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走出去的是心 訪進(jìn)來的是客
作者:嚴(yán)君華 文/圖來源:中國郵政網(wǎng)發(fā)布時(shí)間:2019-11-27
11月13日6點(diǎn)不到,陳仕珍就從床上爬起來,盡管已經(jīng)放慢了節(jié)奏,但還是吵醒了夢中的丈夫。
“噓!”丈夫低語,用手指了指身邊熟睡的兒子。
晚上下班的時(shí)候,兒子睡著了;早上上班的時(shí)候,孩子還沒醒。旺季營銷來臨之際,陳仕珍比平時(shí)更忙了。
燒壺?zé)崴?,溫上牛奶,再?zhǔn)備梳洗,描個(gè)眉毛,抹上口紅,補(bǔ)上粉底。早餐不將就,外貌不打折,是陳仕珍保持已久的習(xí)慣,因?yàn)楣ぷ餍枰α?,窗口需要形象?/p>
陳仕珍是江蘇省淮安市洪澤區(qū)岔河郵政支局局長,同時(shí),她還是同事們口中的“陳姐”、客戶眼里的“美女局長”、大爺大媽心里的“好閨女”。
不服輸 她是員工的榜樣
1981年3月出生,2008年3月進(jìn)局,從業(yè)11年來,文憑從高中到大專再到本科,技能從無證到初級再到中級,用工從C類到B類再到A類,崗位從營業(yè)員到支局副局長再到支局局長。10年蛻變,郵政成就了陳仕珍的人生價(jià)值,更離不開她那顆不服輸?shù)男摹?/p>
2008年進(jìn)局前的崗前培訓(xùn),在鹽城,3個(gè)月的封閉期?!芭嘤?xùn)過關(guān)便上崗,不過關(guān)只能回家去?!彼团嗲傲⑾碌摹败娏顮睢?,讓陳仕珍心慌,因?yàn)樵诖酥?,她只是一個(gè)服裝廠的普通女工,從未經(jīng)歷過這么高要求的培訓(xùn),更別說漢字錄入,她壓根就沒學(xué)過五筆字型,怎么辦?
背!問!練!陳仕珍暗下決心??谠E隨身帶,指法隨時(shí)練。3個(gè)月下來,一個(gè)班級70多人,陳仕珍硬是把自己逼成了第一?!爱?dāng)時(shí),我們的培訓(xùn)排名通報(bào)到淮安市分公司,看到自己排在第一名,我心里特別自豪。從那天起,我與郵政的幸福之緣開始了?!背煽児嫉哪翘?,陳仕珍是班上最開心的人。
11年時(shí)間,陳仕珍從普通員工到基層領(lǐng)導(dǎo),她的經(jīng)歷影響著身邊的每一個(gè)人?!案魑煌麓蠹液?!”“好!很好!非常好!越來越好!”在陳仕珍的眼里,支局里的每位員工都是最優(yōu)秀的自己,阮娟性子慢,可工作仔細(xì);鄭慧性子急,可心理陽光;紀(jì)茹蕓太年輕,可腦子靈活;周佳愛玩,可業(yè)務(wù)精通;就連唯一的男員工趙旭陽,也變得更加開朗了。員工們都說:“岔河支局就是我們的家?!苯衲?月,岔河支局獲江蘇郵政模范“職工之家”稱號(hào),這個(gè)榮譽(yù)實(shí)至名歸。
訪進(jìn)來 成為客戶的知己
“胡經(jīng)理您好,有些日子沒看見您了,最近忙什么呢?”
“您好,趙師傅。今年糧食收成怎么樣?今年的價(jià)格不是太高,產(chǎn)量還行吧?”
進(jìn)入旺季,岔河支局的客戶回訪一個(gè)接著一個(gè),種糧的、收糧的、農(nóng)機(jī)手、養(yǎng)殖戶,還有農(nóng)家?guī)娃k,都是陳仕珍最關(guān)心的對象。
“陳局長,我來了?!苯拥诫娫L的徐素琴是岔河鎮(zhèn)唐圩村人,正忙著給一家?guī)娃k,她一早到鎮(zhèn)上采購食材,特意到支局,和陳仕珍寒暄幾句。農(nóng)家?guī)娃k是近幾年活躍在農(nóng)村的新行業(yè),主要幫著村民家操持紅白喜事,工作雖然辛苦,但收入不少,這個(gè)群體正成為郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的新客源,也是近兩年郵政走訪的重點(diǎn)客戶群。
3年前,陳仕珍剛剛輪崗到岔河支局,與徐素琴的初次見面很是尷尬:營業(yè)廳里坐著一位農(nóng)村婦女,懷里抱著一個(gè)布袋,不辦業(yè)務(wù)不說話,人多的時(shí)候陳仕珍沒留意,人少的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)了她。“大姐,您要辦什么業(yè)務(wù)?”“我不辦業(yè)務(wù)?!标愂苏浒汛蠼阏埖嚼碡?cái)經(jīng)理室,倒了一杯茶,一番交流溝通后,大姐從布袋里扯出好幾份存折存單、保險(xiǎn)憑據(jù)、理財(cái)單證。“我的這些存款都亂得對不上號(hào)了,想等你們不忙的時(shí)候幫我理順?!薄霸瓉硎沁@樣,行行行,我馬上幫您整理。”陳仕珍拿上紙筆,叫上理財(cái)經(jīng)理,一邊整理憑據(jù),一邊在紙上記錄著:存款人、存款金額、起息日、到期日、利率,一條條、一項(xiàng)項(xiàng),清清楚楚。近1個(gè)小時(shí)后,徐素琴拿到整理后的憑據(jù),她的心完全被融化了,連聲說著:“謝謝!謝謝!”
