綻放在郵儲(chǔ)路上的格桑梅朵
——記甘肅甘南州分行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、營業(yè)部主任刀知草
刀知草（右一）與牧區(qū)客戶愉快地交談。
7月的甘南草原，白云爬上草坡慵懶地變化著身姿，俯視著悠閑吃草的牦牛。彎彎曲曲的河流在綠絲毯般的草地上留下優(yōu)美的線條，它們閃耀著銀光流向遠(yuǎn)方，帶走了草原的晨昏四季，滋養(yǎng)著這方水土的萬物生靈。
郵儲(chǔ)銀行甘肅省甘南州分行營業(yè)部主任刀知草和同事卓瑪扎西與那吾鎮(zhèn)塔瓦村股份經(jīng)濟(jì)合作社負(fù)責(zé)人豆各杰席地而坐，儼然是十分熟悉的老朋友。他們用藏語愉快地交談著，不時(shí)指向遠(yuǎn)處的牦牛群，發(fā)出陣陣會(huì)心的笑聲。高原的陽光時(shí)隱時(shí)現(xiàn)，刀知草美麗的臉龐像極了草原盛開的金露梅，柔和，明艷。
“在甘南藏族地區(qū),刀知草用親切的藏語和熱情的服務(wù)把郵儲(chǔ)銀行服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)小微企業(yè)的普惠金融理念帶到草原，為藏區(qū)群眾打開一扇嶄新的致富大門，扶助我們走上通往富裕的捷徑。郵儲(chǔ)銀行和刀知草用實(shí)際行動(dòng)給我們藏區(qū)群眾帶來吉祥和好運(yùn)，她是我們心中的格桑梅朵！”豆各杰說。
時(shí)光不負(fù)有心人
今年38歲的刀知草成長(zhǎng)于普通的藏族家庭，和許多藏族女子一樣，她性格溫和，吃苦耐勞，對(duì)待工作有著信仰般的虔誠。2007年3月，刀知草以勞務(wù)工身份進(jìn)入甘南州郵政局，作為高原缺氧、經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的少數(shù)民族地區(qū)女孩兒，刀知草倍加珍惜這份來之不易的工作。臟活累活搶著干，不懂就下功夫去鉆研，對(duì)待客戶像親人般真誠，多次受到群眾表揚(yáng)，2008年底，她被破格轉(zhuǎn)為郵儲(chǔ)銀行甘南州分行首名B類合同工。
強(qiáng)者的翅膀是知識(shí)。為了適應(yīng)日新月異的時(shí)代，她不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，當(dāng)時(shí)連漢語都說不順暢的刀知草咬牙苦修了蘭州大學(xué)金融管理專業(yè)，完成了生命中一個(gè)重要的跨越。有了知識(shí)的加持，刀知草的眼界更為寬闊，憑借著女性特有的細(xì)膩，聰慧的她看到更多隱而未現(xiàn)的商機(jī)，她像鹿渴慕溪水一樣，不知疲倦地奔跑在草原的每個(gè)角落。在加快推進(jìn)信用村建設(shè)中，她帶著團(tuán)隊(duì)扎扎實(shí)實(shí)走訪了48個(gè)村鎮(zhèn)。高原的天氣可謂一日有四季，有時(shí)下雪，有時(shí)又艷陽高照，村落之間距離遙遠(yuǎn)，出行全靠牧民的摩托和馬匹。刀知草說，那時(shí)她一個(gè)月走爛了三雙鞋。
甘甜的蜜是苦釀的。參加工作14年來，刀知草懷揣著一顆滾燙的心，奔波在甘南草原的城鎮(zhèn)鄉(xiāng)村、偏遠(yuǎn)牧場(chǎng)，用無悔的青春書寫著郵儲(chǔ)人敢為人先、追求卓越的企業(yè)精神，把郵儲(chǔ)銀行責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的核心價(jià)值觀傳播到甘南大地。汗水澆灌的青稞最飽滿，真情滾煮的奶茶最醇香。自2019年刀知草擔(dān)任營業(yè)部主任以來，甘南州分行2020年在全省重點(diǎn)經(jīng)營管理指標(biāo)綜合考評(píng)中，由全省的第133名提升至第9名。她個(gè)人被總行評(píng)為“2019—2020跨年度營銷活動(dòng)最佳個(gè)人”；被甘肅省分行評(píng)為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”；在2020—2021年的跨年度信用卡業(yè)務(wù)“增客提質(zhì)—亮劍行動(dòng)”中，刀知草榮獲“優(yōu)秀指戰(zhàn)員”稱號(hào)，她帶領(lǐng)的甘南州分行營業(yè)部在該活動(dòng)中獲得全省二級(jí)支行第一名的好成績(jī)。
