致養(yǎng)老存折無法取款，跑了多個銀行均得不到解決，于是聯(lián)系了電視媒體尋求幫助，最后在上級部門的協(xié)助下，在直屬支行營業(yè)部成功辦理。這件事得到了媒體的廣泛報道。
直屬支行營業(yè)部在處理這些問題時，大堂經(jīng)理和柜員始終堅持微笑服務，為客戶著想，耐心周到地幫客戶解決問題，爭取讓每一位客戶都滿意而歸。他們堅信，所有的客戶問題在這里都是終點，自己責無旁貸；他們深知，這是責任，也是最高榮譽。
創(chuàng)新服務方式
直屬支行營業(yè)部擁有著近2000平方米的綜合業(yè)務大廳，能滿足個人、公司客戶辦理業(yè)務的需要，還擁有獨立的財富管理中心，為高端客戶提供更加專業(yè)的私人定制服務。
直屬支行營業(yè)部定期組織多種多樣的客戶沙龍活動。如邀請中醫(yī)學專家為高端客戶做現(xiàn)場一對一問診。很多客戶的一些亞健康問題平時得不到重視，借此機會得到解決，很多人反映網(wǎng)點的服務無微不至。
在“六一”兒童節(jié)，直屬支行營業(yè)部開展親子烘焙活動，吸引了諸多客戶攜子女前來，不僅提高了孩子的動手能力，也增強了家庭協(xié)作能力，受到客戶的廣泛好評。營業(yè)部還不定期舉辦貴金屬展銷會、理財產(chǎn)品推介會等豐富多彩的客戶回饋活動，受到了客戶的歡迎。
為減少客戶排隊時間，該營業(yè)部大堂經(jīng)理在等待客戶較多的時候開展廳堂微沙龍，向客戶普及金融知識以緩解客戶的焦躁情緒。同時，積極走出去，與周邊街道辦事處開展聯(lián)誼，邀請所屬社區(qū)居民來網(wǎng)點參加園藝、品茶等主題活動，密切與客戶的聯(lián)系。
夯實創(chuàng)建基礎(chǔ)
在創(chuàng)建活動中，直屬支行營業(yè)部一方面跟進團委工作部署，一方面按照支行創(chuàng)建計劃開展活動。直屬支行營業(yè)部派代表參加天津市“青年文明號集中服務日”活動，取得了良好的社會效應，引發(fā)了媒體的廣泛報道。
直屬支行營業(yè)部還組織參觀平津戰(zhàn)役紀念館以加強思想教育，開展多種文體活動如主題觀影、讀書演講、知識競賽和羽毛球、乒乓球、臺球比賽等，豐富了員工的生活，為工作注入更強的活力。直屬支行營業(yè)部不僅努力踐行“普惠金融”的理念，同時兼顧企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益實現(xiàn)同向同行、共同發(fā)展。直屬支行營業(yè)部攜手社區(qū)居委會、天津各大高校、青少年活動基地、企業(yè)園區(qū)等開展“金融知識萬里行”“金融知識進萬家”“新版人民幣真?zhèn)舞b別”“防電信詐騙”等公益活動。組織“青年文明服務之星”和骨干人員，在人員集中場地為大家宣講金融知識，并免費為大家發(fā)放帶有日常注意事項的宣傳品。
在“郵愛自強班”公益捐款活動中，該營業(yè)部員工積極向周邊家人、同事、朋友宣傳，向客戶熱心介紹公益項目，效果顯著。他們還積極參加植樹、義賣、無償獻血等更多社會公益活動，奉獻一份力量，溫暖一顆心靈,用青春和熱情真誠奉獻社會?！踅蛘?/p>