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提前到來的“春天”

——四川成都市分公司“開門紅”首日保費翻番側(cè)記
龍張建2019-01-17來源:中國郵政網(wǎng)

  1天,保險銷售規(guī)模達(dá)2.45億元,位列全省郵政首位。

  1天,保險銷售業(yè)績同比增長1.24億元,增幅高達(dá)102%。

  1天,所轄市(區(qū)、縣)分公司超過半數(shù)邁入保險銷售規(guī)?!扒f俱樂部”。

  這些數(shù)字組成了2019年1月1日“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天四川省成都市郵政分公司的保險銷售成績單。

  支撐更到位

  凡事預(yù)則立。為交出一份亮眼的“開門紅”保險業(yè)務(wù)成績單,成都市分公司提前一個月部署相關(guān)工作,要求各經(jīng)營單位像備戰(zhàn)“雙11”一樣備戰(zhàn)代理金融“開門紅”。金融業(yè)務(wù)部提前“熱身”,幫助各經(jīng)營單位及時梳理保險期滿客戶,嚴(yán)格篩選保險公司,豐富保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu),以供各經(jīng)營單位挑選。

  早一天將客戶信息下發(fā),經(jīng)營單位就多出24小時的“作戰(zhàn)”時間,存量客戶轉(zhuǎn)化為增量客戶的占比就越高。在這樣的理念引導(dǎo)下,金融業(yè)務(wù)部的員工們紛紛在辦公室打起了持久戰(zhàn):餓了,就統(tǒng)一叫份外賣填飽肚子;困了,就在辦公桌上打個盹;眼睛累了,滴過眼藥水后再次投入茫茫數(shù)據(jù)中……

  “這款產(chǎn)品的主要優(yōu)勢是收益率高,保險公司支撐力度大,市場競爭力也強(qiáng),可以作為首選產(chǎn)品?!苯鹑跇I(yè)務(wù)部經(jīng)理廖輾說。在營業(yè)網(wǎng)點代理保險公司不得超過3家的監(jiān)管要求下,為確保進(jìn)門的保險產(chǎn)品讓各方滿意,成都市分公司召集各大保險公司召開產(chǎn)品說明會,讓經(jīng)營單位一把手在現(xiàn)場進(jìn)行挑選。

  成都市分公司信息技術(shù)中心和金融業(yè)務(wù)部密切配合,提前指揮各網(wǎng)點開展網(wǎng)絡(luò)出單壓力測試?!笆謾C(jī)銀行提示無法登錄?!薄俺鰡蜗到y(tǒng)運行緩慢?!痹趯iT為測試而建的微信群內(nèi),各經(jīng)營單位一線員工如實反饋問題,通過不斷優(yōu)化調(diào)整,反饋的問題均得到了及時解決。 

  蓄客更有效

  臺上一分鐘,臺下十年功。“開門紅”旺季生產(chǎn)期間的絕佳表現(xiàn)全靠提前做好蓄客的準(zhǔn)備工作。

  為此,成都市分公司提前制定下發(fā)蓄客方案,要求各經(jīng)營單位強(qiáng)化過程管控,力求蓄客工作取得實效,并鼓勵經(jīng)營單位通過激勵措施,調(diào)動一線員工蓄客的積極性。

  各經(jīng)營單位積極響應(yīng)號召,及時下達(dá)各支局蓄客目標(biāo)和激勵方案。各支局員工將金融業(yè)務(wù)部下發(fā)的滿期客戶作為蓄客首要目標(biāo)客群,并通過外拓走訪和廳堂活動擴(kuò)展蓄客范圍。

  成都市金牛區(qū)郵政分公司梳理了近3年來在網(wǎng)點購買過保險的客戶,進(jìn)一步擴(kuò)大蓄客范圍。同時,金牛區(qū)分公司每天通報各支局的蓄客成果,并召開蓄客工作交流會,對比分析各支局蓄客工作成效,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

  得益于對蓄客工作的重視,金牛區(qū)分公司“開門紅”首日實現(xiàn)保險銷售規(guī)模816萬元,銷售規(guī)模和新增規(guī)模均列成都各市(區(qū)、縣)分公司首位。

  簡陽市郵政分公司要求一線員工每天開展外拓蓄客和廳堂蓄客,并提交蓄客工作照片和客戶名單,確保了員工蓄客工作的落實,更讓簡陽市分公司成為成都市分公司唯一“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日保險銷售規(guī)模近3000萬元的經(jīng)營單位。

  邛崍市郵政分公司制定了蓄客工作督導(dǎo)方案,并出臺了階梯式蓄客激勵措施。每日營業(yè)結(jié)束,網(wǎng)點內(nèi)總有員工守在電腦和電話旁,不停查閱客戶名單進(jìn)行電話邀約。周邊的商鋪和居民區(qū)也經(jīng)常能看到郵政員工派發(fā)宣傳資料、推介保險產(chǎn)品的身影,這讓邛崍市分公司“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)日的保險銷售新增規(guī)模成功突破千萬元大關(guān)。

  客戶更滿意

  在產(chǎn)品高度同質(zhì)化和市場競爭白熱化的當(dāng)下,成都市分公司將優(yōu)質(zhì)服務(wù)視作突出重圍、獲客發(fā)展的“金鑰匙”。

  “沒想到你們的服務(wù)這么貼心,還專門為我準(zhǔn)備了雞蛋和湯圓?!睉?yīng)邀前來搶購心儀保險產(chǎn)品的邛崍市民李先生本打算辦理完業(yè)務(wù)后,再出去隨便吃點東西,沒想到網(wǎng)點竟然早就為客戶們備好了早餐,這讓李先生忍不住點贊。這樣的場景,自“開門紅”旺季生產(chǎn)序幕拉開后,每天都在成都市分公司各營業(yè)網(wǎng)點上演。

  為了讓客戶擁有更加方便快捷的搶單體驗,蒲江縣郵政分公司提前規(guī)劃線上搶單區(qū),并專門配置了電腦和無線網(wǎng)絡(luò)。干凈整潔的環(huán)境、精心準(zhǔn)備的早餐和熱茶讓眾多客戶在搶單結(jié)束后忍不住心生“抱怨”:“怎么這么快就給我辦完了?我還想多坐會兒?!睌?shù)額為106萬元、全市規(guī)模最大的一單保險就在這份“抱怨”中產(chǎn)生了。

  客戶滿意度提升得益于成都市分公司員工的不懈努力。“開門紅”首戰(zhàn)當(dāng)天,成都市分公司領(lǐng)導(dǎo)赴一線鼓勵員工搶抓旺季有利時機(jī)。各經(jīng)營單位領(lǐng)導(dǎo)班子和部室員工也紛紛下沉一線,維持廳堂秩序,指導(dǎo)客戶線上搶單,為一線員工準(zhǔn)備午餐,忙得不亦樂乎。

  晚上9點,透過各網(wǎng)點的門簾看進(jìn)去,已連續(xù)奮戰(zhàn)多日的一線員工又開始了另一場戰(zhàn)斗:有人整理業(yè)務(wù)憑證,有人拿起電話開始邀約客戶……正是這樣的付出,才換來了如此驕人的業(yè)績,才讓2019年成都市分公司代理保險業(yè)務(wù)的“春天”來得格外早。