企業(yè)文化
山西省太原市分公司
以客戶滿意為起點 超越客戶期待
2019-12-27來源：中國郵政網
山西省太原市郵政分公司倡導“贏得信賴”服務文化，切實履行普遍服務義務，以“客戶滿意”為服務起點，“超越客戶期待”為服務重心，為客戶提供多樣化、精細化、差別化服務，贏得了地方政府、廣大客戶的信賴和好評。
堅持“人民郵政為人民”服務宗旨。完善組織機構，建立市、縣、網點三級管理體系，做到橫向到邊、縱向到底，落實到崗、落實到人。建立協(xié)調機制，暢通信息通道。通過將普遍服務工作納入重點監(jiān)督事項，層層抓落實。加大資金投入，為偏遠網點配置取暖設備，修繕營業(yè)場所，改善營業(yè)環(huán)境。加大技術支撐，為偏遠補白網點配置遠程聯(lián)網監(jiān)控設施。加大人力資源優(yōu)化，及時調整部分代辦人員，提升整體服務水平。
堅持“視郵件如生命”“待客戶如親人”服務理念。大力弘揚服務文化理念，開展最佳服務人員評選，營造“服務為榮我最美”的氛圍。對內培育企業(yè)優(yōu)秀服務文化，對外塑造良好企業(yè)形象和品牌，不斷促進業(yè)務健康可持續(xù)發(fā)展。
堅持“注重細節(jié)”的服務方式。從“一杯熱水，一點溫暖，一聲問候，一點關心”追求服務細節(jié)，體現(xiàn)客戶關懷。提升廳堂服務能力，配備專職理財經理124人、大堂經理110人。金融網點全部實現(xiàn)“視覺營銷”標準化建設，服務形象煥然一新。
堅持服務時限和質量不打折。堅守時限和質量，實現(xiàn)分揀、轉運、投遞作業(yè)三合一，全面提升處理能力。省內互寄、寄往62個重點城市的快遞實現(xiàn)“次日遞”，郵件當日妥投率的四項考核指標完成率均在98%左右。