數(shù)據(jù)賦能 未來(lái)可期
——記江西上饒市分公司以科技創(chuàng)新引領(lǐng)高質(zhì)量發(fā)展2月1日，在江西省上饒市葉挺大道郵政所的夕會(huì)上，葉雅潔團(tuán)隊(duì)正全神貫注地看著一個(gè)叫作“數(shù)據(jù)可視化看板”的智能工具?？窗逡詳?shù)據(jù)圖表的形式，直觀呈現(xiàn)出該所金融資產(chǎn)、儲(chǔ)蓄余額、客戶數(shù)量、成本構(gòu)成、員工業(yè)績(jī)積分等經(jīng)營(yíng)信息。這是上饒市郵政分公司自主開(kāi)發(fā)的“數(shù)據(jù)可視化看板”，它實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)直通網(wǎng)點(diǎn)，幫助網(wǎng)點(diǎn)做好經(jīng)營(yíng)分析、算好經(jīng)濟(jì)賬，為網(wǎng)點(diǎn)管理賦能。
經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析和運(yùn)用，一直是基層網(wǎng)點(diǎn)管理的痛點(diǎn)，費(fèi)力耗時(shí)不說(shuō)，分析運(yùn)用能力也難令人滿意。如何才能減輕網(wǎng)點(diǎn)管理壓力，釋放基層經(jīng)營(yíng)潛力？基于這樣的思考，上饒郵政借助科技創(chuàng)新之力，開(kāi)啟了數(shù)據(jù)賦能之路。
管理革新：向科技要效率
企業(yè)的管理離不開(kāi)科技的驅(qū)動(dòng)。上饒郵政積極引進(jìn)外部技術(shù)人員，整合成立數(shù)據(jù)中心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建大數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用系統(tǒng)，以多維直觀的方式，讓數(shù)據(jù)看得見(jiàn)、會(huì)說(shuō)話，為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供數(shù)據(jù)和技術(shù)支撐。
“通過(guò)金融網(wǎng)點(diǎn)損益核算看板，我們的經(jīng)營(yíng)情況包含員工的業(yè)績(jī)一目了然。現(xiàn)在不用我多嘮叨，看板數(shù)據(jù)足以讓員工們從心里鉚足了勁兒?！比~挺大道郵政所所長(zhǎng)葉雅潔表示，使用金融網(wǎng)點(diǎn)損益核算看板后，所里的管理省事了不少，也高效了不少。果然，讓數(shù)據(jù)說(shuō)話最有效。
行政中心攬投部的重要指標(biāo)、行業(yè)發(fā)展情況、大客戶貢獻(xiàn)、員工業(yè)績(jī)等情況在大數(shù)據(jù)看板中一覽無(wú)遺。隨之，攬投部的對(duì)標(biāo)工作呼之欲出。業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃、大客戶維護(hù)、服務(wù)指標(biāo)管控、員工業(yè)績(jī)管理等工作的安排、推進(jìn)都因數(shù)據(jù)賦能變得清晰明了。
來(lái)自上饒市分公司金融業(yè)務(wù)部的巫佳琪同樣感受著科技賦能帶來(lái)的效率提升。平時(shí)，報(bào)表取數(shù)、制表、通報(bào)，整個(gè)流程下來(lái)要耗費(fèi)1個(gè)小時(shí)。自從用上金融業(yè)務(wù)報(bào)表集中管理與定制化分析系統(tǒng)，這項(xiàng)勞神的工作只需20分鐘即可完成。效率的提升得益于該系統(tǒng)的智能化應(yīng)用——自動(dòng)獲取報(bào)表數(shù)據(jù)、一鍵生成個(gè)性化報(bào)表、集中管理業(yè)務(wù)報(bào)表并支持動(dòng)態(tài)經(jīng)營(yíng)分析，真正將員工從煩瑣的手工勞動(dòng)中解放出來(lái)。
營(yíng)銷變革：向科技要效益
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，就必須抓住科技創(chuàng)新這個(gè)“牛鼻子”，發(fā)動(dòng)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型主引擎。
