成都：新利器助力攻堅(jiān)
11月16日，“雙11”開(kāi)始后的第六天，成都郵區(qū)中心局驚現(xiàn)一連串奪人眼球的數(shù)據(jù)：雙流郵件處理中心雙層包分機(jī)上機(jī)量為74.3萬(wàn)件（列全網(wǎng)第2），小件分揀機(jī)上機(jī)量為31.8萬(wàn)件（列全網(wǎng)第1）；航空郵件處理中心自動(dòng)分揀設(shè)備中的大件環(huán)上機(jī)量為21.8萬(wàn)件（列全網(wǎng)第1），小件環(huán)上機(jī)量為37.1萬(wàn)件（列全網(wǎng)排第3）……數(shù)據(jù)顯示，該局“雙11”旺季奮戰(zhàn)平穩(wěn)推進(jìn)，秩序井然。
新利器如虎添翼
經(jīng)過(guò)50多天緊張繁忙的施工，集包作業(yè)工藝設(shè)備于11月初在成都中心局雙流郵件處理中心生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，完成安裝調(diào)試后投入運(yùn)行。這個(gè)包含一套小件分揀機(jī)和一套膠帶輸送系統(tǒng)的集包作業(yè)工藝設(shè)備成為今年該局“雙11”生產(chǎn)的新利器：小件分揀機(jī)主要用于輕小型郵件的分揀處理；膠帶輸送系統(tǒng)則對(duì)無(wú)法上機(jī)的異型件進(jìn)行流水化作業(yè)處理。新機(jī)器配合著場(chǎng)地內(nèi)原有的雙層包分機(jī)，如虎添翼，使郵件處理更加高效、強(qiáng)勁。
為了精準(zhǔn)發(fā)揮小件分揀機(jī)功能，該局通過(guò)工藝流程的優(yōu)化，將小件郵件和大件郵件分開(kāi)處理，單邊40厘米以下的郵件均作為小件郵件傳輸分流至小件分揀機(jī)分揀處理、集包封袋，并直封至四川省郵件處理量大的40個(gè)縣下格口，這樣極大緩解了市（州）處理中心的分揀處理壓力，加快了郵件經(jīng)轉(zhuǎn)處理速度，也緩解了雙層包分機(jī)處理壓力。
而配套的膠帶傳輸系統(tǒng)，在卸車垛口就將異型件、集包袋直接傳輸進(jìn)行處理、配發(fā)、裝車，改變了以往籠車盛裝、盤(pán)駁至指定區(qū)域手工分揀處理、處理完畢后的郵件再盤(pán)駁至指定裝車垛口配發(fā)裝車的處理流程，實(shí)現(xiàn)了郵件的快進(jìn)快出、流水線式作業(yè)。“雙11”期間，借助集包作業(yè)工藝設(shè)備，成都中心局對(duì)省際郵件按照“82+30”（82個(gè)中心局+30個(gè)市、縣）模式集包封發(fā)，對(duì)省內(nèi)郵件按照“20+44”（20個(gè)市州局+44個(gè)縣）模式進(jìn)行集包封發(fā)，推進(jìn)了包裹類郵件內(nèi)部處理模式從“散件分揀”向“小件集包+總包經(jīng)轉(zhuǎn)+小件深度分揀”模式的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步加快了郵件經(jīng)轉(zhuǎn)速度。“雙11”期間，雙流中心小件分揀機(jī)日處理量已突破30萬(wàn)件，雙層包分機(jī)達(dá)到75萬(wàn)件的日處理量。
老機(jī)器有了新速度
“雙11”期間，航空處理中心對(duì)自動(dòng)分揀設(shè)備進(jìn)行了功能優(yōu)化：充分考慮直連滑槽和裝車效率，實(shí)現(xiàn)大小件格口復(fù)用，大幅提升小件環(huán)半圈落格率；針對(duì)供件量飽和度，做好地供包補(bǔ)量；合理安排車輛接卸，優(yōu)化大小件上機(jī)量配比；嚴(yán)格做好大小件分選，提升供件效率和供件質(zhì)量。優(yōu)化后的自動(dòng)分揀設(shè)備，充分挖掘和發(fā)揮了航空中心的處理能力，一展“老機(jī)器、新速度”的風(fēng)采。
自11月15日以來(lái)航空處理中心自動(dòng)分揀設(shè)備日均處理郵件達(dá)61.4萬(wàn)件，在全國(guó)原速遞同類型自動(dòng)分揀設(shè)備中處理能力名列前茅，與去年“雙11”日最高上機(jī)郵件處理量相比增長(zhǎng)53.5%。同時(shí)，在成都中心局作為省會(huì)中心局進(jìn)口郵件量巨大的情況下，11月14日后，航空中心切換為全功能郵件處理，在全力保障出口郵件作業(yè)的情況下，承擔(dān)了部分進(jìn)口郵件的處理任務(wù)，平衡了兩個(gè)中心的生產(chǎn)壓力。
