唱生日歌、吃蛋糕、聊家常、談養(yǎng)老……7月7日，江蘇省南京市江寧區(qū)東山郵政支局在活動(dòng)室舉辦了7月VIP客戶生日會(huì)?！岸嗌倌隂](méi)過(guò)生日了，也就郵政還念著咱們！”參加生日會(huì)的客戶孫阿姨道出了大家的心聲。
“客戶生日會(huì)是支局貫徹以人民為中心的發(fā)展理念，推出的系列客維活動(dòng)之一?！嗣襦]政為人民’，對(duì)基層而言，就是思想上強(qiáng)化黨的領(lǐng)導(dǎo)，與時(shí)俱進(jìn)，行動(dòng)上守初心抓落實(shí)，滿足人民群眾美好生活用郵需要，這是中國(guó)郵政的責(zé)任所在。”東山支局局長(zhǎng)伍庭芳說(shuō)。
近年來(lái)，東山支局牢記初心、使命，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，強(qiáng)化黨的建設(shè)，夯實(shí)黨建基礎(chǔ)，引領(lǐng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展向高質(zhì)量邁進(jìn)。截至6月底，東山支局儲(chǔ)蓄余額規(guī)模達(dá)4.1億元，提前一個(gè)月實(shí)現(xiàn)“雙過(guò)半”發(fā)展目標(biāo)。
樹(shù)牢責(zé)任意識(shí)
凝聚團(tuán)隊(duì)力量
東山支局現(xiàn)有員工12人，其中黨員5名，占支局總?cè)藬?shù)的42%，如此高的占比對(duì)于基層網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)十分難得，對(duì)伍庭芳來(lái)說(shuō)更感責(zé)任重大。
作為一名老黨員，伍庭芳一直用“嚴(yán)”與“實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，郵政營(yíng)業(yè)證、銀行從業(yè)資格證、支局長(zhǎng)資格證……她拿到了一個(gè)支局長(zhǎng)能拿到的所有專業(yè)證書(shū)。受其影響，支局7名金融從業(yè)人員銀行從業(yè)資格證持證率100%，其中2人取得了證券和基金從業(yè)資格，2人考取了高級(jí)工。
平日，東山支局黨員除參加集中學(xué)習(xí)外，還充分利用“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“中郵先鋒”等線上平臺(tái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)，進(jìn)一步樹(shù)立了黨員責(zé)任意識(shí)。上線新項(xiàng)目，黨員第一時(shí)間了解內(nèi)容；發(fā)展新業(yè)務(wù)，支局第一時(shí)間制定計(jì)劃，伍庭芳帶領(lǐng)黨員沖在前、作表率。團(tuán)隊(duì)建設(shè)上，東山支局采取創(chuàng)新“激勵(lì)＋認(rèn)同”工作法，伍庭芳關(guān)注每位員工的最新動(dòng)態(tài)，經(jīng)常開(kāi)展一對(duì)一談心，為員工解答疑惑。
“伍局長(zhǎng)‘火眼金睛’，大家的一點(diǎn)兒小變化她都能發(fā)現(xiàn)?！睜I(yíng)業(yè)員郭海燕說(shuō)。今年旺季生產(chǎn)期間，因?yàn)槿蝿?wù)重、休息少，不少員工心里都有想法。面對(duì)抱怨，伍庭芳在開(kāi)會(huì)時(shí)首先拿出業(yè)績(jī)報(bào)表?！耙豢礃I(yè)績(jī)，大家頓感之前的辛苦沒(méi)有白忙，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己還有潛能可以挖掘?！惫Ｑ嗷貞浀?。心結(jié)沒(méi)了，責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)了，支局黨員主動(dòng)肩負(fù)起做好普通員工思想工作的重任，在支局每日晨夕會(huì)上，帶頭分享工作心得體會(huì)，并號(hào)召大家各抒己見(jiàn)、取長(zhǎng)補(bǔ)短。
在黨員的帶動(dòng)下，青年員工紛紛主動(dòng)向黨組織遞交入黨申請(qǐng)書(shū)，初出茅廬的新人柜員迅速適應(yīng)工作節(jié)奏，業(yè)務(wù)能手主動(dòng)幫助同事提高技能水平，性格靦腆的大堂經(jīng)理走上區(qū)分公司文藝匯演舞臺(tái)一展歌喉……東山支局形成了積極向上的良好發(fā)展氛圍。2017年，東山支局被評(píng)為“省級(jí)青年文明號(hào)”，2016~2018年連續(xù)3年被評(píng)為南京郵政“文明班組標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)。
守初心踐使命
履行社會(huì)責(zé)任
“您好阿姨，請(qǐng)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)”“大爺，請(qǐng)到3號(hào)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)”……走進(jìn)東山支局營(yíng)業(yè)廳，窗明幾凈，客戶服務(wù)區(qū)座椅舒適、便民設(shè)施齊備，柜臺(tái)內(nèi)員工精神飽滿。“網(wǎng)點(diǎn)小姑娘服務(wù)好，對(duì)我們很熱情，還給老年人量血壓，建立健康檔案，服務(wù)太貼心了！”提起東山支局服務(wù)，客戶陳先生贊不絕口。
