拓市場(chǎng) 亮品牌 重體驗(yàn) 保穩(wěn)定
郵政寄遞全力做好春節(jié)旺季經(jīng)營(yíng)服務(wù)1月以來(lái)，各地郵政圍繞集團(tuán)有限公司確定的“拓市場(chǎng)、亮品牌、重體驗(yàn)、保穩(wěn)定”的春節(jié)旺季寄遞工作目標(biāo)，搶抓節(jié)日商機(jī)，加快市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；同時(shí)，做到“四不”（不限量、不拒收、不限流、不打烊），保障客戶體驗(yàn)。
集團(tuán)有限公司寄遞事業(yè)部提前從業(yè)務(wù)拓展、運(yùn)行組織、客服保障等方面進(jìn)行了具體安排：緊緊把握旺季營(yíng)銷契機(jī)，拓展重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)；提升集包郵件準(zhǔn)確率，做好投遞生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，全力保障客戶在1月23日（農(nóng)歷臘月廿九）前妥收“年貨”，維護(hù)郵政良好聲譽(yù)；保障客服受理渠道暢通，及時(shí)處理問(wèn)題郵件；建立多部門協(xié)調(diào)聯(lián)系工作機(jī)制，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)安全生產(chǎn)管控，保證春節(jié)旺季全網(wǎng)運(yùn)行安全通暢。
“最近，發(fā)貨速度還跟得上嗎？你們春節(jié)期間日均最高發(fā)貨量有多少？”1月11日是個(gè)周六，江蘇省徐州市郵政分公司副總經(jīng)理姜南帶隊(duì)前往東潤(rùn)圖書市場(chǎng)，詳細(xì)了解客戶在春節(jié)旺季的經(jīng)營(yíng)、發(fā)貨情況。近期，徐州市分公司聚焦“保存量、拓新量”，由分管寄遞業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理牽頭，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行走訪，結(jié)合年貨節(jié)，提升旺季業(yè)務(wù)量?！敖?jīng)過(guò)這一輪走訪，我們的頭部客戶日均發(fā)件量達(dá)10.5萬(wàn)件，同比增幅達(dá)48%?！毙熘菔朽]政寄遞事業(yè)部快遞包裹部的許輝說(shuō)。
面對(duì)春節(jié)旺季，江蘇省郵政分公司著眼重點(diǎn)業(yè)務(wù)市場(chǎng)拓展和網(wǎng)運(yùn)組織優(yōu)化。業(yè)務(wù)部門通過(guò)客戶走訪，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給網(wǎng)運(yùn)部門，做好能力儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)應(yīng)收盡收。泰州市郵政分公司利用南京民航資源作為運(yùn)力補(bǔ)充，實(shí)現(xiàn)了大閘蟹全國(guó)隔日遞率達(dá)到90%以上，形成了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
“與郵政合作幾年了，能明顯感覺(jué)到郵政寄遞速度越來(lái)越快，尤其是今年發(fā)到北京的羊肉不到24小時(shí)就到啦，我完全放心。”寧夏回族自治區(qū)銀川市的一家羊肉店店主張先生如是說(shuō)。自2019年12月25日郵航落地銀川以來(lái)，上百個(gè)城市次日達(dá)、隔日達(dá)的速度令生鮮寄遞客戶稱贊不已?！坝辛藭r(shí)限這個(gè)抓手，我們營(yíng)銷客戶的底氣更足了。”銀川市金鳳區(qū)郵政分公司攬投員胡建榮每年春節(jié)旺季都會(huì)到羊肉店鋪攬收羊肉郵件，近一段時(shí)間有些新客戶紛紛認(rèn)可郵政的服務(wù)與速度，放心地將羊肉交給郵政寄遞。為了更好地服務(wù)客戶，寧夏區(qū)郵政分公司在春節(jié)旺季抽調(diào)人員對(duì)重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行專職派駐，同時(shí)積極開(kāi)拓電商客戶，線上、線下一齊發(fā)力。2019年12月25日至2020年1月15日，寧夏郵政“極速鮮”羊肉寄遞收入同比增長(zhǎng)超過(guò)400%。
