寒地花紅為哪般
——黑龍江省郵政分公司加速發(fā)展側(cè)記收入規(guī)模突破50億元歷史關(guān)口，達(dá)到51.12億元；利潤規(guī)模超出預(yù)算，達(dá)到9466萬元；人均勞動生產(chǎn)率首次突破20萬元，達(dá)到20.84萬元，同比增長7.49%；用戶欠費率為2%，全國郵政排名第一……一串串有力的數(shù)字為黑龍江郵政2018年的工作畫上了句號，企業(yè)發(fā)展也在此節(jié)點登上了前所未有的高度。
在船到中流浪更急、人到半山路更陡的艱難時刻，他們是如何一步步登上高峰的呢？堅持“提質(zhì)增效”這一主線，以“保存量、拓增量、找亮點、補短板”為舉措，這就是響亮的答案。為此，黑龍江省郵政分公司在轉(zhuǎn)變服務(wù)方式、優(yōu)化發(fā)展結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)換增長動力等方面進行了艱辛而有益的探索。
服務(wù)找痛點
“現(xiàn)在比以前真是方便多了，在郵政網(wǎng)點就可以辦理繳稅、開發(fā)票業(yè)務(wù)，就連我的車檢驗合格標(biāo)志都是在這兒辦的！”日前，正在七臺河市山湖路郵政支局辦理業(yè)務(wù)的魏先生高興地說，“因為從事建筑行業(yè)，我每個月都需要去稅務(wù)局繳稅、開發(fā)票，自從郵政網(wǎng)點開通了‘稅郵雙代’業(yè)務(wù),我節(jié)省了不少來回奔波的時間，現(xiàn)在到郵政網(wǎng)點辦稅已經(jīng)成為習(xí)慣！”
黑龍江省分公司以滿足新時代人民需求為導(dǎo)向，依托網(wǎng)絡(luò)平臺優(yōu)勢，積極拓展服務(wù)內(nèi)涵，努力實現(xiàn)新的轉(zhuǎn)變。從履行“通政、通商、通民”的社會責(zé)任出發(fā)，他們堅持以自有網(wǎng)點和加盟渠道為依托，著眼服務(wù)民生發(fā)展需要，累計建設(shè)各類綜合站點14261處，其中，便民服務(wù)站7068處，助農(nóng)服務(wù)站6293處，形成了以自營網(wǎng)點為骨干結(jié)點、多種服務(wù)終端為補充的營業(yè)體系，綜合公共服務(wù)平臺貼近客戶、覆蓋城鄉(xiāng)的優(yōu)勢更加突出。面對各級政府的推進放管服改革衍生出大量的服務(wù)需求，他們以網(wǎng)絡(luò)資源為優(yōu)勢，精心策劃、主動對接，從解決企業(yè)和群眾辦事過程中的痛點問題入手，通過流程再造和優(yōu)化，利用郵政“最后一公里”的平臺優(yōu)勢，為各級政府提供一攬子綜合服務(wù)。
省國稅、公安交管、中石油、鐵塔……這一年陸續(xù)成為黑龍江省分公司的戰(zhàn)略合作伙伴，牽手郵政綠色大軍。黑龍江省分公司一年之內(nèi)成功推出“稅郵雙代”、警郵合作、代收石油款、代售加油卡等8項省級協(xié)同項目，推進警郵、稅郵攜手構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)+郵政”服務(wù)民生新體系，共同為優(yōu)化營商環(huán)境作貢獻。2018年9月20日，七臺河市馬場郵政支局辦理第一筆護士延續(xù)注冊業(yè)務(wù)，標(biāo)志著黑龍江省分公司政郵合作實現(xiàn)歷史新突破，成功將政務(wù)服務(wù)中心便民業(yè)務(wù)延伸至郵政網(wǎng)點。目前，七臺河市郵政分公司已與地方政府簽訂了政郵便民合作協(xié)議，到郵局可辦理184項便民業(yè)務(wù)，極大方便了百姓辦事，提高了辦事效率。
如今，黑龍江省分公司正在探索更加方便快捷的郵政代辦服務(wù)體系，努力打造全年無休的服務(wù)代辦點，實現(xiàn)百姓“就近跑一次”的便利。2018年，全省郵政開通稅郵合作網(wǎng)點353個，代收稅費2.1億元；開通警郵合作網(wǎng)點57處，代收交通罰款25萬筆，共計3171萬元；共有1642處自營網(wǎng)點、11215處代辦網(wǎng)點，就近為百姓辦理代收移動、聯(lián)通、電信、水電燃?xì)?、有線電視、取暖費等20余項民生服務(wù)，全年代收費額達(dá)27億元。
