“郵儲食堂”傳出“美味”
“運用科技和互聯網推動，郵儲銀行在創(chuàng)新產品和服務提升上令人耳目一新，‘郵儲食堂’的展柜特色鮮明?！?月15~16日，在慶祝中新蘇州工業(yè)園區(qū)建設25周年舉辦的中新（蘇州）金融科技應用博覽會上，蘇州市副市長王飏走進郵儲銀行展區(qū)，參觀蘇州市分行“郵儲食堂”展柜，并詳細詢問有關情況。
“郵儲食堂”權益商城自2018年1月1日在蘇州首發(fā)推廣以來，目前已擁有正式會員150000人、體驗會員45000人，為蘇州市分行帶來定期存款61億元，已被省內外多家郵儲銀行積極引進。聽到這一介紹后，王飏連連點頭，給予充分肯定。
在互聯網快速發(fā)展的今天，蘇州市分行敏銳地發(fā)現，客戶對銀行服務的內涵、邊界、范疇開始打上個人化的標簽。該分行在分析儲蓄、保險、信用卡等個人金融類客戶服務偏好的基礎上，抓住“服務旅程”這一關鍵，從“產品（服務）+互聯網+制造（供應商）”拉長金融價值創(chuàng)造鏈，設計出全新的“郵儲食堂”客戶權益體系，通過豐富多樣、動態(tài)變化、千人千面的權益服務，幫助客戶達成期望，以此擴大客源，做強業(yè)務。
“郵儲銀行請你吃火鍋”“郵儲銀行邀您走進華為、阿里的培訓現場”“郵儲銀行為您提供VIP診療服務”……一系列生活服務、健康、文化類客戶需求場景，為“郵儲食堂”帶來了旺盛的人氣，客戶紛紛而來。
“關鍵是理解銀行業(yè)作為服務業(yè)的本質沒有變，客戶作為商業(yè)邏輯起點的本源也不會變?！碧K州市分行行長孫元杰表示。
“郵儲食堂”的眾多創(chuàng)意來自客戶的需求，并有效解決服務的“痛點”。以儲蓄客戶來說，柴米油鹽的價格波動牽動著很多人的神經，尤其是中老年客戶，他們常常為存款利率的變化而在各家銀行輾轉，為的是增加一些保障和收益。蘇州市分行為此與“百趣網”電商平臺合作，為儲蓄、保險、信用卡等客戶提供各類生活消費品、生活服務的供應商直供價格，從中免去中間商差價，讓客戶在享受同等金融產品利率、服務的基礎上，額外享有權益服務，節(jié)約生活成本。
該分行先后與110余家供應商簽約，提供食品飲料、日用百貨、個人護理、嬰幼用品、手機數碼、家用電器、運動戶外等600余種權益商品。在“郵儲食堂”，售價僅1元的食用鹽一年賣出了25.4萬袋；華為手機成為蘇州地區(qū)的銷售大王；從紙尿褲到退燒貼，年輕的父母可以完成嬰幼兒撫養(yǎng)的一站式采購……“郵儲食堂”傳出的“美味”，吸引了越來越多的客戶。
月活指標(MAU）是衡量“郵儲食堂”權益經營好壞的標準。蘇州市分行科技部門為此一次次優(yōu)化平臺界面、操作體驗，權益中心廣泛接洽、追蹤市場熱點，及時開放、拓展權益邊界，滿足客戶動態(tài)需求。
針對有客戶提出的“網點提貨不方便”痛點，蘇州市分行今年初啟動與京東的戰(zhàn)略合作，打造“郵儲食堂2.0”。京東近20萬種自營商品，除了面向“郵儲食堂”客戶提供極具吸引力的權益優(yōu)惠價，還匹配京東配送、京東售后等福利。蘇州市分行則配套推出“郵儲食堂”主題信用卡，客戶掃描進入“郵儲食堂”綁定手機號，就可享受VIP卡的購買體驗。
據統(tǒng)計，“郵儲食堂”的會員去年人均消費成本節(jié)約446元，遠超同期定期存款的波動利率，并為供應商提供了超過1000萬元的商機。目前，該模式已在江蘇省內11個地市分行，河南省的濟源市分行，安徽省的合肥、蕪湖市分行，云南省的昆明市分行等地上線，會員總數突破29萬人，拉動定期存款71億元。河北、寧夏、江西、貴州、浙江、青海、四川等?。▍^(qū)）分行也正與蘇州市分行對接測試“郵儲食堂”。蘇州市分行的金融創(chuàng)新正在贏得越來越多的“食客”?！ ?/p>