西安郵區(qū)中心：強化數(shù)據(jù)管理 促進質(zhì)效提升
數(shù)字化管理大大提高設(shè)備分揀質(zhì)量。
“同志們，我們繼續(xù)本周的矩陣收容郵件壓降課題分析，請大家看一組數(shù)據(jù)，5月1—7日，一期進轉(zhuǎn)口矩陣初分收容率從上期的4.6%下降到4.1%，二期出口矩陣初分收容率從5.0%下降到4.6%，還特別要表揚二期細分收容率已經(jīng)壓降到5.0%以下水平了?！?月8日，陜西省西安郵區(qū)中心矩陣效能改善業(yè)技聯(lián)系項目組組長王永盛通過投影通報著一組組關(guān)鍵數(shù)據(jù)。處理中心業(yè)務(wù)管理員魏永濤說：“不看不知道，一看嚇一跳，2月21日和3月3日咱們矩陣干了同樣的量，都是113.6萬件，但通過數(shù)字分析、精準(zhǔn)管控，收容量壓降了不少，也就意味著重復(fù)勞動減少了5萬多袋件，咱們付出的汗水有了回報??！”
這一期專題分析會在緊張愉快的氣氛中結(jié)束了，小組成員們按照明確的靶向目標(biāo)開始了新一輪的工作。王永盛、魏永濤等人都是來自生產(chǎn)部門和運維部門的業(yè)務(wù)尖子，因為共同的目標(biāo)組成了這個矩陣效能改善業(yè)技聯(lián)系項目組。他們只是西安郵區(qū)中心創(chuàng)新工作的一個縮影。據(jù)西安郵區(qū)中心總經(jīng)理郭繼東介紹，依托數(shù)據(jù)管理精準(zhǔn)提升企業(yè)綜合管理效能，符合現(xiàn)代化企業(yè)發(fā)展規(guī)律和集團公司“管理提升年”工作要求。項目組將持續(xù)發(fā)揮大數(shù)據(jù)引領(lǐng)作用，不斷開展技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用研究，打造“科創(chuàng)+生產(chǎn)”核心優(yōu)勢，有力支撐郵政寄遞業(yè)務(wù)高質(zhì)量快速發(fā)展。
科技賦能 鎖定收容郵件成因
2022年是“管理提升年”，西安郵區(qū)中心踐行“科技引領(lǐng)、數(shù)據(jù)賦能”理念，提升數(shù)據(jù)思維和系統(tǒng)思維能力，強化數(shù)據(jù)應(yīng)用和數(shù)據(jù)管理水平，在海量數(shù)據(jù)中尋找解決問題的“金鑰匙”，指導(dǎo)生產(chǎn)組織和績效改進，為助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。
西安郵區(qū)中心每周召開重點指標(biāo)推進會，組織專班對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行逐項分析，通過數(shù)據(jù)歸納、比對，靶向發(fā)力，鎖定影響矩陣收容郵件量的四個關(guān)鍵點：條碼未能讀取、多條碼郵件拉距不開、超時未落格、格口滿格堵塞。堅持問題導(dǎo)向，順藤摸瓜找準(zhǔn)問題成因，一事一策解決，制定具體措施：業(yè)技聯(lián)動形成郵件六面掃描“一日一清”與“四頻監(jiān)控”制度，壓降條碼未讀郵件數(shù)量；理順小件機無法上機郵件交換流程、強化集包袋窗口條碼質(zhì)量、嚴(yán)格規(guī)范卸車環(huán)節(jié)揀選，壓降多條碼問題；深化網(wǎng)格管理，將原來6個網(wǎng)格化整為零到30個網(wǎng)格，多頻巡查壓降格口滿格郵件和超時未落格郵件；加強設(shè)備維護，逐線體對比，找準(zhǔn)關(guān)鍵線體進行專項維護調(diào)優(yōu)。
通過不斷總結(jié)，固化行動，西安郵區(qū)中心目前已取得一定效果：矩陣設(shè)備郵件六面掃描識讀率從1月上旬的93.3%提高到5月上旬的98.32%，收容量大幅下降；同期內(nèi)部處理及時率（快遞包裹）從2月的90.14%提升到4月的94.63%，高于全國郵政均值6.32個百分點，全國省會郵區(qū)中心內(nèi)部處理及時率排名從2月的第22名躍升到4月躋身前5名。