縣域加速跑
黑龍江有13個地市、67個縣，歷來有“縣域興，龍江興”的說法。黑龍江郵政振興的關(guān)鍵在縣域，縣域興則郵政興。作為全網(wǎng)基本經(jīng)營發(fā)展單元，縣域郵政是全省郵政經(jīng)濟最具活力的部分，也是全省郵政發(fā)展的重要支點。2018年，黑龍江省分公司提出縣域郵政提速發(fā)展戰(zhàn)略，研究縣域發(fā)展新路徑。
為加快縣域發(fā)展，黑龍江省分公司還出臺了《2018年全省縣域郵政經(jīng)營發(fā)展指導(dǎo)意見》，開展了“十二強十二快縣百強支局”競賽活動，設(shè)置目標(biāo)利潤、業(yè)務(wù)收入、勞動生產(chǎn)率、重點業(yè)務(wù)四大類考核指標(biāo)，引導(dǎo)縣域郵政在發(fā)展中兼顧規(guī)模速度和效益質(zhì)量。同時，繼續(xù)對縣域郵政施行標(biāo)桿分類考核評價，通過分類管理，實現(xiàn)了多維度評價各單位的經(jīng)營狀況和績效，使績效評價考核更加科學(xué)，精準(zhǔn)引導(dǎo)各縣分公司拓展發(fā)展空間，不斷達(dá)標(biāo)創(chuàng)標(biāo)。在上述舉措的激勵和引導(dǎo)下，縣分公司你追我趕，爭先進位，掀起發(fā)展的新高潮。
面對復(fù)雜的金融市場形勢，肇源縣郵政分公司提出了儲蓄業(yè)務(wù)發(fā)展的“七化”措施，即市場、客戶、資金開發(fā)最大化，網(wǎng)點活動方式多元化，窗口內(nèi)外營銷持續(xù)化，分段客戶維護精細(xì)化，轉(zhuǎn)型話術(shù)使用標(biāo)準(zhǔn)化，系統(tǒng)應(yīng)用普遍化和數(shù)據(jù)分析科學(xué)化?？缳悹I銷活動關(guān)鍵時期，該分公司有針對性地解決發(fā)展問題，努力營造營銷氛圍，積極通報亮點案例，全力尋求增額抓手，全年新增儲蓄余額3.69億元。截至2018年12月，肇源縣分公司分別以85.95分位列全省郵政“十二強”A組第3位，以76.12分位列全省郵政“十二快”A組第1位。
2018年，全省縣級分公司實現(xiàn)利潤較上年增加了8330萬元，收入規(guī)模超5000萬元的縣級分公司達(dá)到了22個，比上年增加了8個，縣域累計實現(xiàn)收入27.1億元，增幅為9.8%，占全省郵政收入比重的53%，占比較上年同期提升2.92個百分點，成為拉動全省郵政發(fā)展的主力軍。其中，五常市郵政分公司年收入超過1億元，成為黑龍江郵政歷史上經(jīng)營收入首個突破億元的縣分公司。
創(chuàng)新激活力
郵政是一個百年老企業(yè)，要在現(xiàn)代市場環(huán)境中生存，創(chuàng)新至關(guān)重要。尤其是隨著電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟等迅猛發(fā)展，郵政企業(yè)始終處于一種新經(jīng)濟、新業(yè)態(tài)、新盈利模式的發(fā)展環(huán)境之中。黑龍江省分公司時刻保持與時俱進的思維，以技術(shù)變革為導(dǎo)向、商業(yè)本質(zhì)為基礎(chǔ)進行了一系列創(chuàng)新，催生企業(yè)參與競爭的新動力。
貼近一線和市場，注重實用性、前瞻性，引領(lǐng)和支撐生產(chǎn)經(jīng)營，黑龍江省分公司以此為原則強化技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用。2018年，他們開發(fā)上線了郵營寶APP、金融客戶營銷系統(tǒng)、儲蓄績效管理系統(tǒng)，支撐網(wǎng)點外拓走訪營銷、廳堂智慧營銷、跨專業(yè)融合營銷、線上線下協(xié)同營銷以及經(jīng)營管理等工作，成為基層網(wǎng)點的重要營銷工具。這些系統(tǒng)應(yīng)用后，全省郵政金融網(wǎng)點客戶營銷率達(dá)到30%以上，約有40萬名客戶資產(chǎn)獲得了提升。同時，推出精準(zhǔn)營銷平臺，對集郵預(yù)定量變化進行分析，支撐集郵專業(yè)開展精準(zhǔn)營銷，基于包裹信息、警郵項目，挖掘潛在車險客戶12萬戶，支撐車險業(yè)務(wù)開展精準(zhǔn)營銷。