提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)細節(jié)是今年北京市海淀區(qū)北太平莊郵政支局服務(wù)兩會的重要工作目標，支局服務(wù)團隊推出多項創(chuàng)新舉措為代表和廣大來賓提供了優(yōu)質(zhì)高效的郵政服務(wù)。
在產(chǎn)品展示方面，臨時郵局設(shè)立政務(wù)書架，并特別制作了“郵票上的安徽”和“郵票上的甘肅”兩塊展板，將與兩地相關(guān)的郵票信息進行展示，方便代表選購。同時將柜臺打造成完全開放式，引導(dǎo)用戶進入臨時郵局自由選購郵品，也為服務(wù)人員詳細進行產(chǎn)品推介創(chuàng)造了條件。
在服務(wù)支撐方面，服務(wù)團隊特別申請在兩會期間使用聚合支付，安全高效地為用戶結(jié)算費用。為提升郵件收寄時限，服務(wù)人員會將郵件進行粗分，為出口工作節(jié)省時間。為進一步提升用戶用郵體驗，臨時郵局還設(shè)立了滾動播放郵品信息的大屏幕，擺放了可供休息的小圓桌和小椅子，將服務(wù)范圍延伸至駐地大廳。
在禮儀話術(shù)方面，北太平莊服務(wù)團隊高度重視服務(wù)規(guī)范和服務(wù)細節(jié)，制作服務(wù)禮儀規(guī)范圖解擺放在柜臺內(nèi)。駐會服務(wù)人員每天在營業(yè)前開班前會，復(fù)習禮儀和話術(shù)內(nèi)容，確保以最飽滿的精神狀態(tài)迎接每一位用戶。
北太平莊支局服務(wù)團隊通過直觀的產(chǎn)品展示、細膩的支撐服務(wù)和標準的禮儀話術(shù)贏得了用戶的認可，員工們將不斷總結(jié)服務(wù)經(jīng)驗，持續(xù)提升服務(wù)水平，為北京郵政服務(wù)兩會塑造良好的品牌形象。