數(shù)字管理 提高設(shè)備分揀質(zhì)量
“嘀嘀，你有新的信息?！泵刻焐衔?，運維班班長南園雷打不動地收到一條信息，這是分揀質(zhì)量專班成員郭小龍給他傳遞的重點路向格口差錯抽樣數(shù)據(jù)。
此前，郭小龍和他的生產(chǎn)團隊已經(jīng)把從客服工單處收集的大量數(shù)據(jù)進行了匯總排序，找出異常路向格口，組織專班對異常格口和線體進行跟班測試，排除非標(biāo)件等人工操作類問題差錯，計算線體設(shè)備錯落率。南園組織技術(shù)人員根據(jù)數(shù)據(jù)指向，通過調(diào)取錯分郵件六面掃描照片及監(jiān)控視頻，研判郵件狀態(tài)，確定錯落郵件經(jīng)過擺輪時的狀態(tài)，最終確定設(shè)備維護重點部位和生產(chǎn)操作關(guān)鍵要點，精準(zhǔn)實施改進措施。以矩陣沈陽格口為例，從發(fā)現(xiàn)異常到多方聯(lián)動初步解決問題，格口異常錯分率從2%下降到了0.5%，并常態(tài)化將錯分率控制在一個較低水平。
分揀質(zhì)量是西安郵區(qū)中心質(zhì)量服務(wù)工作的生命線。今年以來，西安郵區(qū)中心重點開展了郵件丟損專項治理活動，突出數(shù)字管理的關(guān)鍵作用，形成一套閉環(huán)管理機制：客服工單形成質(zhì)量數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計—生產(chǎn)專班找出異常路向格口—現(xiàn)場落格郵件信息實物抽樣比對—異常路向反饋運維跟進優(yōu)化精調(diào)設(shè)備—業(yè)技雙方專班抽檢確認質(zhì)量改善。通過閉環(huán)管理機制，做到了矩陣和小件機設(shè)備錯格問題隨時發(fā)現(xiàn)、隨時處理，大大降低了重點路線質(zhì)量隱患發(fā)生概率。
創(chuàng)新驅(qū)動 強壯企業(yè)發(fā)展根基
5月8日，筆者看到，西安郵區(qū)中心郵件處理中心二期矩陣分揀機收容線上，一名異常件處理人員正手持掃描槍，快速對異常郵件進行掃描后的信息甄別。通過郵件信息輔助查詢應(yīng)用界面，全面展示了該件異常郵件條碼、供件臺、上機次數(shù)、落件時間和異常因素等多項信息。通過數(shù)據(jù)輔助，該郵區(qū)中心業(yè)務(wù)研判難度下降，異常郵件重復(fù)上機次數(shù)大幅減少，郵件流轉(zhuǎn)效率明顯提高。
這種簡單的數(shù)字化應(yīng)用場景，在西安郵區(qū)中心郵件處理現(xiàn)場日益增多。面對機械化、自動化、數(shù)據(jù)化生產(chǎn)環(huán)境的不斷發(fā)展，西安郵區(qū)中心通過產(chǎn)研結(jié)合，快速推出一批提升一線生產(chǎn)作業(yè)效率、質(zhì)量的數(shù)據(jù)化、數(shù)字化應(yīng)用，為提質(zhì)增效筑牢基礎(chǔ)。
西安郵區(qū)中心通過主要環(huán)節(jié)設(shè)備處理量及效率可視化監(jiān)控、矩陣收容格口郵件可視化監(jiān)控、處理中心數(shù)據(jù)看板和信息播報應(yīng)用、郵件處理中心裝卸車自動化輔助掃描系統(tǒng)應(yīng)用等一系列措施，圍繞效率、時限、質(zhì)量，打造處理中心內(nèi)部的數(shù)據(jù)化管理平臺，從而提高生產(chǎn)管控軟實力。同時，該郵區(qū)中心進一步深挖設(shè)備潛能，包括小件分揀機格口顯示控制單元自主化研究、矩陣高速機鋁制同步輪可裝配快換件改造、傳輸線90度郵件匯集位置皮帶鋼制特型壓板改造等一批旨在降低成本、提高效率、提升質(zhì)量的技改創(chuàng)新項目也在加緊推進落地中。