“便民場(chǎng)景”接地氣
——河南郵政代理金融服務(wù)“夏收”記“郵政服務(wù)接地氣。針對(duì)我們外出務(wù)工、在家務(wù)農(nóng)遇到的儲(chǔ)蓄問(wèn)題，郵政人都貼心地給我們解決，還送來(lái)礦泉水、毛巾、清涼油等防暑降溫品，是真哩不錯(cuò)！”河南省汝南縣村民安中華日前對(duì)郵政在夏糧收購(gòu)期間的便民金融服務(wù)贊不絕口。
河南作為全國(guó)的農(nóng)業(yè)大省、糧食大省，小麥產(chǎn)量居全國(guó)首位。倉(cāng)廩實(shí)，天下安。今年夏糧營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)期間，河南省郵政分公司在疫情防控常態(tài)化背景下，打好“夏糧營(yíng)銷(xiāo)+特色經(jīng)濟(jì)+城市市場(chǎng)”組合拳，持續(xù)為當(dāng)?shù)叵募Z生產(chǎn)提供綜合性服務(wù)，截至7月底，新增儲(chǔ)蓄余額超過(guò)120億元。
賦予新內(nèi)涵 實(shí)現(xiàn)“老樹(shù)開(kāi)新花”
近年來(lái)，河南省正從單一的糧食種植大省，快速向特色農(nóng)業(yè)蓬勃興起的農(nóng)業(yè)強(qiáng)省邁進(jìn)。河南省分公司把握農(nóng)村產(chǎn)業(yè)升級(jí)的難得機(jī)遇，將服務(wù)領(lǐng)域從傳統(tǒng)的夏糧小麥拓展到包含農(nóng)林牧副漁以及鄉(xiāng)村文化旅游在內(nèi)的“大農(nóng)業(yè)”，將服務(wù)對(duì)象從農(nóng)戶(hù)個(gè)體拓展到農(nóng)民合作社、家庭農(nóng)場(chǎng)等農(nóng)村各類(lèi)經(jīng)濟(jì)組織和經(jīng)營(yíng)主體，不斷賦予夏糧項(xiàng)目新的內(nèi)涵。
三門(mén)峽市分公司立足地域特色，致力于探索建設(shè)體系化農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)收購(gòu)流程，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)煙草、蘋(píng)果代收付項(xiàng)目模式，緊盯香菇、蘆筍、黃花菜等特色經(jīng)濟(jì)項(xiàng)目，累計(jì)開(kāi)發(fā)代發(fā)項(xiàng)目資金增幅達(dá)16%。確山縣分公司扎實(shí)做好種植養(yǎng)殖等特色客群的宣傳走訪，持續(xù)推進(jìn)藥材、花生等碎片化項(xiàng)目，并通過(guò)實(shí)地走訪、電話(huà)回訪、微信曬圖等措施做好服務(wù)過(guò)程管控，提前60天實(shí)現(xiàn)了夏糧項(xiàng)目計(jì)劃。
河南省分公司充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，積極打造“金融+電商+寄遞”郵政綜合服務(wù)生態(tài)體系，為廣大農(nóng)民、收割機(jī)手以及收購(gòu)商、農(nóng)業(yè)合作社、種植養(yǎng)殖戶(hù)等群體提供更多特色化、多樣化、綜合性的郵政產(chǎn)品和服務(wù)。駐馬店市分公司在全市開(kāi)展了10場(chǎng)助農(nóng)、助企、助商的抖音直播帶貨活動(dòng)，各縣區(qū)分公司負(fù)責(zé)人紛紛化身主播，助力本地農(nóng)特產(chǎn)品銷(xiāo)售。活動(dòng)期間，直播觀看達(dá)到了4.4萬(wàn)人次，形成訂單2.56萬(wàn)單。
發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢(shì) 打造便民服務(wù)新場(chǎng)景
為適應(yīng)并滿(mǎn)足農(nóng)村農(nóng)民新的消費(fèi)需求及變化，提升獲客能力，河南省分公司發(fā)揮郵政協(xié)同優(yōu)勢(shì)，以支局為單位，依托便民服務(wù)站，將郵政服務(wù)全面嵌入村民高頻出現(xiàn)的場(chǎng)景，即農(nóng)村商超中，積極開(kāi)展“掃碼入會(huì)”活動(dòng)，打造知客、獲客、活客的新場(chǎng)景。該活動(dòng)主要通過(guò)在便民服務(wù)站組織現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，引導(dǎo)客戶(hù)掃描“郵掌柜”二維碼，通過(guò)建立站點(diǎn)會(huì)員群和支局新客戶(hù)會(huì)員群兩個(gè)微信群，用好金融外拓和郵儲(chǔ)CRM兩個(gè)系統(tǒng)，打通參與活動(dòng)的新老客戶(hù)掃碼后的轉(zhuǎn)化和維護(hù)閉環(huán)通道。
鄧州市分公司因地制宜，切入社會(huì)熱點(diǎn)，將“掃碼入會(huì)”活動(dòng)與公益宣傳等結(jié)合起來(lái)，打造“郵政+公益”的運(yùn)作模式。各支局與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、學(xué)校、村委會(huì)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等聯(lián)合舉辦“掃碼入會(huì)”活動(dòng)，在活動(dòng)中穿插介紹金融防詐騙知識(shí)、中小學(xué)生防溺水安全知識(shí)，少兒文體表演等，得到合作部門(mén)的大力支持和社會(huì)各界的一致好評(píng)。
