借力大數(shù)據(jù) 網(wǎng)點效能評估簡便易行
從2016年末開始，安徽省郵政分公司根據(jù)網(wǎng)點效能評估分析的結(jié)果開展了網(wǎng)點轉(zhuǎn)型工作，至目前已取得明顯成效：2017年，遷址網(wǎng)點近60處，遷址后網(wǎng)點產(chǎn)能有明顯提升；2017年，全省郵政網(wǎng)點柜面交易可分流率降低5.97%，尤其在2016-2017旺季營銷活動期間，柜面可分流率降低了6.63%，電子銀行交易替代率提升了8%，實現(xiàn)了臺席壓降、高柜人員釋放；通過優(yōu)化臺席，全省郵政生產(chǎn)作業(yè)組織得到進一步優(yōu)化，儲蓄臺席由3635個壓縮至3272個，平均工時利用率從60%提高到85%，全省1406個網(wǎng)點共優(yōu)化盤活67人；對網(wǎng)點進行分類轉(zhuǎn)型，打造了40個智慧型、137個綜合型、27個旗艦型、137個標準型、60個輕型網(wǎng)點。2017年，安徽郵政代理金融新增余額400億元，點均余額規(guī)模為1.97億元，較2016年提升了0.28億元。
用來進行網(wǎng)點效能評估分析的，是集團公司數(shù)據(jù)中心與安徽省分公司共同建立的網(wǎng)點效能評估體系。所謂網(wǎng)點效能評估體系，即從代理金融網(wǎng)點入手，將大數(shù)據(jù)技術(shù)應用于傳統(tǒng)企業(yè)精細化管理，解決了網(wǎng)點優(yōu)化、轉(zhuǎn)型工作中遇到的各地、各網(wǎng)點效能評價標準不統(tǒng)一、相關數(shù)據(jù)無縱向積累和分析、評價中協(xié)調(diào)部門多、牽涉系統(tǒng)多等問題。
網(wǎng)點效能評估體系采用基于相關性分析、K-MEANS聚類、因子分析等大數(shù)據(jù)分析的科學評估手段，建立了網(wǎng)點效能評價指標體系并形成綜合評估方法。而具體的綜合評估方法，就是通過34個業(yè)務屬性對網(wǎng)點進行綜合評價，僅需6個業(yè)務屬性如定活期余額、理財日均保有量、有效客戶數(shù)等，便可直接得出網(wǎng)點效能的量化評價結(jié)果，簡便易行，業(yè)務管理部門通過網(wǎng)點評價公式可以輕松獲得網(wǎng)點得分，有利于開展常規(guī)性評估管理和形成定期評估制度，跟進提升效果。該體系還支持優(yōu)化調(diào)整，可根據(jù)落地應用效果、每年業(yè)務發(fā)展情況持續(xù)改進，形成管理閉環(huán)。
網(wǎng)點效能評估體系將網(wǎng)點效能評估標準化，明確了內(nèi)外部、兩級的網(wǎng)點效能評估指標，包含內(nèi)部一級指標4個、二級指標10個、外部環(huán)境指標24個。這種統(tǒng)一、規(guī)范的評估方法，使得網(wǎng)點的評估過程有章可循，并利于后期的更新和改進，極大提高了網(wǎng)點評估效率。通過內(nèi)外部數(shù)據(jù)的綜合分析，可幫助業(yè)務部門更加明確網(wǎng)點效能狀況成因，全面了解網(wǎng)點面臨的機遇與威脅，提出更為科學、精準的網(wǎng)點改進策略。
網(wǎng)點效能評估體系有助于網(wǎng)點對標、分類管理，通過專家判斷、相關性分析明確效能評價標準后，分別對城市、縣城、縣以下等3種地域的網(wǎng)點進行聚類，再根據(jù)各類的指標均值，將網(wǎng)點分別定義為高能高效、中能中效、次低能低效、低能低效網(wǎng)點；可通過評估指標對比，歸納不同網(wǎng)點的收入、支出、服務質(zhì)量、網(wǎng)點規(guī)模等方面的共性特征及存在的問題，為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型指明方向。對同類網(wǎng)點進行對標，則利于發(fā)現(xiàn)個性問題，為業(yè)務部門制定針對性的轉(zhuǎn)型措施提供重要依據(jù)。
截至目前，該評估體系已在9個省級郵政企業(yè)成功復制、落地并取得實效。
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