10萬(wàn)百姓支持的事，成了!
郵政的周到服務(wù)讓老人們很滿意。
10月20日，江蘇省淮安市淮陰區(qū)郵政分公司南陳集支局局長(zhǎng)趙海峰和理財(cái)經(jīng)理一起開(kāi)車20多里來(lái)到小橋村三組，上門(mén)為臥病在床、無(wú)法自行到網(wǎng)點(diǎn)激活新農(nóng)保存折的陳師傅認(rèn)證。在完成核對(duì)、確認(rèn)、拍照等規(guī)定要求后，陳師傅指定的代理人就可在網(wǎng)點(diǎn)激活新農(nóng)保存折。
今年8月，淮陰區(qū)分公司與區(qū)人社局首次合作代發(fā)新農(nóng)保，郵政提供如上門(mén)認(rèn)證等諸多延伸服務(wù)，受到老百姓的歡迎。截至10月25日，全區(qū)已有10.4萬(wàn)農(nóng)民選擇郵政代發(fā)新農(nóng)保，年代發(fā)額近3億元，獲得江蘇省分公司表?yè)P(yáng)。
切入：大走訪中群眾的反映
“開(kāi)始有參與代發(fā)新農(nóng)保的想法是因?yàn)榇笞咴L?！被搓巺^(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部經(jīng)理孫彬彬說(shuō)。
去年10月份，淮陰區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)在大走訪時(shí)了解到，一些在外省務(wù)工的農(nóng)民和家人反映手里的新農(nóng)保存折在外省辦業(yè)務(wù)受限，得知郵政存折在全國(guó)能通存通兌后，便詢問(wèn)能不能在郵政辦理新農(nóng)保存折。
群眾的反映引起了區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)的重視。經(jīng)初步調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，淮陰區(qū)有好幾萬(wàn)60歲及以上人員在外務(wù)工，因?yàn)槠湮幕较鄬?duì)較低，大多數(shù)人不習(xí)慣用卡，而喜歡用存折辦理金融業(yè)務(wù)。今年4月，區(qū)分公司得知區(qū)人社局準(zhǔn)備引入新農(nóng)保代發(fā)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制以提高群眾滿意度，加上江蘇省郵政分公司與郵儲(chǔ)銀行江蘇省分行取得“三代社?？ā比雵Y格，為社保資金代發(fā)搭建了平臺(tái)，決定抓住機(jī)遇策劃代發(fā)新農(nóng)保項(xiàng)目?！罢故距]政全國(guó)城鄉(xiāng)通存通兌的優(yōu)點(diǎn)，讓百姓體驗(yàn)郵政的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”淮陰區(qū)分公司總經(jīng)理張一敏給項(xiàng)目定位。
8月初，經(jīng)過(guò)多次交流溝通，區(qū)人社局鑒于與郵政有合作代發(fā)企業(yè)養(yǎng)老金的成功先例、郵政制定的代發(fā)新農(nóng)保方案實(shí)施細(xì)則科學(xué)、郵政存折全國(guó)通存通兌、郵政服務(wù)“三農(nóng)”和扶貧工作受到地方表彰等實(shí)際，決定與區(qū)郵政分公司簽訂合作協(xié)議，接受郵政參與新農(nóng)保代發(fā)工作。
決勝：提前獲得10萬(wàn)支持?jǐn)?shù)
打開(kāi)合同，內(nèi)容卻是一張“軍令狀”：區(qū)人社局要求區(qū)郵政必須在9月20日前收集10萬(wàn)條農(nóng)戶信息，否則，取消合作。
此次區(qū)人社局與郵儲(chǔ)等兩家金融機(jī)構(gòu)合作代發(fā)，從全區(qū)14萬(wàn)多新農(nóng)?？蛻糁惺占?0萬(wàn)條數(shù)據(jù)也是對(duì)郵政實(shí)力的考驗(yàn)?！斑@是一場(chǎng)體現(xiàn)我們平常服務(wù)質(zhì)量、全區(qū)動(dòng)員能力、全體員工凝聚力的戰(zhàn)役。”孫彬彬說(shuō)。