據(jù)悉，“銀川—太原—南京”羊肉包機(jī)航線為每日一班。在羊肉寄遞業(yè)務(wù)結(jié)束后，中國(guó)郵政航空公司將常態(tài)化運(yùn)營(yíng)這一航線。該航線的開(kāi)通滿足了寧夏郵政速遞業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)時(shí)限和運(yùn)能的需求，對(duì)提升寧夏區(qū)域間互寄郵件的時(shí)限水平和支撐寧夏郵政“極速鮮”業(yè)務(wù)發(fā)展具有重要意義。同時(shí)，“蘭州—南京”“銀川—太原—南京”“呼和浩特—南京”三條航線和蘭州、銀川、呼和浩特三個(gè)航空郵件處理中心在中國(guó)郵政版圖上所構(gòu)成的掎角之勢(shì)將進(jìn)一步提升EMS在這些地區(qū)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
近期，浙江省郵政運(yùn)輸中心杭州車隊(duì)經(jīng)理王建平已經(jīng)帶領(lǐng)由4位車輛運(yùn)輸專家組成的專項(xiàng)工作小組，奔赴紹興、嘉興、湖州3個(gè)地市開(kāi)展調(diào)研對(duì)接工作。1月1日，浙江省郵政運(yùn)輸中心正式運(yùn)營(yíng)，成立杭州、寧波、金華、臺(tái)州、溫州5個(gè)車隊(duì)。浙江省郵政分公司對(duì)標(biāo)民營(yíng)快遞運(yùn)輸組織，結(jié)合郵政實(shí)際，將一、二級(jí)干線運(yùn)輸板塊從中心局內(nèi)剝離，組建全省運(yùn)輸一體化部門，對(duì)運(yùn)輸環(huán)節(jié)進(jìn)行流程優(yōu)化，獨(dú)立損益核算，強(qiáng)化總部管控，推進(jìn)結(jié)算關(guān)系市場(chǎng)化，全面實(shí)現(xiàn)干線運(yùn)輸統(tǒng)一運(yùn)力統(tǒng)籌和調(diào)度管理，進(jìn)一步促進(jìn)運(yùn)輸效能提升和降本增效。此次浙江郵政運(yùn)輸一體化改革與春節(jié)旺季生產(chǎn)疊加，為在過(guò)渡磨合期間做好春節(jié)旺季生產(chǎn)，浙江郵政各中心局根據(jù)業(yè)務(wù)預(yù)報(bào)，制定了周密、翔實(shí)的生產(chǎn)方案，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃制定到位、人員配備到位、車輛組織到位。中心局各生產(chǎn)班組通過(guò)召開(kāi)員工班前會(huì)、短信群發(fā)以及值班室小貼士的形式宣傳各項(xiàng)制度的嚴(yán)肅性、安全生產(chǎn)的重要性，同時(shí)，充分發(fā)揮各生產(chǎn)班組協(xié)同優(yōu)勢(shì)，確保旺季生產(chǎn)安全平穩(wěn)。
“三板橋工業(yè)園內(nèi)的耀鑫機(jī)械廠1月18日開(kāi)始放假……”1月11日，湖北省荊州市沙市區(qū)郵政分公司三灣商投站投遞員張姚彬回班后向商投站經(jīng)理韓鋒報(bào)備企業(yè)放假信息。臨近春節(jié)，三灣路商投站每天進(jìn)口包裹量已開(kāi)始“爬坡”。韓鋒統(tǒng)計(jì)工廠放假情況，為的是將工業(yè)園區(qū)的投遞段道進(jìn)行調(diào)整，將投遞員充實(shí)到城區(qū)段道。
面對(duì)春節(jié)旺季，湖北省郵政分公司進(jìn)一步細(xì)化和完善投遞應(yīng)急預(yù)案，并根據(jù)投遞量的增長(zhǎng)情況，及時(shí)啟動(dòng)投遞應(yīng)急預(yù)案，確保投遞風(fēng)險(xiǎn)可控。該分公司針對(duì)代投點(diǎn)普遍放假的情況，安排郵件直投工作。充分利用中郵速遞易和社會(huì)智能包裹柜，合理預(yù)留、預(yù)約速遞易包裹柜格口。投遞站根據(jù)自身服務(wù)區(qū)域的特點(diǎn)，靈活組織投遞生產(chǎn)作業(yè)。在農(nóng)村地區(qū)，通過(guò)臨時(shí)雇用人員及車輛的方式增加投遞頻次，幫助農(nóng)村投遞人員投遞。旺季優(yōu)先確保文件類、重點(diǎn)項(xiàng)目標(biāo)快的投遞時(shí)限和服務(wù)質(zhì)量，特別是法院專遞郵件嚴(yán)格執(zhí)行“五日三投”的投遞要求。 □陳帥 趙薇康 楊衛(wèi)東 周唯 田濟(jì)杭
自1月5日起，北京市郵政分公司已進(jìn)入春節(jié)旺季業(yè)務(wù)高峰，日均處理國(guó)內(nèi)快包業(yè)務(wù)量達(dá)102.84萬(wàn)件。為迎戰(zhàn)旺季生產(chǎn)，北京航空郵件處理中心通過(guò)制定員工激勵(lì)機(jī)制、制定春節(jié)高峰生產(chǎn)預(yù)案、增加應(yīng)急生產(chǎn)場(chǎng)地、組建職能人員突擊隊(duì)支援郵件處理、增加二干交郵頻次、隨時(shí)掌握工單情況、及時(shí)解決客戶問(wèn)題等有力舉措,確保旺季各項(xiàng)生產(chǎn)有序進(jìn)行。圖為員工爭(zhēng)分奪秒處理郵件。記者 吳玉蘭 通訊員 張?zhí)?攝影報(bào)道