黨建聚力顯成效
——中郵保險江蘇分公司第二黨支部黨建引領(lǐng)業(yè)務(wù)發(fā)展側(cè)記中郵保險江蘇分公司第二黨支部聚焦主責主業(yè)，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，促進黨建與中心工作深度融合。該黨支部充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用，營造“比學趕幫超”的工作氛圍，激發(fā)員工干事創(chuàng)業(yè)的積極性、主動性、創(chuàng)造性，切實將黨建工作成果轉(zhuǎn)化為推動業(yè)務(wù)發(fā)展的強大動力，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展保駕護航。
運營服務(wù)始終在線
“這次理賠經(jīng)歷，讓我徹底改變了‘投保容易理賠難’的認知?！?月16日，江蘇省無錫市疫情形勢剛剛好轉(zhuǎn)，客戶陸女士就將一面寫有“中郵理賠有速度全心服務(wù)有溫度”的錦旗送到無錫市濱湖區(qū)仙河苑郵政網(wǎng)點，為中郵保險的真誠服務(wù)點贊。
原來，陸女士于2020年11月為自己投保了一份“中郵年年好郵保安康C款重大疾病保險”。2021年8月，她不幸患病入院進行手術(shù)治療。今年3月，陸女士出院并向中郵保險申請理賠，但因無法提供相關(guān)醫(yī)學證明材料，自己又處于居家隔離狀態(tài)，理賠只能擱置。得知情況后，中郵保險江蘇分公司第二黨支部急客戶之所急，迅速組織理賠崗黨員成立黨員突擊隊，第一時間與客戶取得聯(lián)系?！澳壳?，我手上只有一份出院記錄，前期的病歷材料也找不到了。如果不能辦理理賠，希望能把之前交的兩期保險費用退給我?！彪娫捘穷^，陸女士語氣焦急，顯然對接下來的理賠不抱什么希望。了解具體情況后，理賠崗的黨員們并沒有放棄，他們在2天里走訪了5家醫(yī)院和體檢中心，幫陸女士收集相關(guān)證明材料，一周內(nèi)成功為其理賠了2萬元的輕癥保險金，還退還了第二期保費10303元，并豁免以后各期保費。這一舉動深深打動了陸女士：“我要給理賠服務(wù)點贊，感謝中郵保險的真誠服務(wù)！”
疫情防控期間，江蘇分公司第二黨支部拓展線上化運營作業(yè)場景，創(chuàng)新開展“空中接力”“上門助賠”等特色服務(wù)，打造“始終在線的運營服務(wù)”。該黨支部主動做好線上化運營服務(wù)宣導，協(xié)同各網(wǎng)點引導客戶使用APP客戶端辦理業(yè)務(wù)，運營作業(yè)線上化率超80%。支部黨員有力支撐一線業(yè)務(wù)發(fā)展，通過制作運營業(yè)務(wù)小貼士、開展運營微課堂等方式，保障省—市—縣—網(wǎng)點運營管理平穩(wěn)，進一步夯實江蘇分公司“指導到人、掛鉤到人”的網(wǎng)格化運營基礎(chǔ)。針對受疫情影響較大的地級市，第二黨支部積極開展基層業(yè)務(wù)幫扶，做好客戶資料收集和理賠調(diào)查工作，讓客戶感受到中郵保險服務(wù)的速度與溫度。
業(yè)務(wù)旺季沖鋒在前
“目前，很多保險續(xù)期客戶在電話里反饋有交費意愿，但是受疫情影響無法到網(wǎng)點續(xù)費……”晚上8點的郵政大廈會議室，傳來一陣激烈的討論聲。一季度是保險續(xù)期業(yè)務(wù)旺季，但自去年12月以來，陜西、天津、吉林三?。ㄊ校╆懤m(xù)出現(xiàn)疫情，給旺季生產(chǎn)帶來了極大挑戰(zhàn)。
眼看三地中郵保險分公司相繼陷入業(yè)務(wù)發(fā)展困境，江蘇分公司第二黨支部積極響應(yīng)、主動作為，指派專人開展對口支援工作。廣大黨員與江蘇郵政客戶服務(wù)中心員工組成保險續(xù)期支撐突擊隊，承擔起陜西、天津、吉林三地分公司的續(xù)期電話催收、工單處理等工作。此外，第二黨支部還針對保險續(xù)期業(yè)務(wù)指標落后的網(wǎng)點開展數(shù)據(jù)分析，找準問題，進行在線業(yè)務(wù)指導，加強續(xù)期業(yè)務(wù)指標管理?！爱斍扒闆r下，一方面要指導續(xù)期客戶通過線上渠道進行交費，提高交費效率；另一方面，也要在特殊時期為客戶送去健康防護的溫馨提示與關(guān)愛?！钡诙h支部書記蔣紀平如是說。
業(yè)務(wù)發(fā)展旺季，江蘇分公司第二黨支部黨員與三地分公司續(xù)期管理員緊密聯(lián)動，充分發(fā)揮先鋒模范作用，實現(xiàn)了續(xù)期管理有抓手、續(xù)期服務(wù)不間斷，樹立了中郵保險的品牌形象。目前，該分公司幫助三地分公司累計錄入保險續(xù)期工單4190筆，各項保險續(xù)期關(guān)鍵指標穩(wěn)中有升。
合力喚醒“沉睡保單”
“太感謝了，要不是你們提醒我，我都不記得還有這樣一份保單?！苯眨诮K省啟東市西寧鎮(zhèn)郵政支局，黃奶奶緊緊握著工作人員的手，激動的心情溢于言表。
兩全保險中，保險責任既包含身故賠付責任，也包含生存給付責任。保單到期后，如無人領(lǐng)取滿期保險金，保單就會成為“沉睡保單”。今年，江蘇分公司第二黨支部開展“眾里尋TA”滿期服務(wù)活動，并將其列為黨支部年度重點工作。該黨支部聯(lián)動市、縣郵政企業(yè)成立工作小組，聚焦長期未給付的“沉睡保單”，開展?jié)M期服務(wù)活動，讓保險服務(wù)既能“危難之中顯身手”，也可“細微之處見真情”，截至6月，累計喚醒“沉睡保單”超2萬件，給付滿期金3.7億元。
樸實的數(shù)字背后，凝結(jié)著支部黨員和各級郵政員工的心血。起初聯(lián)系黃奶奶時，電話那頭傳來的是“空號”的回應(yīng)。之后，工作小組便嘗試向預(yù)留地址寄遞信函?？稍谕哆f員上門投遞時，發(fā)現(xiàn)住戶并非黃奶奶。投遞員通過鄰居得知黃奶奶新的手機號碼后，本以為事情可以順利進行，工作小組卻再次“碰壁”。接到電話的黃奶奶怎么也不相信有人“喊自己領(lǐng)錢”這種好事，直到工作人員找上門，黃奶奶才放下了戒心。
和黃奶奶有著相同經(jīng)歷的人還有許多，通過“眾里尋TA”滿期服務(wù)活動的開展，數(shù)萬張“沉睡保單”被喚醒，數(shù)億元保障承諾得到兌現(xiàn)。斗轉(zhuǎn)星移，歲月變遷，“沉睡保單”早已泛黃，但中郵保險“為客戶終身負責”的服務(wù)理念、“人民郵政為人民”的初心與使命始終未曾改變。