2621、1331、448，這組數(shù)字是郵政電報(bào)使用的電報(bào)碼，翻譯成漢字就是我的名字。現(xiàn)在很多年輕人一聽(tīng)我提起這些郵政老業(yè)務(wù)，都說(shuō)我記性好，其實(shí)，之所以記得深刻，是因?yàn)槟贻p時(shí)我有那么一股對(duì)自己要求特別高的心氣兒?；厥孜业那啻海矣X(jué)得那是磨煉自己性格、練就過(guò)硬服務(wù)品質(zhì)的難忘時(shí)光。
從1991年十幾歲到現(xiàn)在，我在北京東四郵政支局工作了近30年，經(jīng)歷著東四支局的發(fā)展和變遷，這里也留下了我的青春足跡。在那個(gè)信息傳遞手段還不算豐富的年代，營(yíng)業(yè)大廳似乎永遠(yuǎn)都在排隊(duì)，我們每天好像有辦不完的業(yè)務(wù)。那個(gè)時(shí)候別說(shuō)和用戶(hù)多說(shuō)兩句話(huà)了，就是手上的業(yè)務(wù)稍微慢一點(diǎn)兒，都會(huì)被后面的用戶(hù)催促。剛上班時(shí)，我看到這樣的場(chǎng)面，心想，不管別的了，把活兒趕緊辦完是最重要的。但看著身邊的那些老師傅，業(yè)務(wù)辦理速度似乎沒(méi)有我快，但排在他們那邊的用戶(hù)似乎更有耐心，我挺納悶，難不成性子急的用戶(hù)都碰巧到我這兒了？
還沒(méi)等我明白原因，一位用戶(hù)見(jiàn)我手上慢了下來(lái)，就說(shuō)我能力差。年輕的我一聽(tīng)這話(huà)覺(jué)得特別委屈，明明都把業(yè)務(wù)辦好了還遭到了指責(zé)，當(dāng)時(shí)眼圈就紅了?！芭抨?duì)那么多人，我這邊也不慢啊，憑什么指責(zé)我？”抹著眼淚的我找老班長(zhǎng)訴苦?！皹I(yè)務(wù)能力是一方面，親情服務(wù)才是咱們東四的‘絕活兒’，老師傅的本事不是哭出來(lái)的，是練出來(lái)的?！?/p>
老班長(zhǎng)的話(huà)讓我恍然大悟。自那以后，我常常“觀(guān)摩”老師傅們的親情服務(wù)，我發(fā)現(xiàn)他們?cè)诜?wù)中的每句話(huà)、每個(gè)眼神和動(dòng)作都和我不同，都透著對(duì)用戶(hù)的關(guān)心。漸漸地，從他們的一言一行中，我學(xué)到了要以想用戶(hù)之所想的體貼感、走出柜臺(tái)為用戶(hù)提供方便的親切感服務(wù)才是親情服務(wù)的本質(zhì)。自那時(shí)起，我明白了，“如何做好親情服務(wù)”不是東四郵政人的選擇題，而是必答題。
李學(xué)穎（左）和周珊（右）