此外，成都中心局在運(yùn)輸上努力實(shí)現(xiàn)郵件“直發(fā)直達(dá)”，讓郵件走直線，確保郵件跑得快：在去年“雙11”承擔(dān)的35條省際郵路基礎(chǔ)上增加到56條，增加了成都至安徽蚌埠、湖北荊州、江蘇無(wú)錫、浙江寧波嘉興臺(tái)州、湖南衡陽(yáng)等省多地的直達(dá)郵路，使許多原來(lái)需通過(guò)省會(huì)中心局經(jīng)轉(zhuǎn)的郵件實(shí)現(xiàn)“直接點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”到達(dá)；還開(kāi)通了成都至銀川、西寧、烏魯木齊等直達(dá)郵路，改變了以前到達(dá)這些地區(qū)的郵件均需要經(jīng)蘭州郵區(qū)中心局經(jīng)轉(zhuǎn)的情況，使今年“雙11”期間四川發(fā)往西北地區(qū)的郵件運(yùn)轉(zhuǎn)速度大大加快。
保障支撐全面到位
數(shù)據(jù)分析組、設(shè)備支撐組、運(yùn)能保障組24小時(shí)全天候做好保障支撐，也是成都中心局此次“雙11”的一個(gè)亮點(diǎn)。
數(shù)據(jù)分析組由抽調(diào)的一批精通計(jì)算機(jī)的年輕人組成，24小時(shí)對(duì)郵件流量流向、郵件運(yùn)輸車輛在途情況進(jìn)行監(jiān)控，并運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，使中心局按照分析結(jié)果對(duì)生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，對(duì)生產(chǎn)中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行通報(bào)和預(yù)警。設(shè)備組下設(shè)設(shè)備維修小組和車輛維修小組，兩個(gè)小組24小時(shí)全部駐點(diǎn)在場(chǎng)，隨叫隨到。設(shè)備維修小組駐點(diǎn)在處理中心現(xiàn)場(chǎng)，車輛維修小組駐點(diǎn)在車輛發(fā)車現(xiàn)場(chǎng)，雙管齊下保障了設(shè)備和車輛的應(yīng)急維修和日常維護(hù)。由相關(guān)車輛調(diào)度人員和業(yè)務(wù)管理人員組成的運(yùn)能保障組同樣是24小時(shí)坐鎮(zhèn)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，確保車輛隨時(shí)調(diào)度到位。
而作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督保障支撐的客服中心，“雙11”期間也積極發(fā)揮作用。專門(mén)增配了多名客服人員的客服中心嚴(yán)格保證及時(shí)響應(yīng)和處理投訴工單，確保直派調(diào)度2小時(shí)內(nèi)、關(guān)聯(lián)調(diào)度4小時(shí)內(nèi)處理回復(fù)；各生產(chǎn)單位都積極協(xié)同配合客服人員，對(duì)轉(zhuǎn)辦的查單和工單均在2小時(shí)內(nèi)處理和回復(fù)。優(yōu)質(zhì)的客服工作使許多投訴問(wèn)題一次性解決率提高，客戶情緒得到了疏導(dǎo)，用戶滿意度也提升了。
面對(duì)郵件量的猛增，成都中心局全體員工奮戰(zhàn)“雙11”的激情燃爆，自上而下，全力投入。該中心局總經(jīng)理魏強(qiáng)等領(lǐng)導(dǎo)干部輪流跟班作業(yè)，深入生產(chǎn)一線了解情況，慰問(wèn)一線員工。航空處理中心經(jīng)理胡平年初做過(guò)一次手術(shù)，還需長(zhǎng)期進(jìn)行康復(fù)理療，但在“雙11”期間，他始終堅(jiān)守在生產(chǎn)一線，進(jìn)行生產(chǎn)協(xié)調(diào)和現(xiàn)場(chǎng)指揮，從早忙到晚，完全顧不上休息?！拔沂莻€(gè)老郵運(yùn)人了，‘雙11’奮戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)比較豐富，這個(gè)時(shí)候我應(yīng)該在現(xiàn)場(chǎng)?！焙秸f(shuō)。雙流處理中心流水線班組長(zhǎng)馮文吃喝睡全在單位，時(shí)刻待命，只為有需要時(shí)立即投入戰(zhàn)斗。郵件運(yùn)輸中心的全體駕駛員們深知“雙11”加車多、運(yùn)輸任務(wù)繁重，在執(zhí)行完自己當(dāng)班運(yùn)輸任務(wù)后，都會(huì)主動(dòng)說(shuō)：“有加車時(shí)叫我一聲，我可以的。”而錦江報(bào)刊處理分中心、火車北站郵件運(yùn)輸分中心的黨員們佩戴著黨徽，自動(dòng)放棄休息時(shí)間趕赴兩個(gè)處理中心馳援戰(zhàn)斗。該中心局的年輕人也組成了青年突擊隊(duì)，只要任何地方一旦有需要，他們立刻出發(fā)……
據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月11～18日，成都中心局共處理郵件1743萬(wàn)袋件，日均處理量達(dá)218萬(wàn)袋件，日處理峰值達(dá)234萬(wàn)袋件。
成都中心局郵件處理場(chǎng)地一派緊張繁忙。