隨后，一系列措施出臺(tái)。線上線下?tīng)I(yíng)造氛圍。線下在各村張貼《關(guān)于城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)取方式變更的公告》，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)文藝隊(duì)合作進(jìn)村演出等引導(dǎo)農(nóng)民到郵政登記信息；線上開(kāi)設(shè)微信公眾號(hào)，發(fā)送變更公告信息，通過(guò)微信群轉(zhuǎn)發(fā)等手段，擴(kuò)大郵政登記受眾度。
落實(shí)信息收集方案。區(qū)分公司為26個(gè)金融網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)籌78臺(tái)復(fù)印機(jī)、采購(gòu)10萬(wàn)張紙、配置10萬(wàn)瓶純凈水和780箱防疫物資等，以保障信息采集、防暑、防疫等有序推進(jìn)；各網(wǎng)點(diǎn)按計(jì)劃日程下村，并于當(dāng)晚加班將采集的信息上傳。
多方協(xié)作推進(jìn)。與市分公司合作開(kāi)發(fā)“客戶信息收集系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)信息錄入同步上傳、匯總；與市郵儲(chǔ)銀行協(xié)作，各網(wǎng)點(diǎn)增加1個(gè)憑證包和2個(gè)錢箱保證資料當(dāng)日入庫(kù)，準(zhǔn)備好10萬(wàn)本存折庫(kù)存；與省、市人社局、郵儲(chǔ)銀行、郵政分公司等溝通聯(lián)系，確保發(fā)放渠道暢通。
從8月23日進(jìn)村到9月5日，全區(qū)郵政共收集259個(gè)村計(jì)10.1萬(wàn)名農(nóng)戶信息，超過(guò)以往5年的信息采集量，提前15天完成采集目標(biāo)。
精細(xì)：“兩防”“三核”獲得“四滿意”
“我們采取‘兩防’‘三核實(shí)’，確保信息采集和存折發(fā)放全部正確?！睆堃幻粽f(shuō)?！皟煞馈奔葱畔⒉杉叭朔馈焙汀皺C(jī)防”?！叭朔馈笔菃T工與當(dāng)事人面對(duì)面確認(rèn)，本人在外的，加郵政員工微信視頻對(duì)話確認(rèn)；“機(jī)防”是存折首次激活時(shí)，由中柜對(duì)本人、身份證和存折姓名等進(jìn)行核對(duì)，以確認(rèn)是本人或代理人激活。
“三核實(shí)”就是員工收集、填寫(xiě)人員信息表時(shí)自己核實(shí)，信息表匯總交支局時(shí)由輸入員工核實(shí)，數(shù)據(jù)上報(bào)后由后臺(tái)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人與人社局傳來(lái)的215個(gè)數(shù)據(jù)包內(nèi)容進(jìn)行匹配、核實(shí)?！拔覀儗?duì)郵政收集、核實(shí)信息的做法非常滿意?！比松缇稚绫Ｌ庁?fù)責(zé)人表示。
“感謝郵政，讓我及時(shí)領(lǐng)到了補(bǔ)發(fā)的養(yǎng)老金?！眳浅擎?zhèn)64歲的趙師傅說(shuō)，登記時(shí)因自己60歲前欠交養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，少拿了幾年養(yǎng)老金，在郵政人員指導(dǎo)下補(bǔ)交后，不僅拿到新農(nóng)保、還補(bǔ)發(fā)1萬(wàn)多元，“大伙對(duì)郵政周到服務(wù)非常滿意”。
截至9月底，全區(qū)郵政整理出4400余條差誤信息，努力幫2000多人補(bǔ)登并獲得新農(nóng)保，幫1300多人獲得補(bǔ)發(fā)?！稗r(nóng)保員們都說(shuō)郵政核實(shí)認(rèn)證的人和數(shù)真實(shí)準(zhǔn)確，減輕了大伙負(fù)擔(dān)，我們真的很滿意、很感謝。”吳城鎮(zhèn)農(nóng)保員崔某說(shuō)。
“以后，我們打工的錢全部存到新折上?！?0月7日，在上海打工的南陳集鎮(zhèn)董師傅和愛(ài)人激活存折時(shí)，同時(shí)存上26萬(wàn)元積蓄，“存折能跨省存取，能清楚看到存、取和余額數(shù)，不像銀行卡要上機(jī)查，我們上歲數(shù)人對(duì)郵政存折(代發(fā))很滿意?！蹦壳?，像董師傅這樣激活后就存錢的農(nóng)民已經(jīng)超過(guò)千人。