客戶的“主心骨”
“蔡局長，近期有什么優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品嗎？我現(xiàn)在有點(diǎn)閑置資金，幫我分析分析辦什么業(yè)務(wù)比較合適？”
“蔡局長，在你們這里訂購的月餅我女兒收到了，說是家鄉(xiāng)的味道，感謝你啊！”
……
金秋9月，正是郵政金融蓄客、發(fā)展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵時期，云南省昭通市鎮(zhèn)雄縣以勒鎮(zhèn)郵政支局局長蔡瓊每天都忙著維護(hù)和開發(fā)客戶。
“以誠相待，做到嘴勤、腿勤”，這是蔡瓊一直秉承的服務(wù)理念。這個個子不高、做事麻利的女孩子，用樸實(shí)真誠的服務(wù)給每一位進(jìn)入以勒鎮(zhèn)支局的客戶留下了踏實(shí)可靠的印象。
工作中的蔡瓊?cè)缤F娘子一般執(zhí)著堅(jiān)毅，她白天在廳堂帶領(lǐng)客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷活動，向客戶推介優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品；下班后，帶隊(duì)走村串戶開展外拓營銷，碰到客戶有困難，熱心的她也會主動為其排憂解難。一次，蔡瓊在走訪個體工商戶時，碰到客戶82歲的老母親獨(dú)自在家不慎摔倒，她立刻上前攙扶老人，并撥打120將老人送往醫(yī)院救治。老人出院后，她還經(jīng)常帶著禮品上門看望老人，幫助其解決生活中的困難。蔡瓊的真誠善良感動了客戶。事后，客戶將500萬元轉(zhuǎn)入以勒鎮(zhèn)支局，還多次向身邊的朋友宣傳郵政業(yè)務(wù)和這位好局長。在蔡瓊的帶領(lǐng)下，以勒鎮(zhèn)支局的儲蓄余額規(guī)模從2017年的1.78億元增長到目前的4.6億元，每年都超額完成收入任務(wù)。近期，在信用村建設(shè)工作中，她每天加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)走村串戶找“關(guān)鍵人”、建微信群，主動聯(lián)系鎮(zhèn)雄縣郵政分公司協(xié)同宣傳郵政金融業(yè)務(wù)，最終提前完成了信用村建設(shè)任務(wù)。
蔡瓊充分運(yùn)用新媒體開展?fàn)I銷，建立了“以勒郵政貴賓客戶群”“以勒返鄉(xiāng)務(wù)工群”等微信群，群成員從幾十人增長到幾百人。微信群里，無論是咨詢郵政業(yè)務(wù)，還是交流個人的生活瑣事，她都及時回復(fù)。疫情期間，蔡瓊每天通過微信群問候客戶，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)溫暖著每位客戶的心，而她也逐漸成了以勒鎮(zhèn)群眾心中的“信息通”“主心骨”。