韓建明的支局“發(fā)展經(jīng)”
截至6月底，山東省壽光市田馬郵政支局金融總量新增1.12億元，列全市郵政第1位。該支局于4月初金融總量新增率先突破1億元大關(guān)，成為濰坊郵政的一面旗幟、一個(gè)標(biāo)桿。
成績(jī)的取得離不開支局員工們的共同努力，但這里著重要說一說的是田馬支局局長(zhǎng)韓建明。初聽此名，像是一位男士，但她卻是一名女局長(zhǎng)。人如其名，韓建明身上有著男性的豪爽和干練，一頭利落的短發(fā)，說起話來語(yǔ)速很快，與人交流很善于掌控節(jié)奏和氛圍。說話干脆、辦事利索，是她身上最明顯的標(biāo)簽，跟她相處起來，不免也催促自己干脆利落了許多。在她的帶領(lǐng)下，支局員工心往一處想、勁往一處使，念好了支局的“發(fā)展經(jīng)”。
對(duì)待自己“粗枝大葉”
早上8：30，大家正式開始了一天的工作，韓建明卻從廚房拿出幾個(gè)雞蛋和一盒酸奶，開始吃起早飯。她說：“每天早上不到6點(diǎn)我們就開始晨訪了，現(xiàn)在剛晨訪完回來，這早飯倒是有種午飯的感覺?！备删毨涞捻n建明，對(duì)自己總是“粗枝大葉”，幾年前，腰部做過手術(shù)的她干起工作來毫不在乎，但長(zhǎng)期飲食不規(guī)律，胃也經(jīng)常疼痛。
說起工作，她是一個(gè)名副其實(shí)的“狠角色”?！霸玢宄?yáng)晚沐霞，風(fēng)霜雪雨度年華。”這是韓建明自己寫的一首打油詩(shī)，也是她每天工作的真實(shí)寫照。韓建明工作起來總是帶著一股不服輸?shù)膭蓬^。在田馬支局大客戶室擺滿了省、市分公司頒發(fā)的獎(jiǎng)牌，眾多榮譽(yù)是她對(duì)自己的交代，也是她的驕傲和自豪。午飯時(shí)間，韓建明也閑不住。“今天上午，我們支局儲(chǔ)蓄余額漲了200多萬元，跟我預(yù)計(jì)的差不多?！崩梦顼垥r(shí)間，她正在查看微信群里的業(yè)務(wù)通報(bào)，并分析起業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不知不覺間，午飯又涼了。
對(duì)待客戶“堅(jiān)守三心”
“用心、細(xì)心、恒心”是韓建明對(duì)待客戶的原則，也是她維護(hù)客戶的秘訣?！百u瓜賣菜的農(nóng)戶凌晨就去大棚了，早上往往吃不上早飯，我們每天都提前煮好雞蛋，第二天熱一下，趕在早飯點(diǎn)給他們送過去。”自己早飯顧不上吃，韓建明心里卻惦記著客戶的早飯，這是她對(duì)待客戶的用心。
該支局提供了煮雞蛋給客戶們當(dāng)做早點(diǎn)。但有一次，客戶吃雞蛋時(shí)順嘴嘀咕了一句：“沒啥滋味，有點(diǎn)噎得慌?！钡诙欤n建明帶著大家準(zhǔn)備了茶葉蛋，客戶們都愛吃。無心的一句話，卻是聽者有心，這是她對(duì)待客戶的細(xì)心。
“她經(jīng)常在我們村宣傳，時(shí)間久了，村里沒有不認(rèn)識(shí)她的。她與我們關(guān)系都很不錯(cuò)，大家辦業(yè)務(wù)第一個(gè)想到的都是她?！币晃徽跔I(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶說道。一年四季，韓建明都帶著員工深入田間地頭，與農(nóng)戶嘮家常，幫農(nóng)戶解決問題，這份持之以恒的精神也感動(dòng)著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)戶們。這是她對(duì)待客戶的恒心。
真心換真情，韓建明“三心”維護(hù)客戶換來的是客戶的信任和真情。“明天賣瓜，賣的錢就存你們那兒去?！币晃晦r(nóng)戶打來電話，這樣的電話韓建明幾乎每天都會(huì)接到。“好嘞，我們給準(zhǔn)備了手套和刀子，一會(huì)兒給您送過去。天熱了，順便給帶點(diǎn)水。”她回答說。
對(duì)待員工“嚴(yán)管厚愛”
“每天晨訪我都是第一個(gè)到支局，員工的眼睛其實(shí)都盯著支局長(zhǎng)，只有支局長(zhǎng)以身作則、做出表率，員工才能心服口服。”支局任何工作，韓建明始終堅(jiān)持沖在前、做表率?！耙患?jí)帶著一級(jí)干，一級(jí)做給一級(jí)看”是她的信條。
“每天晨訪很辛苦，早上5點(diǎn)來鐘就要起床，但我從來都沒有催過員工，也不用催，大家都很自覺?！睂?duì)支局的管理，韓建明也有自己的一套?！按蠛佑兴『訚M”，這是韓建明與員工績(jī)效面談經(jīng)常說的一句話。“大家心里想的都是怎么把支局業(yè)務(wù)發(fā)展好，大家都深知支局發(fā)展起來自己才能受益，所以，沒有人計(jì)較個(gè)人的得失?！?nbsp;
“對(duì)待員工其實(shí)跟對(duì)待客戶一樣，都是以心換心?！表n建明是這么說的，也是這么做的。該支局經(jīng)常組織員工生日會(huì)等各種團(tuán)建活動(dòng)，大家關(guān)系都很融洽?！霸缟铣吭L，我們員工來不及吃早飯，雖有茶葉蛋，但員工都不舍得吃。大家都知道，自己少吃一個(gè)，就能多給一位客戶?！?nbsp;
員工的付出，韓建明看在眼里，疼在心里。為讓支局員工吃好午飯，該支局聘請(qǐng)了一位退休廚師為大家準(zhǔn)備可口的午餐。理財(cái)經(jīng)理韓新彩說：“中午一休息就能吃到可口的飯菜，吃完飯也從來不用我們收拾，節(jié)省了不少時(shí)間，可以多休息會(huì)兒。吃得好，休息也好，下午工作更有精神?！爆F(xiàn)在正是業(yè)務(wù)旺季，該支局員工每天早上6點(diǎn)到崗，晚上7點(diǎn)才能回家，但每位員工都精神抖擻，沒有一人掉隊(duì)。