“掃碼入會(huì)”活動(dòng)有效增強(qiáng)企業(yè)的源頭獲客能力，對(duì)于推動(dòng)金融業(yè)務(wù)常年無(wú)淡季常態(tài)化發(fā)展，打造郵政全業(yè)務(wù)線(xiàn)上發(fā)展生態(tài)圈都具有重要意義。截至7月底，全省累計(jì)開(kāi)展“掃碼入會(huì)”活動(dòng)26558場(chǎng)，注冊(cè)會(huì)員101萬(wàn)人，代投包裹411.57萬(wàn)件，業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)效應(yīng)明顯。
設(shè)立服務(wù)點(diǎn) 助力農(nóng)民豐產(chǎn)豐收
“郵政是農(nóng)民的貼心人，夏收期間，免費(fèi)贈(zèng)送我們意外險(xiǎn)保障，還送給我們T恤、茶杯、遮陽(yáng)帽等清涼大禮包，我們心里感到很踏實(shí)、很溫馨，真的是太感謝河南郵政和中郵保險(xiǎn)，感謝社會(huì)對(duì)我們收割機(jī)手的關(guān)心關(guān)愛(ài)，我們一定會(huì)全力做好夏糧收割工作，確保小麥顆粒歸倉(cāng)！”唐河縣黑龍鎮(zhèn)王樓村收割機(jī)手賈培遠(yuǎn)激動(dòng)地說(shuō)。
收割機(jī)手是夏糧收獲季的重要角色，每年河南省有聯(lián)合收割機(jī)十多萬(wàn)臺(tái)，近半數(shù)跨區(qū)作業(yè)。為給收割機(jī)手群體構(gòu)筑風(fēng)險(xiǎn)保障網(wǎng)，河南省分公司聯(lián)合保險(xiǎn)公司專(zhuān)門(mén)為收割機(jī)手量身定制了專(zhuān)屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，連續(xù)兩年夏收期間開(kāi)展免費(fèi)贈(zèng)險(xiǎn)公益活動(dòng)，為1.8萬(wàn)余名收割機(jī)手贈(zèng)送意外醫(yī)療和意外傷害險(xiǎn)，幫助解決收割機(jī)手們的后顧之憂(yōu)。
此外，河南省分公司還廣泛設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，免費(fèi)辦理農(nóng)民豐收卡、開(kāi)通手機(jī)銀行、綁定三方支付，并借助移動(dòng)展業(yè)終端、電子銀行等優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平；以“郵政夏糧收割補(bǔ)貼活動(dòng)”為切入點(diǎn)，積極幫助困難群眾、勞動(dòng)模范等并為其免費(fèi)收割；以務(wù)工群體的保險(xiǎn)保障、返鄉(xiāng)回城、留守子女和老人關(guān)愛(ài)等需求為著力點(diǎn)，提供專(zhuān)屬金融服務(wù)等。
發(fā)力線(xiàn)上平臺(tái) 讓服務(wù)無(wú)處不在
為進(jìn)一步推進(jìn)夏糧項(xiàng)目轉(zhuǎn)型升級(jí)，全力提升客戶(hù)體驗(yàn)，河南省分公司結(jié)合夏糧收割、銷(xiāo)售市場(chǎng)特點(diǎn)，加快郵政金融線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)打造，優(yōu)化金融綜合服務(wù)場(chǎng)景，不斷豐富增值服務(wù)體系，構(gòu)建“郵政金融+非金融”的完整生態(tài)圈，營(yíng)造“郵政金融無(wú)處不在”的服務(wù)場(chǎng)景。
鄭州市分公司立足城市市場(chǎng)，攜手華為將二七區(qū)正興街營(yíng)業(yè)所打造成全國(guó)首家5G智慧營(yíng)業(yè)廳，以“互聯(lián)互通，未來(lái)生活新感知”為理念的智慧廳堂吸引眾多市民前來(lái)打卡體驗(yàn)，加大雙方渠道復(fù)用和客戶(hù)資源共享力度，促進(jìn)郵政客戶(hù)結(jié)構(gòu)年輕化。同時(shí)，在線(xiàn)上建立分層分級(jí)增值服務(wù)權(quán)益，探索“一體化、生態(tài)化、數(shù)智化”金融生態(tài)圈。
各網(wǎng)點(diǎn)還運(yùn)用新版CRM系統(tǒng)，根據(jù)客戶(hù)特點(diǎn)和信息對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層分類(lèi)，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)中老年客戶(hù)、青少年客戶(hù)、軍人、代發(fā)工資客戶(hù)、理財(cái)客戶(hù)、基金客戶(hù)等客群的精細(xì)化管理和服務(wù)。
此外，河南省分公司加強(qiáng)線(xiàn)上渠道宣傳力度，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)媒體宣傳的優(yōu)勢(shì)，制作H5頁(yè)面、微信小視頻、抖音小視頻，通過(guò)微信朋友圈等互聯(lián)網(wǎng)主流媒體和自媒體開(kāi)展宣傳活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化夏糧營(yíng)銷(xiāo)宣傳支撐。