趙芳：將芳華獻給綠色郵政
1997年，22歲的趙芳成為山西省太原市郵政局的一名郵政營業(yè)柜員。在此后的25年間，趙芳將青春芳華獻給了綠色郵政，從普通柜員成長為郵政所主任，并成為全省郵政營業(yè)方面的行家里手。
每天，從晨光熹微到晚霞旖旎，趙芳嬌小的身影一直在并州路郵政所來回穿梭。每月3萬多件的收寄量，220多萬元的年營業(yè)收入，讓并州路郵政所成為太原市郵政分公司最大的單郵網(wǎng)點。
“柜臺接收和攬收的郵件日均1000多件，重量差不多有1噸。我們這兒總共只有4名女員工，我身為負責人，有責任帶頭完成好各項工作?！彪m然看起來有些柔弱，但干起活兒來，趙芳總是身先士卒，擼起袖子專挑臟活、累活干。
憑著對郵政事業(yè)的熱愛，加上多年的柜臺經(jīng)驗和勤奮好學的工作態(tài)度，趙芳在2007年至2010年間多次在全省郵政技能大賽上奪得好成績，并代表山西郵政參加了全國營投大賽。因為多次獲得優(yōu)秀成績，她逐漸成為郵政營業(yè)方面的專家和技能大賽裁判?！笆占摹⒎獍l(fā)、銷票、蓋戳、扎袋子……那時候，我?guī)缀趺刻炀妥聊ブ鵂I業(yè)臺席里那些業(yè)務(wù)，只要有時間，就拿起書本學習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并將所學運用到了實際工作中?！壁w芳說。
去年4月，全省新一代營業(yè)渠道系統(tǒng)上線，新系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架更科學、操作界面更友好，但給習慣了操作舊系統(tǒng)的員工也帶來不小的挑戰(zhàn)。趙芳積極主動學習，成為最早啃下這塊“硬骨頭”的人，并作為小教員為全省郵政營業(yè)網(wǎng)點員工進行了操作培訓(xùn)。不僅迅速解決了本網(wǎng)點的生產(chǎn)技術(shù)難題，還幫助市內(nèi)、省內(nèi)其他營業(yè)網(wǎng)點人員答疑解難，大家都稱她為“移動客服”“小靈通”。
在平日工作中，趙芳對每件郵件都要復(fù)核把關(guān)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。對待辦理業(yè)務(wù)的客戶，趙芳和員工全過程微笑服務(wù)，對客戶存在的疑惑耐心解釋。目前，并州路郵政所連續(xù)多年保持有理由投訴為零、服務(wù)滿意度100分的成績，客戶的表揚信更是不計其數(shù)，多次被太原市分公司評為先進集體。
“日常服務(wù)中的言語和態(tài)度，都會給我們企業(yè)的形象帶來不可低估的影響。我們確保將規(guī)范化服務(wù)標準落實到每一個工作環(huán)節(jié)，始終保持熱情的態(tài)度和敬業(yè)精神，目標只有一個，那就是讓客戶滿意，為企業(yè)創(chuàng)造最大效益?！壁w芳對郵政服務(wù)有著自己的理解。
扎根一線25年，趙芳用滿腔熱情感染、帶動著身邊每一名同事。她堅信，只要用心服務(wù)、創(chuàng)新營銷，站在客戶的角度思考問題，就一定能夠取得良好效果，也一定能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。