在分享中創(chuàng)造價(jià)值
今年第五屆中國(guó)郵政“919電商節(jié)”啟動(dòng)會(huì)上，李蕾蕾榮獲“全國(guó)十大金牌店主”稱號(hào)。在整個(gè)電商節(jié)活動(dòng)期間，她的郵樂(lè)小店“蕾蕾的助農(nóng)精選”累計(jì)銷(xiāo)售訂單12041筆，銷(xiāo)售額達(dá)40萬(wàn)元。李蕾蕾榮登“全國(guó)十大金牌店主”可謂實(shí)至名歸。
談到郵樂(lè)小店的經(jīng)營(yíng)，李蕾蕾深有體會(huì)：“我做郵樂(lè)小店的初衷就是想把好的東西分享給大家?，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，很多客戶分不清哪些是真實(shí)的、有價(jià)值的，而我所要做的就是讓客戶從我分享的信息中獲得價(jià)值。”
日常生活中，李蕾蕾是一個(gè)很喜歡美食的人。而郵樂(lè)小店里匯集了來(lái)自全國(guó)各地的農(nóng)特產(chǎn)品。最初，她的想法很簡(jiǎn)單，就是把自己體驗(yàn)過(guò)、覺(jué)得好的產(chǎn)品推薦給身邊的朋友。漸漸地，她擁有了一批自己的粉絲。
李蕾蕾的粉絲大多是和她一樣的“80后”“90后”寶媽寶爸，既對(duì)優(yōu)質(zhì)的農(nóng)特產(chǎn)品有剛需，又容易接受網(wǎng)購(gòu)形式。于是，她將這些粉絲匯總起來(lái)建立了微信群，除了分享產(chǎn)品，還經(jīng)常在群里分享一些實(shí)用的育兒知識(shí)和生活常識(shí)。不僅如此，李蕾蕾還經(jīng)常關(guān)注粉絲的朋友圈，積極點(diǎn)贊和評(píng)論，甚至為粉絲提供一些力所能及的幫助。如今，李蕾蕾已經(jīng)擁有2個(gè)微信粉絲群，人數(shù)達(dá)800多人，而她的郵樂(lè)小店粉絲數(shù)更是達(dá)到2300多人。
在朋友圈發(fā)廣告刷屏是不受歡迎的，誰(shuí)都不想看到流水賬式的推廣，也不想把時(shí)間浪費(fèi)在無(wú)謂的體驗(yàn)過(guò)程中?？蛻粝Ｍ?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)精挑細(xì)選的，是有品質(zhì)保障的，所以，選擇好的產(chǎn)品至關(guān)重要。
李蕾蕾每次推廣果蔬類(lèi)農(nóng)產(chǎn)品前，一定會(huì)自己先購(gòu)買(mǎi)、試吃，多方對(duì)比，選擇性價(jià)比最高的產(chǎn)品進(jìn)行推廣，并配以自己或者家人體驗(yàn)時(shí)實(shí)拍的照片和真實(shí)感受。同時(shí)，她也格外關(guān)注第一批購(gòu)買(mǎi)客戶的反饋，并將他們的評(píng)價(jià)作為推廣素材進(jìn)行二次宣傳，不斷提高產(chǎn)品熱度和鏈接點(diǎn)擊率。有時(shí)候遇到一些爆款產(chǎn)品售罄后，她會(huì)直接與當(dāng)?shù)剜]政或者商家取得聯(lián)系，爭(zhēng)取補(bǔ)充上架，不讓客戶對(duì)好產(chǎn)品的期待落空。
一般來(lái)說(shuō)，一筆訂單的產(chǎn)生會(huì)經(jīng)過(guò)展示、感知、下單、寄遞、售后等幾個(gè)環(huán)節(jié)，其中，售后是影響客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。農(nóng)產(chǎn)品在采摘、包裝及運(yùn)輸過(guò)程中受到損壞在所難免，但李蕾蕾?gòu)膩?lái)沒(méi)有簡(jiǎn)單地將售后工作推給郵樂(lè)小店的客服人員，而是自己學(xué)習(xí)、掌握郵樂(lè)小店的業(yè)務(wù)規(guī)則及退換貨流程，再結(jié)合自己的實(shí)際體驗(yàn)，精心制作一份退換貨攻略分享給客戶。如果客戶仍遇到問(wèn)題，她也會(huì)幫忙聯(lián)系解決。正是李蕾蕾貼心細(xì)致的“一條龍”服務(wù)，讓她的粉絲的忠誠(chéng)度、復(fù)購(gòu)率都很高，甚至?xí)鲃?dòng)幫她宣傳推廣。
獲得“全國(guó)十大金牌店主”稱號(hào)后，李蕾蕾直言感受到的不僅是榮譽(yù)，還有責(zé)任。她表示，今后將更加用心地經(jīng)營(yíng)好郵樂(lè)小店，為農(nóng)特產(chǎn)品“出山進(jìn)城”貢獻(xiàn)自己微薄的力量。