“謝謝你背我到郵局!”7月8日上午,在湖南省道縣蚣?jí)梧]政支局營(yíng)業(yè)廳內(nèi),客戶楊大爺連連夸贊郵政員工。
背客戶到郵局,還有這種操作嗎?
7月7日,劉大娘拿著老伴兒楊大爺?shù)拇嬲鄣津級(jí)沃Ь秩】?,因?yàn)檫B續(xù)輸錯(cuò)密碼,導(dǎo)致賬戶被鎖,無(wú)法正常取款。柜員告訴劉大娘,解鎖密碼或掛失重置密碼都需要楊大爺本人辦理。這可急壞了劉大娘,連說(shuō)這是老伴兒的救命錢(qián),要買藥治病。柜員了解情況后,立刻上報(bào)給支局長(zhǎng)黃波。
黃波一邊安撫大娘,一邊解釋:“這張存折是您老伴兒的,為了保護(hù)他的資金安全,才不能隨意讓他人解鎖密碼。不然如果有人撿到存折,來(lái)銀行換個(gè)密碼,不就把您老伴兒的錢(qián)取走了嗎?”
經(jīng)過(guò)深入交流,黃波了解到,楊大爺已經(jīng)86歲,長(zhǎng)年臥病在床,行動(dòng)不便,確實(shí)無(wú)法自行前來(lái)支局辦理業(yè)務(wù)。而且楊大爺自己也不記得密碼了,子女又不在身邊,所以劉大娘才來(lái)支局碰碰運(yùn)氣,看看能不能把錢(qián)取出來(lái)。
得知詳情后,黃波對(duì)劉大娘說(shuō):“雖然制度有嚴(yán)格要求,但我們也有規(guī)定,遇到這種情況我們可以延伸服務(wù)。”黃波向劉大娘提出了解決此問(wèn)題的兩個(gè)方法,一個(gè)是兩位支局員工到劉大娘家現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),由楊大爺出具委托書(shū),指定由劉大娘辦理相關(guān)業(yè)務(wù);另一個(gè)是如果楊大爺身體條件允許,支局員工可以去家里把楊大爺接過(guò)來(lái),由其現(xiàn)場(chǎng)辦理。劉大娘經(jīng)過(guò)綜合考慮,選擇了第二種方式。
第二天一大早,黃波有重要事情外出,特別交代支局黨員、投遞員廖金將楊大爺接到支局辦理業(yè)務(wù)。由于山路崎嶇,為保證楊大爺安全,7公里的距離,廖金一路背著楊大爺?shù)搅酥Ь?,把這個(gè)壯小伙兒累得氣喘吁吁、汗流浹背。他將楊大爺輕輕放到柜臺(tái)前的座椅上,耐心等待。柜員快速幫楊大爺辦理了密碼掛失重置、取款等業(yè)務(wù)后,廖金又將楊大爺背回了家。此時(shí)已近中午,楊大爺和劉大娘非要留廖金在家里吃飯,被廖金婉言謝絕,因?yàn)樗€掛念著自己當(dāng)天需要投遞的報(bào)刊包裹。
“中國(guó)郵政是國(guó)企,作為黨員,我們始終牢記‘人民郵政為人民’的服務(wù)宗旨,希望客戶在郵政永遠(yuǎn)能體驗(yàn)到暖心、貼心的服務(wù)?!绷谓鹫f(shuō)。從工作的第一天起,廖金就以黨員標(biāo)準(zhǔn)和“人民郵政為人民”的服務(wù)宗旨要求自己服務(wù)好每一位客戶。他曾6次背當(dāng)?shù)厣〉睦先说街Ь洲k理業(yè)務(wù),贏得了當(dāng)?shù)匕傩盏囊恢潞迷u(píng)。此外,近年來(lái),蚣?jí)沃Ь侄啻伍_(kāi)展慰問(wèn)活動(dòng),支局員工多次上門(mén)為留守老人送去慰問(wèn)品、為其打掃房間,為留守兒童捐款、捐書(shū)。