百姓眼中的那抹郵政綠
“哦，翁郵局啊，他風(fēng)雨無(wú)阻地給我們送貨到家，服務(wù)周到”“老翁這個(gè)人踏實(shí)負(fù)責(zé)，找他寄東西沒錯(cuò)”……說(shuō)起重慶市綦江區(qū)雙橋壩郵政所投遞員翁明洪，幾乎無(wú)人不知。23年來(lái)，無(wú)論寒冬酷暑，翁明洪總是穿梭在大街小巷、田間地頭，熟練準(zhǔn)確地將一份份報(bào)刊、郵件送到用戶手中。在用戶心中，他是最值得信賴的郵遞員，真正做到將貼心服務(wù)送到了他們的心坎上；在同事眼里，他埋頭苦干，勇于擔(dān)當(dāng)，是值得學(xué)習(xí)的榜樣。
47歲的翁明洪是東溪當(dāng)?shù)厝?，?zhèn)上的人都知道，在進(jìn)入雙橋壩郵政所之前，他曾是個(gè)遠(yuǎn)近聞名的石匠。在當(dāng)時(shí)，石匠作為手藝人收入不錯(cuò)，養(yǎng)活一大家子不成問題。但那畢竟是體力活，長(zhǎng)年累月下來(lái)，身體也吃不消。家里人勸他換份工作。而對(duì)于翁明洪本人來(lái)說(shuō)，也覺得做石匠并非長(zhǎng)久之計(jì)，他要找一份能為之奮斗一生的事業(yè)。
1996年，在郵政行業(yè)工作的岳父考慮到翁明洪為人真誠(chéng)，能吃苦耐勞，便勸說(shuō)他到郵政試一試。對(duì)年輕的翁明洪來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是個(gè)實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的好機(jī)會(huì)。因?yàn)樵缭谂c岳父等郵政人的接觸中，他就對(duì)郵政產(chǎn)生了莫名的親近感和認(rèn)可度。是年秋天，經(jīng)過(guò)考核，翁明洪正式和郵政結(jié)緣，成了一名“郵二代”。從那一刻起，從委代辦到投遞員，從農(nóng)村投遞到鄉(xiāng)鎮(zhèn)投遞，憑著獨(dú)有的一份吃苦耐勞的“匠人精神”，翁明洪將自己最美的歲月與郵政相伴，一干就是23年。
東溪鎮(zhèn)是農(nóng)業(yè)大鎮(zhèn)，豆腐乳、咸蘿卜干、豆干等都是當(dāng)?shù)氐奶厣r(nóng)副產(chǎn)品。近年來(lái)，翁明洪通過(guò)努力，陸續(xù)與鎮(zhèn)上14個(gè)商戶簽訂了用郵協(xié)議。在最初開發(fā)協(xié)議用戶期間，如何給他們節(jié)約成本曾是困擾翁明洪多時(shí)的難題。他的策略之一就是為協(xié)議用戶提供免費(fèi)包裝。翁明洪想到將自己平時(shí)收件時(shí)留下來(lái)的紙箱給協(xié)議用戶二次利用，既節(jié)約又環(huán)保。一個(gè)人的力量有限，翁明洪請(qǐng)同事們支持，將不需要的紙箱帶到所里。漸漸地，同事的熱情為翁明洪解了燃眉之急?！八麖膩?lái)不到我這里來(lái)訴苦，會(huì)主動(dòng)想辦法解決問題，很有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?！睎|溪支局負(fù)責(zé)人謝少嬌感嘆道。
為了提升服務(wù)質(zhì)量，翁明洪還通過(guò)建立協(xié)議用戶微信群等方式，直接向用戶發(fā)送信息以提高溝通效率，如將規(guī)范填寫的快遞單直接展示在群內(nèi)供用戶參考。在他的努力下，溝通變得更加有效，自己與用戶的心也貼得更緊了。
對(duì)于用戶，翁明洪總有操不完的心。一位用戶長(zhǎng)期在外務(wù)工，家中留守老人上了年紀(jì)，行動(dòng)不便。用戶與翁明洪溝通，希望他上門幫老人填寫快遞單，再將快遞寄給用戶本人……一年多次，風(fēng)雨無(wú)阻。這種付出精神也感動(dòng)了用戶，對(duì)方多次發(fā)紅包給他以示感謝，他總委婉地拒絕道：“我也有父母，我懂你的感受，我能做的盡量做吧?！币孕膿Q心，待用戶如親人般，翁明洪用真誠(chéng)贏得了用戶的信賴，業(yè)績(jī)發(fā)展也蒸蒸日上，他月均投遞量（不含信件、報(bào)刊）超3000件。
如果工作和生活是天平的兩端，那翁明洪的天平一定偏向了前者。東溪支局?jǐn)埻墩窘⒑螅堂骱閴毫ο鄬?duì)減輕，但他并沒減少對(duì)自己的要求。常常是哪里缺人，哪里就有他。一有空，他便當(dāng)起網(wǎng)點(diǎn)的“大堂經(jīng)理”，幫助分流用戶、端茶遞水等。在全市正在開展的“走訪用戶、對(duì)接項(xiàng)目”活動(dòng)中，翁明洪和同事也正針對(duì)政府、企事業(yè)機(jī)關(guān)等有公文寄遞需求的單位進(jìn)行走訪，宣傳郵政業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，而他總是跑在最前面的人之一。
如此勤快主動(dòng)的他，在妻子眼里卻是個(gè)“甩手掌柜”。“我家老翁懶得很，家里水管漏了，他都不愿意修，回家倒頭就睡……”同事沒少聽到翁明洪妻子的“抱怨”。話是這么說(shuō)，但家人一直理解并支持著他，在他們看來(lái)，翁明洪仿佛對(duì)郵政工作著了迷一般。
他家離雙橋壩郵政所只有5分鐘距離，翁明洪卻很少回去，妻子只好送午飯到單位?！跋确乓贿?，等我忙完再吃。”被翁明洪拒絕多次后，妻子知道勸不了他，選擇默默在一旁等待。到翁明洪忙完時(shí)，常常已過(guò)了飯點(diǎn)兒，飯已涼透。但他顧不得這些，匆匆扒了幾口后，便又埋頭工作。
23年來(lái)，翁明洪把大部分時(shí)間都獻(xiàn)給了郵政事業(yè)。他真情服務(wù)每一位用戶，從未說(shuō)過(guò)一個(gè)“苦”字，用實(shí)際行動(dòng)踐行著郵政服務(wù)的宗旨。為此，用戶送給他許多親切的綽號(hào)，如“老翁”“翁郵局”“老郵”等，這讓他很是驕傲。而談及多年堅(jiān)持下來(lái)的動(dòng)力，翁明洪眼神堅(jiān)定，自信滿滿：“做一行要愛一行吧！”
翁明洪仔細(xì)為用戶包裝、稱重。