“守初心、踐使命落實(shí)在支局這個(gè)層面，就是把以人民為中心的發(fā)展思想融入日常發(fā)展中，落實(shí)到廣大員工的行動(dòng)中?！蔽橥シ颊f(shuō)。
東山支局周邊有近20家金融機(jī)構(gòu)，競(jìng)爭(zhēng)激烈，為此，支局秉持“客戶至上，服務(wù)第一”的原則，用熱情、細(xì)心、周到的服務(wù)，贏得了客戶認(rèn)可，被南京郵政評(píng)為服務(wù)質(zhì)量標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。
伍庭芳不僅是東山支局局長(zhǎng)，還是江寧區(qū)郵政分公司第二黨支部書(shū)記，在堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)促發(fā)展的同時(shí)，她注重抓好黨建促發(fā)展，以“三個(gè)結(jié)合”根植黨建沃土。與經(jīng)營(yíng)發(fā)展相結(jié)合，突出黨建引領(lǐng)發(fā)展，常態(tài)化開(kāi)展“提服務(wù)、提技能，爭(zhēng)當(dāng)崗位能手”活動(dòng)，以黨員示范崗為標(biāo)桿，引導(dǎo)普通員工對(duì)標(biāo)找差距、持續(xù)改進(jìn)，激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)活力，旺季生產(chǎn)期間，黨員帶隊(duì)入商戶、入家庭、入企業(yè)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域全覆蓋；與街道社區(qū)相結(jié)合，打造黨建名片、服務(wù)名片；與服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，深化黨建內(nèi)涵，通過(guò)慰問(wèn)貧困戶、社區(qū)網(wǎng)格化走訪、開(kāi)展“夏日送清涼”等形式多樣的活動(dòng)，履行國(guó)企責(zé)任。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向
實(shí)現(xiàn)自我提升
正對(duì)支局大門(mén)的玻璃墻上，醒目張貼著“郵政理財(cái)產(chǎn)品一覽表”“存款利率表”等宣傳海報(bào)?？此坪?jiǎn)單的布置卻暗藏玄機(jī)，伍庭芳在走訪中發(fā)現(xiàn)，客戶十分關(guān)注金融產(chǎn)品利率等信息，但多數(shù)金融機(jī)構(gòu)沒(méi)有簡(jiǎn)單明了的介紹。此舉提高了營(yíng)銷的精準(zhǔn)性和成功率。
細(xì)節(jié)上的改變，體現(xiàn)了支局發(fā)展意識(shí)的轉(zhuǎn)變，注重從競(jìng)爭(zhēng)的視角出發(fā)，突出郵政企業(yè)優(yōu)勢(shì)。“支局要將初心、使命轉(zhuǎn)化為貫徹新發(fā)展理念、實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，必須按照‘三個(gè)視角’對(duì)標(biāo)立標(biāo)，通過(guò)抓重點(diǎn)、補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)，鞏固原有優(yōu)勢(shì)，建立新的優(yōu)勢(shì)。”伍庭芳說(shuō)。
從客戶視角出發(fā)，持續(xù)提升服務(wù)留客水平。東山支局通過(guò)定期電訪到期客戶、開(kāi)展各項(xiàng)維護(hù)工作等，從源頭上管控柜員做好窗口客戶防流失工作；客戶經(jīng)理每月制定網(wǎng)點(diǎn)活動(dòng)計(jì)劃，做到“月月有主題、周周有熱鬧，天天有活動(dòng)”。
從行業(yè)最佳實(shí)踐的視角出發(fā)，找準(zhǔn)制約發(fā)展的問(wèn)題。簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展初期，東山支局在營(yíng)銷過(guò)程中一度遇到瓶頸，雖然能保證每日出單，但整體規(guī)模始終得不到較大提升。對(duì)此，支局員工認(rèn)真剖析原因，制定出“三步走”計(jì)劃，尋求專業(yè)局支撐，對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高廳堂營(yíng)銷成功率；根據(jù)當(dāng)?shù)叵M(fèi)市場(chǎng)環(huán)境，挑選主推產(chǎn)品；走出去外拓客戶，打開(kāi)市場(chǎng)。之后，支局黨員組成外拓營(yíng)銷先鋒隊(duì)，逐一走訪客戶，雖然常吃“閉門(mén)羹”，但大家抱團(tuán)作戰(zhàn)、攻堅(jiān)克難，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用。2018年，東山支局簡(jiǎn)易險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售收入為15萬(wàn)元，2019年實(shí)現(xiàn)團(tuán)意險(xiǎn)客戶100%續(xù)保。