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江蘇:優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我的“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”來(lái)源:中國(guó)郵政網(wǎng)   作者:黃婷   時(shí)間:2020-02-27

  2月16日8點(diǎn)30分,江蘇省宿遷市城區(qū)蔡集郵政支局員工張秀榮正在營(yíng)業(yè)廳外打掃衛(wèi)生,碰到了疾步趕來(lái)的王大媽,王大媽手中拎著自家地里種的蘿卜和白菜,熱情地對(duì)張秀榮說(shuō):“閨女,疫情期間不易買(mǎi)菜,我送點(diǎn)蔬菜給你們?!彪m然戴著口罩看不清表情,但王大媽的眼神里充滿感激。

  王大媽是蔡集支局的老客戶,也是村里的獨(dú)居老人,子女在外工作不能陪伴左右。春節(jié)前,王大媽突發(fā)急性腸胃炎,張秀榮得知后連夜送老人到醫(yī)院,徹夜陪伴,第二天又返回到工作崗位??祻?fù)后,王大媽特地過(guò)來(lái)感謝她。

  村里像王大媽這樣的老客戶還有很多,他們都是張秀榮的老朋友。疫情防控以來(lái),張秀榮很是惦記她的老朋友,每日電訪,及時(shí)送去關(guān)心和問(wèn)候,并提醒他們少出門(mén),做好自我保護(hù),還根據(jù)需求向他們推介手機(jī)銀行、郵樂(lè)食堂、蔬菜配送等服務(wù),盡自己所能為他們的生活提供便利。

  受疫情影響,與去年同期相比,來(lái)廳堂的人少了很多,但張秀榮仍然每天堅(jiān)持做好消毒工作,讓前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶放心?!皬堃?,我們網(wǎng)點(diǎn)很安全,設(shè)備剛消過(guò)毒,我們員工也都經(jīng)過(guò)體溫檢測(cè)合格才上崗,您放心?!薄按髬?,您放心,這錢(qián)我們已經(jīng)消過(guò)毒了”……為讓客戶放心,細(xì)心的張秀榮凡事都想在前、做在前,并耐心地為客戶解釋??谡忠欢仁窍∪蔽镔Y,面對(duì)買(mǎi)不到口罩的客戶,張秀榮便把自己也很需要的口罩送給客戶。由于交通管制,宿蔡路段車輛禁行,客戶怕拿不到網(wǎng)購(gòu)的口罩和消毒液,打電話向張秀榮求助,她二話沒(méi)說(shuō):“沒(méi)問(wèn)題,就算走路過(guò)去,我們也會(huì)確保您及時(shí)拿到郵件?!?/p>

  就是這樣,疫情發(fā)生后,作為一名有著10年黨齡的老黨員,張秀榮積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用,堅(jiān)守崗位,每天第一個(gè)到支局仔細(xì)打掃消毒,不漏過(guò)任何一個(gè)死角,“保障員工和客戶的安全是我的責(zé)任,只有親自做才放心!”在她的帶領(lǐng)下,支局員工都以優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為“請(qǐng)戰(zhàn)書(shū)”,在疫情期間堅(jiān)持為客戶送去優(yōu)質(zhì)溫暖的服務(wù)。

  憑著這股干勁兒,張秀榮確保了疫情防控與經(jīng)營(yíng)發(fā)展兩不誤,蔡集支局的余額、理財(cái)、保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展均在全市郵政網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)先。