南京郵政打造三級自提投遞模式
“是不是該夸夸郵政快遞，第一次見到這么貼心的快遞?！?1月12日，一名江蘇南京網(wǎng)友在微博感慨自己的“雙11”購物體驗時這樣寫道，并附上南京郵政發(fā)送的收件提示短信截圖。
“經(jīng)自提分撥直投中心處理的郵件，短信平臺會發(fā)出這樣的提示，告知客戶何時何地取件及客服電話，以預(yù)約投遞的方式讓客戶滿意?！蹦暇┦朽]政寄遞事業(yè)部運營管理部的宣云峰說?？蛻趔w驗的提升，是近年來南京市郵政分公司堅持以客戶為中心、不斷加強能力建設(shè)，尤其是末端投遞能力儲備的成效顯現(xiàn)。
11月13日，南京全市進(jìn)口郵件（含標(biāo)快）近46萬件，同比增長26.77%，其中快包投遞量同比增長43.33%。當(dāng)天，南京城市快包妥投率達(dá)97%，農(nóng)村快包及時妥投率（隔日）達(dá)99.95%，標(biāo)快妥投率達(dá)95%。
在南京市寄遞事業(yè)部運營管理部經(jīng)理俞翔看來，業(yè)務(wù)量增長而投遞質(zhì)量不降，在于充分發(fā)揮1624組智能柜、3409處自提點、405個村郵站分流郵件功用的同時，優(yōu)化作業(yè)流程，構(gòu)建“區(qū)域分撥中心+營投部直投專段+攬投員自投”三級自提投遞模式。
13日當(dāng)天，南京郵區(qū)中心局和仙林、新港、白龍江、柳營、江寧區(qū)域分撥直投中心，加上城區(qū)20個營業(yè)投遞部二級自提直投段道，合計投送郵件8.45萬件，占快包總量的24.4%。
“直投中心分流近1/4的郵件，能力提升離不開此前在人員、場地、車輛等方面的儲備。”江寧區(qū)分公司副總經(jīng)理楊志豪告訴筆者。在800多平方米的江寧直投中心現(xiàn)場，郵件經(jīng)皮帶機傳輸，工作人員根據(jù)編碼將其分揀至對應(yīng)籠口。今年“雙11”期間，該直投中心安排16輛車投遞郵件，覆蓋東山、百家湖區(qū)域65個自提點，除外包人員，還安排20余名黨員骨干馳援一線。
對三級自提投遞模式效用，建鄴雨花區(qū)寄遞事業(yè)部副經(jīng)理徐成龍體會很深。他告訴筆者，在營投部構(gòu)建二級分撥直投作業(yè)模式，是將營投部進(jìn)口郵件中具備投遞至二級自提點條件的郵件從普通段道中剝離，增配一定的機動車成立營投部二級直投專段，直接處理和投遞二級自提點郵件，利用皮帶線或小型自動化分揀設(shè)備，采用“先粗分后細(xì)分”的方式，提升內(nèi)部處理及投遞效率，減輕投遞段道處理和駁運壓力。
“區(qū)域分撥直投中心、營業(yè)投遞部直投專段這兩級自提投遞模式，減輕了攬投員末端投遞壓力，為其攬收郵件、客戶開發(fā)、提升服務(wù)等騰挪出了時間?！眾W體營投部經(jīng)理馬達(dá)盛告訴筆者，營投部13日進(jìn)口郵件（含標(biāo)快）1.12余萬件，其中機動車直投郵件占比35%以上?！皩ψ酝恫糠郑谛^(qū)、高校等較為集中區(qū)域采取駁運甩點等多種形式，進(jìn)一步提高郵件投遞速度。同時，對于標(biāo)快嚴(yán)格執(zhí)行‘門到門，桌到桌’的服務(wù)，尤其是做好‘雙11’期間11183、微信訂單及時響應(yīng)。”馬達(dá)盛補充道。□劉其成