入了“朋郵圈” 有事全搞定
5月26日，周日，大雨瓢潑。正在加班的安徽省銅陵市郵政寄遞事業(yè)部快遞包裹專業(yè)負(fù)責(zé)人袁磊接到一個電話：“請問你在‘朋郵圈’中發(fā)布的發(fā)江西、湖南、湖北的快遞資費標(biāo)準(zhǔn)是真的嗎？”“請放心，您在寄件量達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)的前提下，就可以享受資費優(yōu)惠。”隨后，袁磊冒雨上門走訪這家客戶，并與客戶達(dá)成合作意向。他說：“這回‘朋郵圈’又立功了?！?/p>
自去年12月起，安徽省郵政寄遞事業(yè)部推出“朋郵圈”項目。各市寄遞事業(yè)部加快推進(jìn)“朋郵圈”微信群建設(shè)，提升郵政在線營銷服務(wù)能力，打造以寄遞翼為基礎(chǔ)的營銷服務(wù)平臺。截至4月底，銅陵市寄遞事業(yè)部已建群136個，客戶達(dá)3.89萬人。
“我們有針對性地加入旅游群、運動群、美食群、運輸群等，借助他群平臺發(fā)布大家都關(guān)注而又不排斥的EMS收寄、金融服務(wù)、車險辦理、綠色周轉(zhuǎn)箱優(yōu)惠使用等便民惠民業(yè)務(wù)信息。通過業(yè)務(wù)疊加無上限的方式發(fā)展他群人員，實現(xiàn)自身群客戶增長的‘1+1>2’?！遍L江路營業(yè)部負(fù)責(zé)人張軍凱分享他們推廣“朋郵圈”的經(jīng)驗。目前，該營業(yè)部已建群50個，入群人數(shù)達(dá)1.55萬人。
客戶許女士是在一次偶然的機(jī)會進(jìn)群的。清明小長假后，許女士的女兒回到位于南京的學(xué)校，但是錢包落在了家里，里面有簽到卡、飯卡、駕照。許女士著急想把錢包給女兒寄過去，就通過“朋郵圈”群找到了郵政攬投員管繼東。管繼東了解情況后馬上上門收件，郵件順利搭上了當(dāng)晚8點銅陵發(fā)往蕪湖的郵車，第二天郵件準(zhǔn)時送達(dá)。許女士高興地說：“‘朋郵圈’真實用?！?/p>
“多虧在‘朋郵圈’發(fā)現(xiàn)了郵包貸，10萬元的放款直接幫我解決了沒有抵押物無法融資的困境，緩解了流動資金不足的難題?！彪娚炭蛻羯蜍娬f，自己在郵政找到了一條融資新渠道。在發(fā)展“朋郵圈”時，銅陵市寄遞事業(yè)部著力將其打造成以單項業(yè)務(wù)主導(dǎo)、多項業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展的綜合性營銷服務(wù)平臺。在做好對客戶寄件快速響應(yīng)的同時，他們利用郵政豐富的產(chǎn)品服務(wù)體系，適時推送相關(guān)服務(wù)，增加客戶黏度，幫助客戶精準(zhǔn)用郵、多重用郵。
同時，銅陵市寄遞事業(yè)部分層、分崗建立管理群、業(yè)務(wù)群、業(yè)績?nèi)旱?個內(nèi)部通聯(lián)群，指定專人負(fù)責(zé)“朋郵圈”的維護(hù)和管理，設(shè)計詳細(xì)登記表，群名稱、編號、所屬基層營業(yè)部（段道）、群主姓名、攬投（駐點）人員姓名、客服人員姓名等信息一應(yīng)俱全，方便活動推進(jìn)的監(jiān)控和管理。銅陵市寄遞事業(yè)部還堅持每日分享優(yōu)秀營銷案例，每周按兩個頻次通報活動進(jìn)度，營造出“比、學(xué)、趕、超”的濃厚氛圍。