客戶在哪里？客戶需要什么樣的產(chǎn)品？數(shù)據(jù)掘金的時(shí)代，面對(duì)所有疑團(tuán)，唯有數(shù)據(jù)才能指引我們找到答案。
金融網(wǎng)點(diǎn)的員工拿著宣傳折頁(yè)走千家訪萬(wàn)戶，不肯放過(guò)任何空白市場(chǎng)。這樣的場(chǎng)景你一定不會(huì)陌生，但是，外拓而來(lái)的數(shù)據(jù)寥寥且難以有效運(yùn)用。隨著數(shù)據(jù)分析應(yīng)用管理平臺(tái)、金融數(shù)字化營(yíng)銷系統(tǒng)的搭建，海量的數(shù)據(jù)成為一座流動(dòng)的活力四射的能量庫(kù)，持續(xù)為經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供精準(zhǔn)有效的數(shù)據(jù)支撐，將撒網(wǎng)式獲客轉(zhuǎn)變?yōu)榕烤珳?zhǔn)獲客。
2020年，上饒郵政依托自主開(kāi)發(fā)的數(shù)據(jù)平臺(tái)批量獲取內(nèi)外部客戶信息359.9萬(wàn)條，并向各業(yè)務(wù)板塊開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)信息共享。海量的數(shù)據(jù)資源經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用管理平臺(tái)的“深加工”，變成一個(gè)個(gè)數(shù)據(jù)模型，刻畫(huà)出一個(gè)個(gè)客戶的精準(zhǔn)畫(huà)像，與客戶連接變得觸手可及。2020年，僅商貿(mào)、稅郵兩類數(shù)據(jù)就成功轉(zhuǎn)化客戶2.75萬(wàn)戶，新增金融資產(chǎn)16.88億元；通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)分析，對(duì)存量客戶挖潛81.45萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)金融資產(chǎn)提升21.6億元。
創(chuàng)新轉(zhuǎn)型：向科技要效能
面對(duì)“金融服務(wù)無(wú)處不在，就是不在銀行網(wǎng)點(diǎn)”的新趨勢(shì)，上饒郵政通過(guò)科技賦能，深度融合郵政、金融、寄遞數(shù)據(jù)，搭建客戶資源共享平臺(tái)，推動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)，實(shí)現(xiàn)各板塊協(xié)同創(chuàng)新發(fā)展。
“將普惠金融做到極致，為老百姓提供交易結(jié)算綜合服務(wù)的平臺(tái)?！被谶@樣的服務(wù)定位，上饒郵政以“線上+線下”“配送+自提”“新零售+新服務(wù)”三種模式，實(shí)現(xiàn)從柜面單一渠道的金融服務(wù)到現(xiàn)在“金融+場(chǎng)景”的嵌入式服務(wù)，構(gòu)建起開(kāi)放共享的新零售生態(tài)圈。
作為上饒郵政新零售的服務(wù)樣板，在江西醫(yī)學(xué)高等專科學(xué)校新零售體驗(yàn)中心里，無(wú)人超市、人臉識(shí)別、自助購(gòu)物、自動(dòng)扣款……在“黑科技”的加持下，郵政智慧消費(fèi)讓人耳目一新；郵儲(chǔ)卡支付優(yōu)惠通道、郵政積分抵扣結(jié)算功能、“開(kāi)卡有禮”送驚喜等一系列客戶專享服務(wù)讓消費(fèi)體驗(yàn)再升級(jí)，以“新零售+新服務(wù)”為架構(gòu)的校園生活生態(tài)圈漸具雛形。自該體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)以來(lái)，共吸引體驗(yàn)消費(fèi)1.35萬(wàn)人次，各類商品總銷售額為5.9萬(wàn)元；結(jié)合“郵儲(chǔ)食堂”、會(huì)員積分、優(yōu)惠購(gòu)活動(dòng)，新增金融客戶2600戶，新增金融資產(chǎn)3000萬(wàn)元。
從管理難題破解到經(jīng)營(yíng)賦能攻關(guān)，越來(lái)越多的成果背后，是上饒郵政科技創(chuàng)新能力的不斷躍升。如果說(shuō)未來(lái)的商業(yè)是一場(chǎng)效率的革命，那么科技將是這場(chǎng)革命的主引擎。上饒郵政深諳科技之于未來(lái)發(fā)展的意義，正闊步行進(jìn)在科技賦能的大路上。