那次相遇,讓徐素琴和郵政結(jié)下了不解之緣。不僅自己經(jīng)常在郵政辦業(yè)務(wù),還動(dòng)員親朋好友都來郵政辦業(yè)務(wù),她把郵政宣傳單和她的幫辦工具放在一起,走到哪里就宣傳到哪里。“過幾天我來存錢?!迸R走前,徐素琴丟給陳仕珍一顆“定心丸”。
走出去 收獲客戶的信任
“走,出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?!睜I業(yè)廳里的忙碌剛緩了些,陳仕珍便叫上理財(cái)經(jīng)理趙旭陽,繼續(xù)旺季營銷的走訪之路。
“陳局,你那邊還有肥料嗎?”打電話的是唐圩村的唐傳美,她和丈夫王成廣如今是村里有名的種植養(yǎng)殖戶,家里有60畝螃蟹塘、40畝蝦塘,還有承包的100畝農(nóng)田。
陳仕珍和趙旭陽驅(qū)車找到唐傳美,將裝滿郵政復(fù)合肥的拖拉機(jī)停在田頭,一輛播種機(jī)“突突”地響著,三五個(gè)農(nóng)戶正在地里幫著唐傳美拎肥料、撒種子,當(dāng)問及復(fù)合肥的質(zhì)量如何時(shí),還沒等唐傳美開口,幫忙種田的農(nóng)戶就豎起了大拇指:“不孬!”“剛才還有人要肥料呢,而且是現(xiàn)金支付,等會(huì)兒我把電話號(hào)碼要來告訴你。”唐傳美是郵政化肥的忠實(shí)消費(fèi)者,也是義務(wù)宣傳員。
“王哥呢?”“他在場上曬稻子?!薄白撸ツ慵倚诽量纯?。”還在曬糧食的王成廣接到唐傳美的電話,特意趕到螃蟹塘。他劃起船,撐起篙,載著陳仕珍和趙旭陽體驗(yàn)他家水肥蟹美的收獲季?!瓣惥珠L,我給你們拉一籠上來看看。”“哎呀,大螃蟹。來來來,幫我拍個(gè)視頻,我要把老哥的螃蟹曬到抖音上去。”豐收季,郵政人比糧農(nóng)蟹戶們更開心。
一年前,王成廣因?yàn)榘锓N植、定塘養(yǎng)蟹需要資金,他找到陳仕珍,陳仕珍二話沒說,幫他聯(lián)系了郵儲(chǔ)銀行信貸部。不僅救了他的急,還幫他多貸了好幾萬元。這一個(gè)“急”救得讓他們成了推心置腹的朋友。如今,除了王成廣信賴郵政,他的親朋好友也成了郵政的????!斑@兩年收成不錯(cuò),貸款還清了,日子也過順了,鄰里鄉(xiāng)親看我的眼神都不一樣了,這都要感謝陳局長幫我解憂。郵政幫了我,我自然要替郵政宣傳?!蓖醭蓮V挺起了腰桿,說話的底氣也足了。
走出去的是心,訪進(jìn)來的是客。為了更親近農(nóng)戶,陳仕珍停下她的小轎車,騎著電瓶車一個(gè)村一個(gè)村地跑,一家農(nóng)戶一家農(nóng)戶地聊,了解情況,收集數(shù)據(jù)?!膀T電動(dòng)車方便,走到哪兒停到哪兒。最主要的是騎電動(dòng)車和農(nóng)戶沒有距離感,老百姓心里有桿秤,只有俯下身子,才能接近他們?!?/p>
見陳仕珍來了,唐圩村養(yǎng)殖戶王成廣特意劃起船,和她一起分享水肥蟹美的收獲喜悅。