南平集郵轉(zhuǎn)型的新面貌
“那我詳細(xì)向您介紹一下，這款集郵產(chǎn)品是最新推出的，融合了武夷山……”
這是福建省南平市浦城縣集郵愛(ài)好者楊先生看到微信朋友圈宣傳信息后，特意前往武夷山主題郵局咨詢(xún)的場(chǎng)景。經(jīng)過(guò)工作人員介紹，他現(xiàn)場(chǎng)買(mǎi)了兩套郵品。
“受疫情影響，現(xiàn)在來(lái)武夷山的游客少了很多，日常游客平均到訪30人次/天，節(jié)假日游客平均到訪80人次/天，但還是會(huì)有很多游客慕名到我們主題郵局來(lái)，通過(guò)工作人員現(xiàn)場(chǎng)推介，我們的集郵產(chǎn)品銷(xiāo)售很好?！蔽湟纳绞朽]政分公司集傳部經(jīng)理介紹說(shuō)。
武夷山市委書(shū)記在考察主題郵局時(shí)，充分肯定郵政在融入地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展上作出的貢獻(xiàn)：“開(kāi)發(fā)的武夷山人文風(fēng)情、風(fēng)景名勝明信片，《虎嘯乾坤》郵品，特色郵筒等把武夷山的生態(tài)人文與郵政文化更加緊密結(jié)合起來(lái)，豐富和提升了集郵文化的內(nèi)涵和品位，既為市民提供了郵政服務(wù)，也為游客提供了時(shí)光慢遞、文化交流、個(gè)性化定制等服務(wù)。希望郵政繼續(xù)發(fā)揮文化傳播作用，助力武夷山加快建設(shè)人與自然和諧共生現(xiàn)代化先行示范區(qū)?！?nbsp;
自1月5日武夷山主題郵局落成以來(lái)，南平市郵政分公司以武夷山主題郵局為平臺(tái)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了個(gè)性化郵資封、郵票、郵冊(cè)等集郵產(chǎn)品，涵蓋了武夷山美景、柳永文化、朱子文化等內(nèi)容。同時(shí)，融合武夷山茶旅元素，以“虎嘯巖”為契合點(diǎn)，在《壬寅年》特種郵票大/小版的基礎(chǔ)上，融合1986年《丙寅年》套票、2004年《華南虎》套票、武夷巖茶虎嘯巖肉桂以及武夷山虎嘯巖《壬寅年》原地首日封等產(chǎn)品，推出首款融合武夷山景點(diǎn)、茶葉、生肖郵票于一體的“虎嘯乾坤”文化禮盒，集中向市民、游客展示武夷山文化。該產(chǎn)品剛一推出，就被當(dāng)?shù)夭杵蟛少?gòu)500套，用于宣傳。
同時(shí)，南平市分公司開(kāi)展了“郵票與茶葉同框，歷史與時(shí)代相應(yīng)”系列活動(dòng)，與武夷山市政府積極對(duì)接開(kāi)發(fā)《福見(jiàn)武夷》郵冊(cè)，預(yù)計(jì)項(xiàng)目收入45萬(wàn)元；積極對(duì)接省運(yùn)會(huì)項(xiàng)目，預(yù)計(jì)項(xiàng)目收入30萬(wàn)元。
南平市分公司除了以文化為主題和熱點(diǎn)題材的項(xiàng)目取得突破外，其他集郵重點(diǎn)項(xiàng)目也取得較好成效。目前，南平市分公司新郵預(yù)訂完成357.3萬(wàn)元，完成率達(dá)103.9%，列全省郵政第一；定制年冊(cè)項(xiàng)目完成2050冊(cè)，生肖賀歲季完成628萬(wàn)元；還有冬奧紀(jì)念幣、明信片套裝、冬奧會(huì)閉幕封、冬殘奧會(huì)開(kāi)幕封等產(chǎn)品，累計(jì)創(chuàng)收32萬(wàn)元。
“目前，南平郵政著力于打造‘新集郵文化’，以新理念、新思維，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，引領(lǐng)集郵業(yè)務(wù)朝著創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展方向邁進(jìn)。我們認(rèn)為，關(guān)鍵還是客戶(hù)基礎(chǔ)要牢，要堅(jiān)持項(xiàng)目帶動(dòng)和活動(dòng)引領(lǐng)，要在集郵品開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售方式上不斷創(chuàng)新?！蹦掀绞蟹止炯]與文化傳媒部經(jīng)理介紹。
南平市分公司還通過(guò)CRM系統(tǒng)查詢(xún)客戶(hù)往年購(gòu)買(mǎi)集郵品的情況，特別是對(duì)集郵愛(ài)好者，以他們的需求為導(dǎo)向，借助熱點(diǎn)題材集郵品進(jìn)行有針對(duì)性的宣傳推薦，通過(guò)“總量控制適量從減”的舉措，激發(fā)存量客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)欲。營(yíng)業(yè)窗口的工作人員在客流高峰時(shí)間段，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行“多說(shuō)一句話(huà)”宣傳，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)留客營(yíng)銷(xiāo)。該分公司還通過(guò)金融、寄遞等專(zhuān)業(yè)聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)各類(lèi)集郵客群的拓展力度，特別是深挖集郵與代理金融的合作領(lǐng)域，將集郵產(chǎn)品引入代金網(wǎng)點(diǎn)，逐步實(shí)現(xiàn)集郵產(chǎn)品金融化。