滿腔熱忱付郵儲(chǔ)
刀知草待人真誠，非常有親和力，對(duì)企業(yè)有著強(qiáng)烈的歸屬感。因?yàn)闀?huì)說藏語和當(dāng)?shù)胤窖?，刀知草拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象遍及合作市的企事業(yè)單位、樓堂館所、鄉(xiāng)鎮(zhèn)村寨，甚至寺院。有一次回老家，刀知草得知一個(gè)村莊附近要修高速公路，由此想到征地款的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。經(jīng)過多次走訪和不懈努力，刀知草終于贏得老百姓的信任，他們將500多萬元征地款存入了郵儲(chǔ)銀行甘南州分行。
同事朱曉花說，刀知草是個(gè)實(shí)干型的人，對(duì)工作從不挑三揀四。工作14年以來，刀知草雙休日經(jīng)常帶著孩子在單位加班。工作中，她總是身先士卒，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)頂風(fēng)冒雪，早出晚歸，最高紀(jì)錄一天辦了100多張信用卡，一個(gè)月瘦了七八斤。有一次，刀知草在外拓業(yè)務(wù)中因勞累暈倒了，被送到當(dāng)?shù)匦l(wèi)生院治療，醫(yī)生們被她的敬業(yè)精神深深打動(dòng)，主動(dòng)幫刀知草做起了業(yè)務(wù)，并成了郵儲(chǔ)銀行的優(yōu)質(zhì)客戶。除此之外，刀知草給丈夫、親友都下達(dá)了“任務(wù)”，想方設(shè)法拓展市場(chǎng)，提高郵儲(chǔ)銀行在甘南的市場(chǎng)占有率和品牌傳播力。
遇到脾氣暴躁的客戶，她總能認(rèn)真傾聽，耐心安撫，最后還能成為客戶信賴的朋友。有一次，營業(yè)廳來了一位顧客，因家人不會(huì)操作手機(jī)銀行APP而大發(fā)雷霆。刀知草得知情況后，馬上帶人攜智能柜員機(jī)為客戶上門辦理業(yè)務(wù)。刀知草的服務(wù)讓這家人十分感動(dòng)，后來他們的兒子成了郵儲(chǔ)銀行的VIP客戶。
沈德智和陜金花是一對(duì)回族夫婦，老兩口腿部都有殘疾，前往網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？せ顚?duì)他們來說十分困難。刀知草得知后，立即上門為老人們辦理激活手續(xù)，她輕聲細(xì)語的安慰讓老人們?nèi)玢宕猴L(fēng)。他們感慨地說：“我們趕上了好時(shí)代，享受著黨的好政策，享受著郵儲(chǔ)銀行親人般的照顧，這么幸福的生活，我們老兩口一定得好好活著呀！”而像沈德智和陜金花這樣的殘疾客戶還有很多。只要有行動(dòng)不便的客戶，刀知草就一一上門為他們送去便利的服務(wù)。
藏族諺語說:“要知雪山高低，你就得爬上去?！倍嗄陙恚吨菀愿卸鞯男姆瞰I(xiàn)于深愛的郵儲(chǔ)事業(yè)，以赤誠的情服務(wù)于甘南經(jīng)濟(jì)社會(huì)，用炙熱的青春印證著國有大行的使命、擔(dān)當(dāng)。
“奮斗的青春最美麗，拼搏的人生最精彩。14年的歲月流轉(zhuǎn)，變的是容顏，不變的是初心。昨天已經(jīng)過去，未來依然可期！在助力地方經(jīng)濟(jì)、推進(jìn)鄉(xiāng)村振興的的征途中，我們郵儲(chǔ)人一直在路上?！钡吨菡f。
回望那些風(fēng)雪交加的路途，重走曾經(jīng)被汗水打濕的小路，刀知草含笑唱起一首古老的歌謠，歌聲清澈嘹亮，美麗的格桑梅朵在草原的晨曦中盡情綻放……