此外，強化數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用，通過對金融VIP客戶流失預(yù)警、長期保障型保險產(chǎn)品客戶特征、金融價值客戶交易習(xí)慣等進行分析，為挖掘潛在客戶提供了支撐；完成了稅郵雙代與金融客戶交叉營銷、警郵與金融客戶交叉營銷等分析項目，通過技術(shù)引領(lǐng)促進各專業(yè)開展客戶交叉營銷，實現(xiàn)協(xié)同融合發(fā)展。
堅持面向市場需求、面向生產(chǎn)經(jīng)營問題、面向全體員工的原則，黑龍江省分公司健全完善創(chuàng)新項目、創(chuàng)意點子工作平臺，理順創(chuàng)新創(chuàng)意管理體制，加大支撐獎勵力度，充分調(diào)動了全省郵政員工的積極性。在“雙創(chuàng)”活動中，全省郵政2018年創(chuàng)新工作動員率為74%，上報點子1400條，各地市通過學(xué)習(xí)金點子和復(fù)制省內(nèi)點子上報創(chuàng)新項目60余個，創(chuàng)新項目落地后已轉(zhuǎn)化為收入2000余萬元。
渠道是王道
在大慶市大興鄉(xiāng)同樂村村郵站，提起郵政代收費業(yè)務(wù)，站長劉金榮滿臉喜悅：“是郵政代收費業(yè)務(wù)為我家的超市帶來了人氣兒?！?nbsp;她還表達(dá)了她和丈夫的心愿：“郵政的平臺這么好，我希望能夠通過郵政的線上線下渠道把我們自家和村民種植的葡萄、香瓜、小米賣出去?！焙邶埥》止究偨?jīng)理劉斌已經(jīng)向她承諾：“這個忙我們一定幫！此外，你可以把超市的暢銷產(chǎn)品種類統(tǒng)計出來，將來我們可以通過統(tǒng)談為你配送貨品，你和愛人就不用東奔西跑去上貨了?！?/p>
渠道就是王道，點多面廣、通達(dá)城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)始終是郵政企業(yè)參與市場競爭的核心優(yōu)勢，也是社會企業(yè)與郵政合作最為看重的條件。郵政的渠道有實體化渠道和虛擬化渠道，郵政的優(yōu)勢在實體化渠道。黑龍江省分公司提出，首先抓住深入農(nóng)村的渠道，將“三農(nóng)”服務(wù)站、農(nóng)村“郵掌柜”的建設(shè)上升到戰(zhàn)略高度，推進郵樂購店、“郵掌柜”建設(shè)，將觸角延伸到社區(qū)、村屯，因地制宜加載代收代投、代購代銷等業(yè)務(wù)，郵政渠道能力得到一定提升。
“現(xiàn)已注冊會員79戶，交易金額1504元，通過超市引流開卡21張、VIP客戶增加7戶、激活手機銀行20戶、加辦短信20戶、銷售保險5萬元、發(fā)展儲蓄余額約100萬元……”開業(yè)第10天，漠河縣華洋郵政支局理財經(jīng)理馬建興奮地介紹著自營超市的業(yè)績。據(jù)馬建介紹，該自營超市每天都會推出幾款“驚爆價”商品，并向客戶推出“平價購”，很多客戶就是被這些活動吸引，辦理了綠卡，注冊了會員，然后逐漸地將匯款、存款以及保險等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到郵政，自營超市順利實現(xiàn)獲客引流。
遵循“不投錢、不掙錢、不賠錢”的原則，黑龍江省分公司啟動了自營超市建設(shè)，涌現(xiàn)出了伊春“外包”，雞西、佳木斯的“積分兌換”，大慶的“生鮮超市”等多種自營超市模式。客戶憑借郵政綠卡即可成為超市會員，享受超低價購物，以此實現(xiàn)了客戶引流，支撐帶動了金融、保險等業(yè)務(wù)的發(fā)展。牡丹江市郵政分公司共建設(shè)自營超市10處，通過線上團購活動、線下爆款引流、會員書屋打造、發(fā)放金融業(yè)務(wù)代金券等活動，拉動新增儲蓄余額2.7億元、新增保費2455萬元、新開卡2479戶、VIP客戶增加362戶、萬元客戶增加1378戶。截至2018年末，全省郵政累計建設(shè)自營超市137處，覆蓋13個地市61個縣，累計發(fā)展會員36247名，完成自營商品批銷額2.38億元。