“大郵”可為
——遼寧沈陽郵政校園綜合服務中心發(fā)展側記自2018年10月10日開業(yè)至年底，沈陽建筑大學校園綜合服務中心日均投遞量近3000件，智能包裹柜格口每日使用均超過1次，“雙11”旺季日進口峰值達7300件，全部實現(xiàn)了當日妥投。目前，服務中心日客流量近2000人，成為沈陽市郵政分公司客流量最大的線下平臺。
沈陽市分公司已與京東、中通、匯通、圓通、申通、蘇寧等快遞、電商企業(yè)簽訂合作協(xié)議，為其提供包裹代收代投服務。另有多家快遞公司也在與沈陽市分公司就代理快遞服務進行洽談。沈陽市分公司朝著開放、共享、可持續(xù)發(fā)展的方向邁出了堅實一步。
師生身邊的“綜合超市”
服務中心負責人王洋告訴記者，他們致力于將此中心打造成“快遞超市”，實現(xiàn)“快遞任你選”，讓校園師生在同一地方可以寄出或領取不同快遞公司的包裹。他舉例說：“如果學生小A在網(wǎng)上買的一款參加面試的套裝是通過某快遞公司寄來的，那么某快遞公司的快遞員會把小A的包裹交給郵政綜合服務中心，小A可到綜合服務中心的店內(nèi)或從智能包裹柜取走郵件。如果小A對套裝不滿意需要退換貨，可以在綜合服務中心選擇快遞公司寄回，如果使用郵政快遞，既可以選擇人工服務，也可以體驗智能小黃筒。”
記者在采訪中了解到，郵政綜合服務中心室內(nèi)面積有260平方米，室外面積有400平方米，設置了10組智能包裹柜（1840個格口）、2組智能信報箱（400個格口）、2個智能小黃筒，還有1臺自動取款機和1臺存取款一體機，設專職工作人員2人。其中，智能信報箱是在東北地區(qū)首批投放的郵政普遍服務智能設備，替換了原來近20組傳統(tǒng)信報箱，為校方節(jié)省空間近100平方米，校方工作人員原來需要3人，現(xiàn)在只要1人。另外，服務中心通過學校推薦或自主選拔的方式，為在校大學生提供兼職營業(yè)員、校內(nèi)配送員等崗位的勤工儉學機會，兼職學生已達28人次。
服務中心除了具有快遞代收代投功能外，還具有金融自助服務、報刊訂閱、手機繳費、旅游服務定制等功能，“快遞超市”已成為師生們生活的“綜合超市”。
郵政企業(yè)的“匯客室”
來自尼日利亞的留學生伊撒是服務中心的?？停?jīng)常使用郵政快遞把中國商品寄到尼日利亞?！爸行姆蘸芎?，王洋是我的好朋友?！彼弥形膶τ浾哒f。
經(jīng)常在網(wǎng)上“淘寶”的學生張志平也夸贊服務中心很便捷：“再也不用大冬天里排隊等著取包裹了，智能包裹柜隨時都能取。退貨也方便，不管用哪家快遞，都能在服務中心處理，來取貨的時候就能順便把退貨寄走?！?/p>
“通過綜合服務中心與市場接軌，加上超過市場預期的服務和設施，學生們對郵政有了新認識，他們口耳相傳，更加認可郵政品牌，開始更多使用郵政服務?！鄙蜿柺袦喣蠀^(qū)郵政分公司總經(jīng)理王久龍說。
服務中心的建設規(guī)格和服務品質也遠遠超出校方的預期，校領導表示將在更多領域與郵政開展合作。目前，沈陽建筑大學已經(jīng)把70周年校慶紀念冊項目交給了郵政。通過服務中心，郵政與學校的關系由原來特定時間單一業(yè)務合作轉變?yōu)殚L期性全業(yè)務合作，開啟了校企合作新模式。有了服務口碑和合作基礎，在沈陽建筑大學紀念冊項目開發(fā)成功后，沈陽市分公司又成功拿下沈陽理工大學校慶紀念冊項目。
下一步，沈陽市分公司將與沈陽建筑大學簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，針對校園客戶群體有針對性地規(guī)劃服務中心全年活動，推出寄遞、金融、傳媒、渠道多業(yè)務融合的產(chǎn)品和服務，同時推廣“校園驛站”微信服務號，貼近年輕群體消費習慣，多角度、全方位滿足廣大師生不同的用郵需求，實現(xiàn)校企深度合作。
大家心中的“國家隊”
沈陽市分公司在服務中心內(nèi)設了“紙箱回收處”和“包裝袋回收處”，集中回收可再次利用的舊包裝箱和包裝袋，并把這些有用的包裝材料全部無償提供給校內(nèi)的師生，倡導綠色環(huán)保理念，踐行綠色郵政發(fā)展。
趙連木是在中心兼職的大學生，通過組長在微信群排班后到中心兼職，平均每月可以賺到700多元。他說：“之前不知道郵政也倡導綠色環(huán)保，在這樣的企業(yè)兼職我也感到驕傲。以前快遞公司送件都是‘擺地攤’，郵政服務中心建成以后，校園也更美了?！?/p>
快遞公司有些校園代理點為了節(jié)約成本，大多選擇施工簡易的小店面維持經(jīng)營，地方狹窄簡陋，快件安全、消防安全都存在很大隱患。郵政綜合服務中心建立以后，從監(jiān)控全覆蓋到郵件無縫隙驗視，全部符合快遞安全監(jiān)管要求，得到遼寧省郵政管理局和遼寧省快遞協(xié)會的認可，另外還幫助其他快遞公司減輕了房租和人工成本雙重壓力。2018年“雙11”期間，中國快遞協(xié)會副會長孫康到校園服務中心進行調(diào)研，對沈陽市分公司整合校園快遞服務市場的做法給予肯定，稱贊郵政企業(yè)真正發(fā)揮了“國家隊”的作用。
未來，沈陽市分公司計劃將服務中心打造成校園社團活動、學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)產(chǎn)品展示及銷售的公益性平臺,還將扶持有創(chuàng)業(yè)意愿的學生通過電商渠道進行創(chuàng)業(yè)，提供就業(yè)指導和技能培訓?！耙约倪f服務切入大學市場，集聚各個快遞企業(yè)，建立一個開放、合作的平臺。我們的校園綜合服務中心并不單純以贏利為目的，而是結合履行普遍服務義務，對校園服務進行延伸和創(chuàng)新，也體現(xiàn)了郵政的政治責任和社會責任?！鄙蜿柺蟹止究偨?jīng)理石偉說。